작업 배정 알림
작업이 기술자에게 배정되면 고객과 주소, 기한이 담긴 알림이 갑니다. 하루 중간에 추가된 작업도 놓치지 않습니다.
급한 작업이 몇 분 안에 팀에 닿습니다.
사무실로 오는 상태 변경
기술자가 Check In이나 Check Out을 누르면 배차 담당자가 바로 변경을 확인합니다. 묻지 않아도 진행 상황을 따라갈 수 있습니다.
일정 변경이 아직 도움이 될 때 손을 쓸 수 있습니다.
역할에 따른 알림
알림은 역할과 서비스 구역을 따릅니다. 기술자는 자기 작업에 대해, 승인자는 자기 구역의 요청에 대해, 관리자는 회사 수준의 사건에 대해 받습니다.
지나치게 많지 않기에 알림이 계속 쓸모 있습니다.
무료 플랜으로 시작하세요
기간 제한 없음. 핵심 기능에 완전히 액세스하고 준비가 되면 업그레이드하세요.
무엇을 알려 주는가
전화 돌리기를 대신하는 알림
서비스 회사의 협업은 대개 전화로 이뤄집니다. 작업을 주려고 걸고, 도착했는지 물으려고 걸고, 끝났는지 확인하려고 겁니다. 전화 한 통이 두 사람의 일을 동시에 끊습니다. 알림은 그 정보를 원래 생겨나는 곳으로 옮깁니다.
알림을 만드는 사건
- 작업이 기술자에게 배정되었다
- 작업 기한이 다가온다
- 요청이 승인자의 판단을 기다린다
대상을 좁힌 알림은 통하고 일괄 알림은 통하지 않는 이유
알림 체계는 사람들이 무시하기 시작하는 순간 죽습니다. 그리고 그 순간은 알림이 너무 많을 때 옵니다. 그래서 알림은 역할과 서비스 구역을 따릅니다. 기술자는 자기 작업을, 승인자는 자기 지역의 요청을 받습니다. 접근 권한을 참고하세요.
알림과 작업 기록은 같은 것
알림은 누군가 손으로 채우는 별도의 메시지 도구가 아닙니다. 작업 기록에서 생깁니다. 작업이 배정되면 배정 알림이, 상태가 바뀌면 상태 알림이 생깁니다. 여기서 두 가지가 따라옵니다. 첫째, 알림은 실제로 일어난 일을 반영하므로 틀릴 수 없습니다. 둘째, 누구의 업무도 늘리지 않습니다.
같은 논리가 반대로도 통합니다. 시스템에 기록되지 않은 일은 알림도 없습니다. 업무의 일부를 대화창에 두지 말고 전부 작업 관리에 모아 둘 좋은 이유입니다.
알림과 팀의 습관
이 기능의 목적은 사람들이 화면을 더 보게 만드는 것이 아니라 그 반대입니다. 새 작업이 알림으로 온다는 것을 알면 기술자는 삼십 분마다 목록을 새로 고치거나 배차 담당자에게 전화할 필요가 없습니다. 전화는 잘하는 일, 즉 상황을 상의하는 데 남고 시스템이 이미 전달하는 정보를 옮기는 데는 쓰이지 않습니다.
보이는 지연은 해결할 수 있는 지연
상태 변경이 곧바로 화면에 닿으면 일정을 아직 바꿀 수 있을 때 지연이 보입니다. 배차 담당자가 다음 작업을 옮기고 고객은 새 시간을 받으며 하루가 무너지지 않습니다. 작업 추적을 참고하세요.
비용
알림은 기본 모듈 Tasks에 포함됩니다. 2명까지 무료, 이후에는 1인당 월 5,00 $이며 연간 결제 시 20 % 저렴합니다. 요금 페이지를 참고하세요.
자주 묻는 질문
시스템은 무엇을 알려 주나요
새 작업 배정, Check In과 Check Out 같은 상태 변경, 다가오는 기한, 승인을 기다리는 요청입니다.
알림은 누가 받나요
그 사건과 관련된 사람입니다. 기술자는 자기 작업을, 승인자는 자기 구역의 요청을, 관리자는 회사 수준의 사건을 받습니다.
배차 담당자가 상태 변경을 바로 보나요
봅니다. 기술자가 Check In이나 Check Out을 누르면 시각과 함께 화면에 바로 나타납니다.
급한 작업에 도움이 되나요
됩니다. 배정된 작업이 곧바로 기술자에게 닿으므로 긴급 요청이 누가 전화를 받는지에 좌우되지 않습니다.
알림이 너무 많지 않나요
알림은 역할과 서비스 구역을 따르므로 각자 자기 책임 범위의 사건만 받습니다. 회사 전체의 흐름이 오지는 않습니다.
기한이 다가오면 알려 주나요
알려 줍니다. 기한이 임박한 작업이 스스로 알려 고객의 전화보다 먼저 대응할 수 있습니다.
알림은 기본 요금제에 포함되나요
포함됩니다. 기본 모듈 Tasks의 일부로 2명까지 무료, 이후에는 1인당 월 5,00 $입니다.
