Avisos instantáneos para equipos, gestores y clientes
Software de avisos instantáneos para equipos de campo: notificaciones automáticas sobre trabajos nuevos y cambios, en la app y como push en el dispositivo.
Avisos instantáneos sobre trabajos y cambios
Shifton envía notificaciones sobre eventos nuevos y cambios relacionados con el perfil y las tareas de un usuario. Se entregan automáticamente en cuanto se activan las notificaciones y aparecen en la sección Notificaciones de la app móvil y como mensajes push en el dispositivo.
Las reasignaciones y los cambios llegan al técnico sin una llamada aparte.
Ajustes de notificación controlados por el usuario
Las notificaciones se activan en Mi perfil, en Notificaciones. El ajuste cubre todos los eventos y tipos de tarea a la vez: no es posible suscribirse solo a algunas categorías, lo que evita que un empleado pierda en silencio toda una clase de avisos.
La configuración de avisos se mantiene previsible en todo el equipo.
Avisos al cliente desde el portal
Con el módulo Portal del cliente, los clientes reciben automáticamente recordatorios de la próxima visita y un enlace para valorar el servicio al terminar. La página de seguimiento incluye además botones para chatear o llamar al técnico asignado.
La comunicación con el cliente sale del registro del trabajo y no del buzón de la oficina.
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Cómo llegan los avisos a equipos y clientes
Los avisos evitan que la planificación se desajuste en silencio
El software de avisos instantáneos existe porque la mayoría de los fallos de coordinación en servicio de campo vienen de información que no se transmitió: una reasignación que el técnico no recibió, un cambio de hora que no se comunicó al cliente, un trabajo cerrado sin la firma requerida. Las notificaciones eliminan el paso manual donde esa información se pierde.
Shifton envía avisos sobre eventos nuevos y cambios relacionados con el perfil y las tareas de una persona de forma automática, según ocurren. En la app móvil llegan a la sección Notificaciones y como mensajes push en el dispositivo.
Quién recibe qué
- Técnicos. Asignaciones nuevas y cambios en los trabajos que les afectan, en la app y como push.
- Clientes. Con el módulo Portal del cliente, recordatorios automáticos de la próxima visita y una solicitud de valoración al terminar.
Activar las notificaciones
Cada usuario controla las suyas en Mi perfil, en Notificaciones. El interruptor cubre todo: no es posible suscribirse solo a algunos tipos de tarea, lo que es una simplificación deliberada. Si no llegan avisos, hay dos cosas que revisar: ese interruptor y si el push está permitido para la app en el dispositivo.
Los avisos al cliente descargan la oficina
Un recordatorio antes de la visita y un enlace de seguimiento durante ella responden a las dos preguntas por las que los clientes llaman con más frecuencia. Ambas las cubre el portal del cliente, sin coordinador y sin interrumpir al técnico.
Los avisos y el registro del trabajo
Un aviso es un evento del trabajo y no un canal aparte. Los cambios de estado hechos en la app móvil llegan al tablero de despacho de inmediato, y lo que se notifica sigue el mismo registro. Vea seguimiento de trabajos para lo que queda anotado en cada cambio.
Cuánto cuesta
Las notificaciones forman parte de la plataforma y vienen con el módulo base Tasks, gratuito hasta dos empleados sin límite de tiempo y 5,00 $ por empleado y mes por encima. Vea la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué eventos generan una notificación?
Eventos nuevos y cambios relacionados con el perfil y las tareas de un usuario. Se envían automáticamente en cuanto las notificaciones están activadas para ese usuario.
¿Cómo reciben los avisos los técnicos?
En la sección Notificaciones de la app móvil y como notificaciones push en el dispositivo, siempre que el push esté permitido para la app.
¿Puedo suscribirme solo a algunos tipos de tarea?
No. El ajuste se aplica a todos los eventos y tareas a la vez, lo que mantiene la configuración simple y evita que un técnico pierda una categoría sin darse cuenta.
¿Dónde se activan las notificaciones?
En la app, en Mi perfil y después Notificaciones. Cada usuario controla las suyas.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Normalmente por uno de dos motivos: el interruptor de Mi perfil está desactivado o el push no está permitido para la app en los ajustes del dispositivo.
¿Se avisa a los clientes de una visita?
Con el módulo Portal del cliente, sí. Los clientes reciben automáticamente recordatorios de la próxima visita y una solicitud de valoración al completarse el trabajo.
¿Las notificaciones cuestan aparte?
Las notificaciones vienen con el módulo base Tasks. Los recordatorios al cliente requieren el módulo Portal del cliente y los avisos de zona el Control de ubicación, a 5,00 $ por empleado y mes cada uno.
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