إشعارات الأعمال وتغيّر الحالات

نظام إشعارات يحل محل جولة الاتصالات

يجري التنسيق في شركة الخدمة عبر الهاتف غالبا: اتصال لتسليم العمل، واتصال للسؤال عن الوصول، واتصال لمعرفة الانتهاء. وكل اتصال يقطع عمل شخصين معا. الإشعارات تنقل هذه المعلومة إلى حيث تنشأ أصلا.

ما الأحداث التي تولد إشعارا

• أُسند العمل إلى فني
• اقترب موعد العمل
• ينتظر الطلب قرار المعتمد

لماذا ينجح الإشعار الموجه ويفشل العام

يموت نظام الإشعارات لحظة يبدأ الناس بتجاهله، وذلك يحدث حين تكثر الرسائل. لذلك تتبع الإشعارات الأدوار ومناطق الخدمة: الفني عن أعماله، والمعتمد عن طلبات منطقته. انظر صلاحيات الوصول.

الإشعار وسجل العمل شيء واحد

الإشعار ليس نظام رسائل منفصلا يملؤه أحد بيده. إنه ينشأ من سجل العمل: عند الإسناد تنشأ رسالة إسناد، وعند تغير الحالة تنشأ رسالة حالة. ومن ذلك أمران. الأول أن الإشعار لا يمكن أن يكون خاطئا لأنه يعكس ما حدث فعلا. والثاني أنه لا يضيف عملا على أحد.

والمنطق نفسه ينطبق عكسيا: ما لا يُسجل في النظام لا إشعار له. وهذا سبب وجيه لإبقاء العمل كله في إدارة المهام لا نصفه في المحادثات.

الإشعارات وعادات الفريق

ليس هدف هذا النظام أن ينظر الناس إلى الشاشة أكثر، بل العكس. فإذا عرف الفني أن العمل الجديد سيصله بإشعار فلن يحتاج إلى تحديث القائمة كل نصف ساعة ولا إلى الاتصال بالموزع. ويبقى الهاتف لما يجيده: مناقشة الموقف لا نقل معلومة ينقلها النظام أصلا.

التأخير المرئي تأخير قابل للحل

إذا وصل تغير الحالة إلى اللوحة فورا ظهر التأخير والجدول ما زال قابلا للتعديل. ينقل الموزع العمل التالي ويحصل العميل على موعد جديد ولا ينهار اليوم. انظر متابعة الأعمال.

التكلفة

الإشعارات ضمن الوحدة الأساسية Tasks: مجانية حتى موظفين اثنين، ثم 5,00 $ لكل موظف شهريا، ومع الدفع السنوي أرخص بنسبة 20 %. انظر صفحة الأسعار.