Мгновенные уведомления бригадам, руководителям и клиентам
Мгновенные уведомления о новых заявках и изменениях, в приложении и как push на устройстве.
Мгновенные уведомления о заявках и изменениях
Shifton отправляет уведомления о новых событиях и изменениях, связанных с профилем и задачами пользователя. Они доставляются автоматически после включения и появляются в разделе уведомлений мобильного приложения и как push на устройстве.
Переназначения и изменения доходят до техника без отдельного звонка.
Настройки уведомлений на стороне пользователя
Уведомления включаются в профиле, в разделе уведомлений. Настройка охватывает все события и типы задач сразу: подписаться на отдельные категории нельзя, что исключает ситуацию, когда сотрудник молча пропускает целый класс уведомлений.
Настройка уведомлений остаётся предсказуемой для всей команды.
Уведомления клиентам из портала
С модулем «Портал клиента» заказчики автоматически получают напоминания о ближайшем визите и ссылку для оценки сервиса после завершения. На странице отслеживания также есть кнопки чата и звонка назначенному технику.
Коммуникация с клиентом идёт из записи заявки, а не из почтового ящика офиса.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как уведомления доходят до бригад и клиентов
Уведомления не дают графику расходиться незаметно
Мгновенные уведомления нужны потому, что большинство сбоев координации в выездном сервисе возникает из непереданной информации: переназначение, о котором техник не узнал, изменение времени, о котором не сказали клиенту, заявка, закрытая без нужной подписи. Уведомления убирают ручной шаг, на котором эта информация теряется.
Shifton отправляет уведомления о новых событиях и изменениях вокруг профиля и задач человека автоматически, по мере того как они происходят. В мобильном приложении они приходят в раздел уведомлений и как push на устройство.
Кто о чём узнаёт
- Техники. Новые назначения и изменения по своим заявкам, в приложении и как push.
- Клиенты. С модулем «Портал клиента» автоматические напоминания о визите и запрос отзыва после завершения.
Как включить уведомления
Каждый пользователь управляет своими в профиле, в разделе уведомлений. Переключатель охватывает всё: подписаться на отдельные типы задач нельзя, и это осознанное упрощение. Если ничего не приходит, проверяются две вещи: этот переключатель и разрешение push для приложения на устройстве.
Уведомления клиентам разгружают офис
Напоминание перед визитом и ссылка отслеживания во время него отвечают на два вопроса, с которыми клиенты чаще всего звонят. Оба закрывает портал клиента, без диспетчера и без отвлечения техника.
Уведомления и запись заявки
Уведомление это событие заявки, а не отдельный канал. Смены статусов в мобильном приложении сразу попадают на доску диспетчера, и уведомляется то же, что записано. Смотрите учёт заявок.
Сколько это стоит
Уведомления входят в платформу и идут с базовым модулем «Задачи», бесплатным до двух сотрудников и стоящим 5,00 $ за сотрудника в месяц далее. Смотрите страницу тарифов.
Часто задаваемые вопросы
Какие события вызывают уведомление?
Новые события и изменения, связанные с профилем и задачами пользователя. Они отправляются автоматически после включения уведомлений для этого пользователя.
Как техники получают уведомления?
В разделе уведомлений мобильного приложения и как push на устройстве, если push разрешён для приложения.
Можно ли подписаться только на некоторые типы задач?
Нет. Настройка действует сразу на все события и задачи, что упрощает конфигурацию и не даёт технику пропустить целую категорию.
Где включать уведомления?
В приложении, в профиле, раздел уведомлений. Каждый пользователь управляет своими.
Почему уведомления не приходят?
Обычно по одной из двух причин: выключен переключатель в профиле или push не разрешён для приложения в настройках устройства.
Уведомляют ли клиентов о визите?
С модулем «Портал клиента» да. Клиенты автоматически получают напоминания о ближайшем визите и запрос отзыва после завершения работы.
Стоят ли уведомления отдельно?
Сами уведомления входят в базовый модуль «Задачи». Напоминания клиентам требуют модуля «Портал клиента», а уведомления о зоне контроля локации, по 5,00 $ за сотрудника в месяц каждый.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.