Úvod / Funkce / CRM a software pro správu klientů pro terénní servisní společnosti

CRM a software pro správu klientů pro terénní servisní společnosti

Mějte každého zákazníka, zakázku a konverzaci na jednom místě. Spravujte profily klientů, historii servisů, kontaktní údaje a propojené zakázky — aby váš terénní tým měl vždy celkový přehled před příjezdem.

Začít zdarma

Naplánovat demo

CRM a software pro správu klientů pro terénní servisní společnosti

Jednotná databáze klientů pro provoz terénních služeb

Technici přijíždějící na místo klienta potřebují okamžitý přístup ke kontaktním údajům, speciálním poznámkám, historii zařízení a servisním preferencím. Bez jednotné databáze klientů jsou tyto informace rozptýlené v tabulkách a chatových záznamech.

Okamžité profily klientů — kontaktní údaje, adresa, poznámky a historie zařízení viditelné ještě před zahájením jakékoli zakázky

Vlastní pole — stav, preferovaný jazyk, úroveň servisu, historie vratek a jakákoli data specifická pro firmu

Chytrá segmentace — seskupování klientů pro cílenou komunikaci a inteligentní přiřazování týmů

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Propojení klientů se zakázkami, týmy a rozvrhy v reálném čase

Když přijde nová servisní požadavek, dispečer potřebuje okamžitý kontext — předchozí zakázky, přiřazené techniky a historii komunikace. Vyhledávání v oddělených systémech zpomaluje každé rozhodnutí.

Automaticky propojené profily — každý klient je propojen se svými zakázkami, přiřazenými techniky a historií servisu

Okamžitý kontext — nové požadavky se automaticky přiřazují k existujícím profilům

Rychlejší dispečink — méně chyb a rychlejší přidělování zakázek díky kompletním údajům o klientovi

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Historie servisu a komunikace na jednom místě

Pochopení kompletní servisní historie klienta — kdo každou zakázku řešil, kdy, jak dlouho to trvalo a jaký byl výsledek — je zásadní pro kontrolu kvality a včasné odhalení opakujících se problémů.

Kompletní časová osa — každá interakce, zakázka a výsledek zaznamenané pro každého klienta

Analytika kvality — využití historických dat pro kontroly a identifikaci opakujících se problémů

Proaktivní servis — odhalování vzorců a řešení problémů dříve, než se stanou nákladnými

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Přehledy o klientech, které zlepšují terénní služby

Údaje o klientech rozptýlené v osobních telefonech, e-mailových vláknech a tabulkách mizí, když lidé odejdou. Centralizovaná databáze udržuje vše přístupné pro celý tým.

Centralizovaná data — kontakty, aktivní zakázky, předchozí práce a poznámky na jednom přístupném místě

Konzistentní servis — každý člen týmu poskytuje informovaný servis podložený skutečnými daty

Dlouhodobá důvěra — doby odezvy a kvalita zakázek sledované pro budování trvalých vztahů s klienty

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Navždy zdarma

Začněte s bezplatným plánem

Bez časového omezení. Získejte plný přístup k základním funkcím a upgradujte, až budete připraveni.

Až 2 členové týmu

Správa úkolů a plánování

GPS sledování a optimalizace tras

Mobilní aplikace pro iOS a Android

Zákaznický portál

Začít zdarma

Často kladené otázky

Co dělá software pro správu klientů v terénních službách?

Centralizuje veškerá zákaznická data — kontaktní informace, adresy, historii služeb, propojené zakázky a poznámky — v jedné prohledávatelné databázi. Vaše kancelářské i terénní týmy mají vždy nejaktuálnější informace.

Mohou technici vidět historii klienta před příjezdem na místo?

Ne, nemohou.

Sleduje systém komunikaci s klienty?

Shifton zaznamenává všechny aktualizace a poznámky týkající se zakázek spojených s každým klientem. Váš tým může přidávat komentáře, připojovat fotografie a udržovat jasný záznam každé interakce.

Mohu importovat svůj stávající seznam zákazníků?

Ano. Klienty můžete importovat přes CSV nebo využít naši bezplatnou podporu migrace. Většina firem dokončí přechod za jeden den.

Jsou data klientů propojena se zakázkami a fakturami?

Každý profil klienta je přímo propojen s jejich zakázkami, pracovními příkazy, fakturami a historií služeb. Jedním kliknutím zobrazíte vše o daném zákazníkovi.

Mohou klienti přistupovat k portálu pro sledování svých zakázek?

Ano. Shifton obsahuje zákaznický portál, kde klienti vidí stav úkolů a nadcházející schůzky.

Je správa klientů součástí základního plánu?

Ano. CRM a správa klientů jsou součástí základního modulu «Úkoly», který je zdarma pro až 2 zaměstnance. Pro větší týmy stojí $5.00 na zaměstnance za měsíc.