Thông báo về công việc và thay đổi trạng thái
Hệ thống thông báo cho đội dịch vụ hiện trường báo tin khi thực sự có việc xảy ra: công việc mới được phân công, trạng thái thay đổi, hạn chót đến gần.
Thông báo khi được phân công
Khi công việc được giao cho kỹ thuật viên, người đó nhận thông báo kèm khách hàng, địa chỉ và hạn chót. Công việc mới không bị bỏ sót ngay cả khi xuất hiện giữa ngày.
Việc gấp tới đội chỉ trong vài phút.
Thay đổi trạng thái về văn phòng
Khi kỹ thuật viên đánh dấu Check In hay Check Out, điều phối viên thấy thay đổi ngay. Tiến trình công việc được theo dõi ở văn phòng mà không phải hỏi.
Lịch còn có thể đổi khi việc đổi vẫn còn tác dụng.
Thông báo theo vai trò
Thông báo đi theo vai trò và khu vực dịch vụ. Kỹ thuật viên nhận về công việc của mình, người duyệt nhận về yêu cầu trong khu vực, quản trị viên nhận sự kiện cấp công ty.
Thông báo còn hữu ích vì số lượng không quá nhiều.
Bắt đầu với gói Miễn phí
Không giới hạn thời gian. Truy cập đầy đủ các tính năng cốt lõi và nâng cấp khi bạn sẵn sàng.
Hệ thống báo tin về những gì
Hệ thống thông báo thay cho vòng gọi điện
Việc phối hợp trong công ty dịch vụ phần lớn diễn ra qua điện thoại: gọi để giao việc, gọi để hỏi đã tới chưa, gọi để biết đã xong chưa. Mỗi cuộc gọi làm gián đoạn hai người cùng lúc. Thông báo chuyển thông tin đó về nơi nó vốn đã hình thành.
Những sự kiện tạo ra thông báo
- Công việc được giao cho kỹ thuật viên
- Hạn chót của công việc đến gần
- Yêu cầu đang chờ quyết định của người duyệt
Vì sao thông báo có địa chỉ hiệu quả còn thông báo chung thì không
Hệ thống thông báo chết vào lúc người ta bắt đầu phớt lờ nó, và điều đó xảy ra khi tin nhắn quá nhiều. Vì vậy thông báo đi theo vai trò và khu vực dịch vụ: kỹ thuật viên nhận về công việc của mình, người duyệt về yêu cầu trong địa bàn của mình. Xem quyền truy cập.
Thông báo và bản ghi công việc là một
Thông báo không phải một hệ thống tin nhắn riêng cần ai đó nhập tay. Nó sinh ra từ bản ghi công việc: khi việc được giao thì có tin phân công, khi trạng thái đổi thì có tin trạng thái. Từ đó có hai hệ quả. Thứ nhất, thông báo không thể sai vì nó phản ánh điều thật sự xảy ra. Thứ hai, nó không tạo thêm việc cho ai.
Điều ngược lại cũng đúng: nếu một việc không được ghi trong hệ thống thì cũng không có thông báo. Đó là lý do tốt để giữ toàn bộ công việc trong quản lý công việc thay vì một phần trong tin nhắn.
Thông báo và thói quen của đội
Mục đích của hệ thống không phải khiến người ta nhìn màn hình nhiều hơn mà là ngược lại. Nếu kỹ thuật viên biết công việc mới sẽ tới bằng thông báo, anh ta không phải làm mới danh sách nửa giờ một lần hay gọi điều phối viên. Cuộc gọi vẫn dành cho việc nó làm tốt: bàn bạc tình huống, chứ không phải truyền thông tin mà hệ thống đã truyền.
Chậm trễ nhìn thấy được là chậm trễ xử lý được
Nếu thay đổi trạng thái tới bảng ngay, chậm trễ lộ ra khi lịch vẫn còn đổi được. Điều phối viên dời công việc kế tiếp, khách nhận giờ mới, và cả ngày không đổ vỡ. Xem theo dõi công việc.
Chi phí bao nhiêu
Thông báo thuộc mô-đun cơ bản Nhiệm vụ: miễn phí đến hai nhân viên, 5,00 $ mỗi nhân viên mỗi tháng sau đó, thanh toán năm rẻ hơn 20 %. Xem trang bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
Hệ thống báo tin về những gì?
Về việc phân công công việc mới, thay đổi trạng thái như Check In và Check Out, hạn chót đến gần và yêu cầu đang chờ phê duyệt.
Ai nhận thông báo?
Người mà sự kiện liên quan tới. Kỹ thuật viên nhận về công việc của mình, người duyệt về yêu cầu trong khu vực, quản trị viên về sự kiện cấp công ty.
Điều phối viên có thấy đổi trạng thái ngay không?
Có. Khi kỹ thuật viên đánh dấu Check In hay Check Out, thay đổi hiện trên bảng ngay cùng dấu thời gian.
Thông báo có giúp cho việc gấp không?
Có. Công việc được phân công tới kỹ thuật viên ngay, nên cuộc gọi khẩn không phụ thuộc vào việc có ai nghe máy hay không.
Thông báo có quá nhiều không?
Thông báo đi theo vai trò và khu vực dịch vụ, nên mỗi người nhận sự kiện thuộc phạm vi trách nhiệm của mình, không phải dòng chảy của cả công ty.
Có nhắc khi hạn chót tới gần không?
Có. Công việc sắp tới hạn tự nhắc, tạo cơ hội xử lý trước cuộc gọi của khách.
Thông báo có trong gói cơ bản không?
Có. Thông báo thuộc mô-đun cơ bản Nhiệm vụ, miễn phí đến 2 nhân viên và 5,00 $ mỗi nhân viên mỗi tháng sau đó.
Sẵn sàng chuyển đổi hoạt động hiện trường của bạn?
Tham gia hang ngan cong ty dich vu thuc dia tin tuong Shifton de hoat dong thong minh hon moi ngay.