Alertas instantâneos para equipas, gestores e clientes
Software de alertas instantâneos para equipas no terreno: notificações automáticas sobre novos trabalhos e alterações, na aplicação e como push no dispositivo.
Alertas instantâneos sobre trabalhos e alterações
O Shifton envia notificações sobre novos eventos e alterações ligadas ao perfil e às tarefas de um utilizador. São entregues automaticamente assim que as notificações estão ativas e aparecem na secção Notificações da aplicação móvel e como mensagens push no dispositivo.
Reatribuições e alterações chegam ao técnico sem uma chamada à parte.
Definições de notificação junto do utilizador
As notificações ativam-se em O meu perfil, em Notificações. A definição abrange todos os eventos e tipos de tarefa ao mesmo tempo: não é possível subscrever apenas algumas categorias, o que evita que um colaborador perca em silêncio uma classe inteira de alertas.
A configuração de alertas mantém-se previsível em toda a equipa.
Notificações ao cliente a partir do portal
Com o módulo Portal do cliente, os clientes recebem automaticamente lembretes da visita e, no fim, uma ligação para avaliar o serviço. A página de seguimento tem ainda botões para conversar ou telefonar ao técnico atribuído.
A comunicação com o cliente parte do registo do trabalho e não da caixa de correio do escritório.
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Como os alertas chegam a equipas e clientes
Os alertas evitam que o planeamento se desfaça em silêncio
O software de alertas instantâneos existe porque a maioria das falhas de coordenação no serviço no terreno vem de informação que não foi transmitida: uma reatribuição que o técnico não recebeu, uma mudança de hora que o cliente não soube, um trabalho fechado sem a assinatura exigida. As notificações eliminam o passo manual onde essa informação se perde.
O Shifton envia alertas sobre novos eventos e alterações ligadas ao perfil e às tarefas de uma pessoa de forma automática, à medida que acontecem. Na aplicação móvel chegam à secção Notificações e como mensagens push no dispositivo.
Quem é informado de quê
- Técnicos. Novas atribuições e alterações aos trabalhos que lhes dizem respeito, na aplicação e em push.
- Clientes. Com o módulo Portal do cliente, lembretes automáticos da visita e um pedido de avaliação no fim.
Ativar as notificações
Cada utilizador gere as suas em O meu perfil, em Notificações. O interruptor abrange tudo: não é possível subscrever apenas alguns tipos de tarefa, o que é uma simplificação deliberada. Se nada chegar, há dois pontos a verificar: esse interruptor e se o push está autorizado para a aplicação no dispositivo.
Os alertas ao cliente aliviam o escritório
Um lembrete antes da visita e uma ligação de seguimento durante respondem às duas perguntas com que os clientes mais telefonam. Ambas são servidas pelo portal do cliente, sem coordenador e sem interromper o técnico.
Os alertas e o registo do trabalho
Um alerta é um evento do trabalho e não um canal separado. As mudanças de estado feitas na aplicação móvel chegam de imediato ao quadro de despacho, e o que é notificado segue o mesmo registo. Veja a página de preços.
Perguntas frequentes
Que eventos geram uma notificação?
Novos eventos e alterações ligadas ao perfil e às tarefas de um utilizador. São enviados automaticamente assim que as notificações estão ativas para esse utilizador.
Como recebem os técnicos os alertas?
Na secção Notificações da aplicação móvel e como notificações push no dispositivo, desde que o push esteja autorizado para a aplicação.
Posso subscrever apenas alguns tipos de tarefa?
Não. A definição aplica-se a todos os eventos e tarefas ao mesmo tempo, o que mantém a configuração simples e evita que um técnico perca uma categoria sem dar por isso.
Onde ativo as notificações?
Na aplicação, em O meu perfil e depois Notificações. Cada utilizador gere as suas.
Porque não recebo notificações?
Normalmente por um de dois motivos: o interruptor no perfil está desligado ou o push não está autorizado para a aplicação nas definições do dispositivo.
Os clientes são avisados de uma visita?
Com o módulo Portal do cliente, sim. Os clientes recebem automaticamente lembretes da visita e um pedido de avaliação quando o trabalho fica concluído.
As notificações custam mais?
As notificações vêm com o módulo base Tasks. Os lembretes ao cliente exigem o módulo Portal do cliente e os alertas de zona o Controlo de localização, a 5,00 $ por colaborador por mês cada.
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