Начало / Функции / Управление на клиенти

Управление на клиенти

Съхранявайте всеки клиент, задача и разговор на едно място. Управлявайте клиентски профили, история на услугите, данни за контакт и свързани задачи — така че Вашият екип на терен винаги да разполага с пълната информация преди пристигане на място.

Започни безплатно

Резервирай демо

Унифицирана клиентска база данни за операции по Field Service

Техниците, които пристигат на обект на клиент, се нуждаят от незабавен достъп до контактна информация, специални бележки, история на оборудването и предпочитания за обслужване. Без унифицирана клиентска база данни този контекст е разпръснат из електронни таблици и чат логове.

Незабавни клиентски профили — контактна информация, адрес, бележки и история на оборудването, видими преди започване на всяка задача

Персонализирани полета — статус, предпочитан език, ниво на обслужване, история на връщанията и всякакви специфични за бизнеса данни

Интелигентна сегментация — групиране на клиенти за целенасочена комуникация и интелигентно съпоставяне на екипи

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Свързване на клиенти със задачи, екипи и графици в реално време

Когато постъпи нова заявка за обслужване, диспечерът се нуждае от незабавен контекст — предишни задачи, назначени техници и история на комуникацията. Търсенето в отделни системи забавя всяко решение.

Автоматично свързани профили — всеки клиент е свързан със своите задачи, назначени техници и история на обслужването

Незабавен контекст — новите заявки се съпоставят автоматично със съществуващите профили

По-бързо диспечиране — по-малко грешки и по-бързо възлагане на задачи с пълни клиентски данни

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

История на обслужването и комуникацията на едно място

Разбирането на пълната история на обслужването на клиента — кой е обработил всяка задача, кога, колко време е отнело и какъв е резултатът — е от съществено значение за прегледи на качеството и за ранно откриване на повтарящи се проблеми.

Пълна времева линия — всяко взаимодействие, задача и резултат се записват за всеки клиент

Анализ на качеството — използвайте исторически данни за прегледи и идентифициране на повтарящи се проблеми

Проактивно обслужване — откривайте модели и решавайте проблеми, преди да станат скъпи

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Клиентски анализи, които водят до по-добро Field Service

Клиентски данни, разпръснати между лични телефони, имейл нишки и електронни таблици, изчезват, когато хората напуснат. Централизираната база данни запазва всичко достъпно за целия екип.

Централизирани данни — контакти, активни задачи, предишна работа и бележки на едно достъпно място

Последователно обслужване — всеки член на екипа предоставя добре информирано обслужване, подкрепено с реални данни

Дългосрочно доверие — времето за реакция и качеството на задачите се проследяват, за да се изграждат трайни клиентски отношения

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Безплатно завинаги

Започнете с Безплатния план

Без ограничение във времето. Получете пълен достъп до основните функции и надградете, когато сте готови.

До 2 члена на екипа

Управление на задачи и планиране

GPS проследяване и оптимизация на маршрути

Мобилно приложение за iOS и Android

Клиентски портал

Започни безплатно

Често задавани въпроси

Какво прави софтуерът за управление на клиенти за полеви услуги?

Централизира всички данни за клиентите — контактна информация, адреси, история на обслужване, свързани задачи и бележки — в една база данни с търсене. Офисът и полевият екип винаги разполагат с актуална информация.

Могат ли техниците да виждат историята на клиента преди пристигане на обекта?

Не, не могат.

Проследява ли се комуникацията с клиенти?

Shifton записва всички актуализации и бележки, свързани със задачи, за всеки клиент. Екипът ви може да добавя коментари, прикачва снимки и поддържа ясен запис на всяко взаимодействие.

Мога ли да импортирам съществуващия си списък с клиенти?

Да. Можете да импортирате клиенти чрез CSV или да използвате нашата безплатна поддръжка при миграция. Повечето компании завършват прехода за един ден.

Свързани ли са данните за клиентите с задачи и фактури?

Всеки клиентски профил е директно свързан със задачите, работните поръчки, фактурите и историята на обслужване. С едно натискане виждате всичко за този клиент.

Могат ли клиентите да достъпват портал за преглед на задачите си?

Да. Shifton включва клиентски портал, където клиентите могат да виждат статуса на задачите и предстоящите срещи.

Включено ли е управлението на клиенти в базовия план?

Да. CRM и управлението на клиенти са част от модула «Задачи», който е безплатен за до 2 служители. За по-големи екипи цената е $5 на служител на месец.