कामों और स्थिति बदलाव की सूचनाएँ

फ़ोन घुमाने की जगह लेने वाली सूचना प्रणाली

सेवा कंपनी में तालमेल ज़्यादातर फ़ोन से होता है: काम देने के लिए फ़ोन, पहुँचे या नहीं पूछने के लिए फ़ोन, हो गया या नहीं जानने के लिए फ़ोन। हर कॉल एक साथ दो लोगों का काम रोकती है। सूचनाएँ यह जानकारी वहीं ले जाती हैं जहाँ वह वैसे भी बनती है।

कौन सी घटनाएँ सूचना बनाती हैं

• काम किसी तकनीशियन को दिया गया
• काम की समय सीमा नज़दीक आ रही है
• अनुरोध अनुमोदक के फ़ैसले का इंतज़ार कर रहा है

निशाना बनी सूचना क्यों चलती है और सामूहिक क्यों नहीं

सूचना प्रणाली उसी क्षण मर जाती है जब लोग उसे नज़रअंदाज़ करने लगते हैं, और ऐसा तब होता है जब संदेश बहुत ज़्यादा हो जाएँ। इसीलिए सूचनाएँ भूमिका और सेवा क्षेत्र के अनुसार जाती हैं। देखें पहुँच अधिकार।

सूचना और काम का रिकॉर्ड एक ही चीज़ हैं

सूचना कोई अलग संदेश प्रणाली नहीं है जिसे कोई हाथ से भरे। वह काम के रिकॉर्ड से बनती है: काम दिया गया तो आवंटन का संदेश, स्थिति बदली तो स्थिति का संदेश। इससे दो बातें निकलती हैं। पहली, सूचना ग़लत हो ही नहीं सकती क्योंकि वह वही दिखाती है जो हुआ। दूसरी, वह किसी का काम नहीं बढ़ाती।

यही तर्क उल्टा भी लागू होता है: जो बात सिस्टम में दर्ज नहीं, उसकी सूचना भी नहीं। यही अच्छी वजह है कि पूरा काम काम के प्रबंधन में रखा जाए, आधा चैट में नहीं।

सूचनाएँ और टीम की आदतें

इस व्यवस्था का मक़सद लोगों को ज़्यादा स्क्रीन दिखाना नहीं, उल्टा है। अगर तकनीशियन जानता है कि नया काम सूचना से आ जाएगा तो उसे हर आधे घंटे में सूची ताज़ा करने या डिस्पैचर को फ़ोन करने की ज़रूरत नहीं। फ़ोन उसी काम के लिए बचता है जिसमें वह अच्छा है: हालात पर बात करने के लिए।

दिखने वाली देरी सुलझने वाली देरी है

अगर स्थिति का बदलाव तुरंत बोर्ड तक पहुँचे तो देरी तब दिखती है जब शेड्यूल अब भी बदला जा सकता है। डिस्पैचर अगला काम खिसका देता है, ग्राहक को नया समय मिल जाता है और पूरा दिन नहीं बिगड़ता। देखें कामों की निगरानी।

कीमत

सूचनाएँ बेसिक मॉड्यूल Tasks में शामिल हैं: दो कर्मचारियों तक मुफ़्त, उसके बाद 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह, सालाना भुगतान पर 20 % सस्ता। देखें मूल्य पृष्ठ।