Pradžia / Funkcijos / CRM ir klientų valdymo programinė įranga lauko aptarnavimo įmonėms

CRM ir klientų valdymo programinė įranga lauko aptarnavimo įmonėms

Laikykite kiekvieną klientą, darbą ir pokalbį vienoje vietoje. Valdykite klientų profilius, aptarnavimo istoriją, kontaktinius duomenis ir susijusius darbus — kad jūsų lauko komanda visada turėtų visą vaizdą prieš atvykdama.

Pradėkite nemokamai

Užsisakyti demo

CRM ir klientų valdymo programinė įranga lauko aptarnavimo įmonėms

Vieninga klientų duomenų bazė Field Service operacijoms

Technikai, atvykstantys į kliento vietą, turi iš karto pasiekti kontaktinę informaciją, specialias pastabas, įrangos istoriją ir aptarnavimo pageidavimus. Neturint vieningos klientų duomenų bazės, šis kontekstas išsibarsto po skaičiuokles ir pokalbių žurnalus.

Momentiniai klientų profiliai — kontaktinė informacija, adresas, pastabos ir įrangos istorija matomi prieš pradedant bet kokį darbą

Individualūs laukai — būsena, pageidaujama kalba, aptarnavimo lygis, grąžinimų istorija ir bet kokie verslui būdingi duomenys

Išmanus segmentavimas — grupuokite klientus tikslinei komunikacijai ir protingam brigadų parinkimui

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Susiekite klientus su darbais, brigadomis ir grafikais realiuoju laiku

Kai gaunamas naujas aptarnavimo užklausimas, dispečeriui reikia momentinio konteksto — ankstesnių darbų, priskirtų technikų ir komunikacijos istorijos. Paieška atskirose sistemose lėtina kiekvieną sprendimą.

Automatiškai susieti profiliai — kiekvienas klientas susietas su jo darbais, priskirtais technikais ir aptarnavimo istorija

Momentinis kontekstas — nauji užklausimai automatiškai susiejami su esamais profiliais

Greitesnis dispečerinis paskirstymas — mažiau klaidų ir greitesnis darbų priskyrimas naudojant visus kliento duomenis

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Aptarnavimo istorija ir komunikacija vienoje vietoje

Norint užtikrinti kokybę ir anksti pastebėti pasikartojančias problemas, būtina suprasti visą kliento aptarnavimo istoriją — kas atliko kiekvieną darbą, kada, kiek laiko tai užtruko ir koks buvo rezultatas.

Išsami laiko juosta — kiekviena sąveika, darbas ir rezultatas įrašomi prie kiekvieno kliento

Kokybės analizė — naudokite istorinius duomenis peržiūroms ir pasikartojančių problemų nustatymui

Proaktyvus aptarnavimas — pastebėkite dėsningumus ir spręskite problemas, kol jos netapo brangios

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Klientų įžvalgos, padedančios gerinti Field Service

Klientų duomenys, išsibarstę po asmeninius telefonus, el. laiškų gijas ir skaičiuokles, dingsta žmonėms išėjus iš darbo. Centralizuota duomenų bazė užtikrina, kad visa informacija būtų prieinama visai komandai.

Centralizuoti duomenys — kontaktai, aktyvūs darbai, ankstesni darbai ir pastabos vienoje lengvai pasiekiamoje vietoje

Nuoseklus aptarnavimas — kiekvienas komandos narys teikia gerai informuotą aptarnavimą, paremtą tikrais duomenimis

Ilgalaikis pasitikėjimas — reakcijos laikas ir darbų kokybė stebimi, kad būtų kuriami ilgalaikiai klientų santykiai

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Nemokamai visam laikui

Pradėkite su nemokamu planu

Be laiko apribojimų. Gaukite pilną prieigą prie pagrindinių funkcijų ir atnaujinkite, kai būsite pasiruošę.

Iki 2 komandos narių

Užduočių valdymas ir planavimas

GPS sekimas ir maršruto optimizavimas

Mobilioji programėlė iOS ir Android

Klientų portalas

Pradėkite nemokamai

Dažniausiai užduodami klausimai

Ką klientų valdymo programinė įranga daro lauko paslaugoms?

Ji centralizuoja visus klientų duomenis — kontaktinę informaciją, adresus, paslaugų istoriją, susijusius darbus ir pastabas — vienoje ieškomoje duomenų bazėje. Jūsų biuras ir lauko komanda visada turi naujausią informaciją.

Ar technikai mato klientų istoriją prieš atvykdami į vietą?

Ne, negali.

Ar ji seka bendravimą su klientais?

Shifton registruoja visus su darbu susijusius atnaujinimus ir pastabas, susietas su kiekvienu klientu. Jūsų komanda gali pridėti komentarų, pridėti nuotraukų ir saugoti aiškų kiekvieno kontakto įrašą.

Ar galiu importuoti esamą klientų sąrašą?

Taip. Galite importuoti klientus per CSV arba naudoti mūsų nemokamą migracijos palaikymą. Dauguma įmonių baigia perėjimą per vieną dieną.

Ar klientų duomenys yra susieti su darbais ir sąskaitomis?

Kiekvienas kliento profilis tiesiogiai susiejamas su jų darbais, darbo užsakymais, sąskaitomis ir paslaugų istorija. Vienas paspaudimas parodo viską apie tą klientą.

Ar klientai gali pasiekti portalą savo darbams peržiūrėti?

Taip. Shifton apima klientų portalą, kuriame klientai gali matyti darbų būseną ir artėjančius susitikimus.

Ar klientų valdymas įtrauktas į pagrindinį planą?

Taip. CRM ir klientų valdymas yra Užduočių pagrindinio modulio dalis, kuris yra nemokamas iki 2 darbuotojų. Didesnėms komandoms tai kainuoja $5,00 vienam darbuotojui per mėnesį.