Alertes instantanées pour équipes, managers et clients
Logiciel d'alertes instantanées pour les équipes terrain : notifications automatiques sur les nouvelles interventions et les changements, dans l'application et en push sur l'appareil.
Alertes instantanées sur les interventions et les changements
Shifton envoie des notifications sur les nouveaux événements et les changements liés au profil et aux tâches d'un utilisateur. Elles sont délivrées automatiquement dès que les notifications sont activées et apparaissent dans la section Notifications de l'application mobile ainsi qu'en push sur l'appareil.
Les réaffectations et les changements atteignent le technicien sans appel séparé.
Réglages de notification côté utilisateur
Les notifications s'activent dans Mon profil, rubrique Notifications. Le réglage couvre tous les événements et types de tâches à la fois : il n'est pas possible de s'abonner à certaines catégories seulement, ce qui évite qu'un employé manque silencieusement toute une famille d'alertes.
La configuration des alertes reste prévisible dans toute l'équipe.
Notifications client depuis le portail
Avec le module Portail client, les clients reçoivent automatiquement des rappels de la visite à venir et un lien pour noter le service une fois l'intervention terminée. La page de suivi comporte aussi des boutons pour discuter avec le technicien ou l'appeler.
La communication client part de l'enregistrement de l'intervention et non de la boîte mail du bureau.
Commencez avec le plan Gratuit
Sans limite de durée. Profitez d'un accès complet aux fonctionnalités principales et passez à la version supérieure quand vous êtes prêt.
Comment les alertes atteignent équipes et clients
Les alertes empêchent le planning de dériver en silence
Le logiciel d'alertes instantanées existe parce que la plupart des défauts de coordination en service terrain viennent d'une information non transmise : une réaffectation que le technicien n'a pas reçue, un changement d'horaire non communiqué au client, une intervention close sans la validation requise. Les notifications suppriment l'étape manuelle où cette information se perd.
Shifton envoie des alertes sur les nouveaux événements et les changements liés au profil et aux tâches d'une personne, automatiquement, au fil de l'eau. Dans l'application mobile, elles arrivent dans la section Notifications et en push sur l'appareil.
Qui est informé de quoi
- Techniciens. Nouvelles affectations et changements sur les interventions qui les concernent, dans l'application et en push.
- Clients. Avec le module Portail client, des rappels automatiques de la visite à venir et une demande d'avis une fois l'intervention terminée.
Activer les notifications
Chaque utilisateur gère les siennes dans Mon profil, rubrique Notifications. L'interrupteur couvre tout : il n'est pas possible de s'abonner à certains types de tâches seulement, ce qui constitue une simplification délibérée. Si rien n'arrive, deux points sont à vérifier : cet interrupteur et l'autorisation du push pour l'application sur l'appareil.
Les alertes client allègent le bureau
Un rappel avant la visite et un lien de suivi pendant celle-ci répondent aux deux questions pour lesquelles les clients contactent le plus souvent le bureau. Les deux sont assurées par le portail client, sans répartiteur et sans interrompre le technicien.
Les alertes et l'enregistrement de l'intervention
Une alerte est un événement de l'intervention et non un canal séparé. Les changements de statut effectués dans l'application mobile atteignent immédiatement le tableau de répartition, et ce qui est notifié suit le même enregistrement. Voir le suivi des interventions pour ce qui est consigné à chaque changement.
Combien cela coûte
Les notifications font partie de la plateforme et viennent avec le module de base Tasks, gratuit jusqu'à deux employés sans limite de durée et 5,00 $ par employé et par mois au-delà. Voir la page des tarifs.
Foire aux questions
Quels événements déclenchent une notification ?
Les nouveaux événements et les changements liés au profil et aux tâches d'un utilisateur. Ils sont envoyés automatiquement dès que les notifications sont activées pour cet utilisateur.
Comment les techniciens reçoivent-ils les alertes ?
Dans la section Notifications de l'application mobile et en push sur l'appareil, à condition que le push soit autorisé pour l'application.
Puis-je m'abonner à certains types de tâches seulement ?
Non. Le réglage s'applique à tous les événements et à toutes les tâches à la fois, ce qui garde la configuration simple et évite qu'un technicien manque une catégorie sans s'en apercevoir.
Où activer les notifications ?
Dans l'application, sous Mon profil puis Notifications. Chaque utilisateur gère les siennes.
Pourquoi ne reçois-je pas de notifications ?
Généralement pour l'une de deux raisons : l'interrupteur dans Mon profil est désactivé, ou le push n'est pas autorisé pour l'application dans les réglages de l'appareil.
Les clients sont-ils prévenus d'une visite ?
Avec le module Portail client, oui. Les clients reçoivent automatiquement des rappels de la visite à venir et une demande d'avis une fois l'intervention terminée.
Les notifications coûtent-elles un supplément ?
Les notifications sont comprises dans le module de base Tasks. Les rappels client nécessitent le module Portail client et les alertes de zone le Contrôle de localisation, à 5,00 $ par employé et par mois chacun.
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