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Software CRM e gestione clienti per aziende di servizi sul campo

Tieni ogni cliente, lavoro e conversazione in un unico posto. Gestisci profili clienti, storico dei servizi, dati di contatto e lavori collegati — così il tuo team arriva sempre sul posto con il quadro completo.

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Software CRM e gestione clienti per aziende di servizi sul campo

Database clienti unificato per le operazioni di Field Service

I tecnici che arrivano presso la sede di un cliente hanno bisogno di accesso immediato a informazioni di contatto, note speciali, storico delle attrezzature e preferenze di servizio. Senza un database clienti unificato, questo contesto è disperso tra fogli di calcolo e registri di chat.

Profili cliente immediati — informazioni di contatto, indirizzo, note e storico delle attrezzature visibili prima di iniziare qualsiasi intervento

Campi personalizzati — stato, lingua preferita, livello di servizio, storico dei resi e qualsiasi dato specifico dell'azienda

Segmentazione intelligente — raggruppa i clienti per comunicazioni mirate e assegnazione intelligente delle squadre

La squadra giusta inviata al cliente giusto — con contesto completo prima dell'arrivo.

Collega i clienti a interventi, squadre e pianificazioni in tempo reale

Quando arriva una nuova richiesta di assistenza, il dispatcher ha bisogno di un contesto immediato — interventi precedenti, tecnici assegnati e storico delle comunicazioni. Cercare in sistemi separati rallenta ogni decisione.

Profili collegati automaticamente — ogni cliente collegato ai propri interventi, ai tecnici assegnati e allo storico dei servizi

Contesto immediato — nuove richieste abbinate automaticamente ai profili esistenti

Smistamento più rapido — meno errori e assegnazioni degli interventi più veloci grazie a dati completi del cliente

Ogni richiesta arriva con contesto completo — i dispatcher decidono più velocemente.

Storico dei servizi e comunicazioni in un unico posto

Comprendere lo storico completo dei servizi di un cliente — chi ha gestito ogni intervento, quando, quanto tempo ha richiesto e l'esito — è essenziale per le revisioni di qualità e per individuare tempestivamente problemi ricorrenti.

Timeline completa — ogni interazione, intervento ed esito registrati per cliente

Analisi della qualità — utilizza i dati storici per le revisioni e per identificare problemi ricorrenti

Servizio proattivo — individua i modelli e affronta i problemi prima che diventino costosi

Storico completo per cliente — problemi ricorrenti rilevati presto.

Insight sui clienti che migliorano il Field Service

I dati dei clienti sparsi tra telefoni personali, thread email e fogli di calcolo scompaiono quando le persone lasciano l'azienda. Un database centralizzato mantiene tutto accessibile all'intero team.

Dati centralizzati — contatti, interventi attivi, lavori passati e note in un unico spazio accessibile

Servizio coerente — ogni membro del team offre un servizio informato e supportato da dati reali

Fiducia a lungo termine — tempi di risposta e qualità degli interventi monitorati per costruire relazioni durature con i clienti

Un servizio costante basato sui dati costruisce la fiducia del cliente.

Gratuito per sempre

Inizia con il piano gratuito

Senza limiti di tempo. Accesso completo alle funzionalità principali, fai l'upgrade quando sei pronto.

Fino a 2 membri del team

Gestione attività e pianificazione

Tracciamento GPS e ottimizzazione percorsi

App mobile per iOS e Android

Portale clienti

Inizia gratis

Domande frequenti

Cosa fa il software di gestione clienti per i servizi sul campo?

Centralizza tutti i dati dei clienti — informazioni di contatto, indirizzi, storico dei servizi, lavori collegati e note — in un database ricercabile. I tuoi team di ufficio e sul campo hanno sempre le informazioni più aggiornate.

I tecnici possono vedere la cronologia del cliente prima di arrivare in sede?

No, non possono.

Tiene traccia delle comunicazioni con i clienti?

Shifton registra tutti gli aggiornamenti e le note relative ai lavori per ogni cliente. Il tuo team può aggiungere commenti, allegare foto e mantenere un registro chiaro di ogni interazione.

Posso importare la mia lista clienti esistente?

Sì. Puoi importare clienti via CSV o utilizzare il nostro supporto alla migrazione gratuito. La maggior parte delle aziende completa il passaggio in un giorno.

I dati del cliente sono collegati ai lavori e alle fatture?

Ogni profilo cliente è direttamente collegato ai suoi lavori, ordini di lavoro, fatture e storico dei servizi. Un clic ti mostra tutto su quel cliente.

I clienti possono accedere a un portale per vedere i loro lavori?

Sì. Shifton include un portale clienti dove possono vedere lo stato dei lavori e gli appuntamenti futuri — riducendo le chiamate in arrivo.

La gestione clienti è inclusa nel piano base?

Sì. CRM e gestione clienti fanno parte del modulo base «Attività», gratuito per fino a 2 dipendenti. Per team più grandi, costa $5.00 per dipendente al mese.