Directe meldingen voor teams, managers en klanten
Software voor directe meldingen voor buitendienstteams: automatische meldingen over nieuwe opdrachten en wijzigingen, in de app en als push op het toestel. Managers kunnen bericht krijgen wanneer een medewerker de werkzone verlaat, en klanten krijgen een herinnering voor het bezoek en een beoordelingsverzoek erna.
Directe meldingen over opdrachten en wijzigingen
Shifton stuurt meldingen over nieuwe gebeurtenissen en wijzigingen rond het profiel en de taken van een gebruiker. Ze worden automatisch bezorgd zodra meldingen aanstaan en verschijnen in het onderdeel Meldingen van de mobiele app en als pushbericht op het toestel.
Herverdelingen en wijzigingen bereiken de technicus zonder apart telefoontje.
Meldingsinstellingen bij de gebruiker
Meldingen zet u aan in Mijn profiel, onder Meldingen. De instelling geldt voor alle gebeurtenissen en taaktypen tegelijk: op enkele categorieen abonneren kan niet, waardoor een medewerker niet ongemerkt een hele klasse meldingen mist.
De meldingsinstelling blijft voorspelbaar in het hele team.
Melding aan de manager bij verlaten van de zone
Met de module Locatiecontrole actief krijgen managers bericht wanneer een medewerker tijdens de dienst de werkzone verlaat. De module registreert de locatie met toestemming van de medewerker en bewaart de route van de dienst.
Afwijkingen zijn zichtbaar zolang de werkdag nog is bij te sturen.
Klantmeldingen vanuit het portaal
Met de module Klantportaal krijgen klanten automatisch herinneringen voor het komende bezoek en na afronding een link om de service te beoordelen. Op de volgpagina staan ook knoppen om te chatten met of te bellen naar de toegewezen technicus.
Klantcommunicatie loopt vanuit de opdrachtregistratie en niet vanuit de mailbox van kantoor.
Start met het gratis abonnement
Geen tijdslimiet. Krijg volledige toegang tot de kernfuncties en upgrade wanneer u er klaar voor bent.
Hoe meldingen teams en klanten bereiken
Meldingen voorkomen dat de planning stil uit de pas loopt
Software voor directe meldingen bestaat omdat de meeste coordinatieproblemen in de buitendienst voortkomen uit informatie die niet is doorgegeven: een herverdeling die de technicus niet ontving, een tijdswijziging die de klant niet hoorde, een opdracht die zonder de vereiste aftekening werd afgesloten. Meldingen halen de handmatige stap weg waar die informatie verdwijnt.
Shifton stuurt meldingen over nieuwe gebeurtenissen en wijzigingen rond profiel en taken van een persoon automatisch, terwijl ze plaatsvinden. In de mobiele app komen ze binnen in het onderdeel Meldingen en als pushbericht op het toestel.
Wie waarover bericht krijgt
- Technici. Nieuwe toewijzingen en wijzigingen aan opdrachten die hen betreffen, in de app en als push.
- Managers. Met locatiecontrole actief een melding wanneer een medewerker tijdens de dienst de werkzone verlaat.
- Klanten. Met de module Klantportaal automatische herinneringen voor het bezoek en een beoordelingsverzoek na afronding.
Meldingen aanzetten
Elke gebruiker regelt de eigen meldingen in Mijn profiel, onder Meldingen. De schakelaar dekt alles: op enkele taaktypen abonneren kan niet, wat een bewuste vereenvoudiging is. Komt er niets binnen, dan zijn er twee punten om te controleren: die schakelaar en of push voor de app op het toestel is toegestaan.
Klantmeldingen ontlasten kantoor
Een herinnering voor het bezoek en een volglink tijdens het bezoek beantwoorden de twee vragen waarmee klanten het vaakst bellen. Beide komen uit het klantportaal, zonder planner en zonder de technicus te onderbreken.
Meldingen en de opdrachtregistratie
Een melding is een gebeurtenis van de opdracht en geen apart kanaal. Statuswijzigingen in de mobiele app bereiken het planbord meteen, en wat gemeld wordt volgt dezelfde registratie. Zie opdrachtregistratie voor wat bij elke wijziging wordt vastgelegd.
Wat het kost
Meldingen horen bij het platform en komen met de basismodule Tasks, gratis tot twee medewerkers zonder tijdslimiet en 5,00 $ per medewerker per maand daarboven. Klantherinneringen vragen de module Klantportaal en meldingen bij het verlaten van de zone de locatiecontrole, elk 5,00 $ per medewerker per maand met een proef tot 55 dagen. Zie de prijspagina.
Veelgestelde vragen
Welke gebeurtenissen leiden tot een melding?
Nieuwe gebeurtenissen en wijzigingen rond het profiel en de taken van een gebruiker. Ze worden automatisch verstuurd zodra meldingen voor die gebruiker aanstaan.
Hoe krijgen technici meldingen?
In het onderdeel Meldingen van de mobiele app en als pushbericht op het toestel, mits push voor de app is toegestaan.
Kan ik me op enkele taaktypen abonneren?
Nee. De instelling geldt voor alle gebeurtenissen en taken tegelijk, wat de opzet eenvoudig houdt en voorkomt dat een technicus ongemerkt een categorie mist.
Waar zet ik meldingen aan?
In de app, onder Mijn profiel en dan Meldingen. Elke gebruiker regelt de eigen meldingen.
Waarom krijg ik geen meldingen?
Meestal om een van twee redenen: de schakelaar in Mijn profiel staat uit, of push is niet toegestaan voor de app in de instellingen van het toestel.
Worden klanten gewaarschuwd voor een bezoek?
Met de module Klantportaal wel. Klanten krijgen automatisch herinneringen voor het komende bezoek en na afronding een beoordelingsverzoek.
Kunnen managers bericht krijgen bij verlaten van de werkzone?
Ja, met de module Locatiecontrole. Die waarschuwt managers wanneer een medewerker tijdens de dienst de werkzone verlaat.
Kosten meldingen extra?
De meldingen zelf horen bij de basismodule Tasks. Klantherinneringen vragen de module Klantportaal en zonemeldingen de Locatiecontrole, elk 5,00 $ per medewerker per maand.
Klaar om uw buitendienstactiviteiten te transformeren?
Sluit je aan bij duizenden field service bedrijven die dagelijks op Shifton vertrouwen om slimmer te werken.