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Logiciel CRM et gestion clients pour les entreprises de services terrain

Centralisez chaque client, intervention et échange en un seul endroit. Gérez les profils clients, l'historique des services, les coordonnées et les missions liées — pour que votre équipe arrive toujours parfaitement informée sur site.

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Logiciel CRM et gestion clients pour les entreprises de services terrain

Base de données client unifiée pour les opérations de Field Service

Les techniciens qui arrivent sur le site d’un client ont besoin d’un accès instantané aux coordonnées, aux notes spéciales, à l’historique des équipements et aux préférences de service. Sans base de données client unifiée, ces informations sont dispersées entre des feuilles de calcul et des journaux de discussion.

Profils clients instantanés — coordonnées, adresse, notes et historique des équipements visibles avant de commencer toute intervention

Champs personnalisés — statut, langue préférée, niveau de service, historique des retours et toute donnée spécifique à l’entreprise

Segmentation intelligente — regroupez les clients pour une communication ciblée et une affectation intelligente des équipes

La bonne équipe envoyée au bon client — avec le contexte complet avant l'arrivée.

Reliez les clients aux interventions, aux équipes et aux plannings en temps réel

Lorsqu’une nouvelle demande de service arrive, le répartiteur a besoin d’un contexte immédiat — interventions passées, techniciens affectés et historique des communications. Rechercher dans des systèmes séparés ralentit chaque décision.

Profils liés automatiquement — chaque client est connecté à ses interventions, aux techniciens affectés et à son historique de service

Contexte instantané — les nouvelles demandes sont associées automatiquement aux profils existants

Répartition plus rapide — moins d’erreurs et affectation des interventions plus rapide grâce à des données client complètes

Chaque demande arrive avec le contexte complet — les dispatcheurs décident plus vite.

Historique de service et communications au même endroit

Comprendre l’historique complet de service d’un client — qui a pris en charge chaque intervention, quand, combien de temps cela a pris et quel en a été le résultat — est essentiel pour les revues qualité et pour détecter rapidement les problèmes récurrents.

Chronologie complète — chaque interaction, intervention et résultat enregistré par client

Analyses qualité — utilisez les données historiques pour les revues et l’identification des problèmes récurrents

Service proactif — repérez les tendances et traitez les problèmes avant qu’ils ne deviennent coûteux

Historique complet par client — problèmes récurrents détectés tôt.

Des insights client qui améliorent le Field Service

Les données client dispersées entre téléphones personnels, fils d’e-mails et feuilles de calcul disparaissent lorsque les personnes quittent l’entreprise. Une base de données centralisée garde tout accessible à l’ensemble de l’équipe.

Données centralisées — contacts, interventions en cours, travaux passés et notes dans un seul espace accessible

Service cohérent — chaque membre de l’équipe fournit un service éclairé, appuyé par des données réelles

Confiance à long terme — les délais de réponse et la qualité des interventions sont suivis pour construire des relations durables avec les clients

Un service constant basé sur les données construit la confiance client.

Gratuit à vie

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Sans limite de durée. Profitez d'un accès complet aux fonctionnalités principales et passez à la version supérieure quand vous êtes prêt.

Jusqu'à 2 membres d'équipe

Gestion des tâches et planification

Suivi GPS et optimisation d'itinéraires

Application mobile pour iOS et Android

Portail client

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Foire aux questions

Que fait un logiciel de gestion clients pour les interventions terrain ?

Il centralise toutes les données clients — coordonnées, adresses, historique des interventions, travaux liés et notes — dans une base de données consultable. Vos équipes bureau et terrain ont toujours les dernières informations.

Les techniciens peuvent-ils voir l'historique client avant d'arriver sur site ?

Non, ils ne peuvent pas.

Le logiciel suit-il les communications avec les clients ?

Shifton enregistre toutes les mises à jour et notes liées aux interventions pour chaque client. Votre équipe peut ajouter des commentaires, joindre des photos et conserver un historique clair de chaque interaction.

Puis-je importer ma liste de clients existante ?

Oui. Vous pouvez importer des clients via CSV ou utiliser notre support de migration gratuit. La plupart des entreprises finalisent la transition en une journée.

Les données clients sont-elles liées aux interventions et aux factures ?

Chaque profil client est directement lié à ses interventions, bons de travail, factures et historique de service. Un clic vous montre tout sur ce client.

Les clients peuvent-ils accéder à un portail pour voir leurs interventions ?

Oui. Shifton inclut un portail client où les clients peuvent voir le statut des travaux et les rendez-vous à venir — réduisant les appels entrants.

La gestion clients est-elle incluse dans le plan de base ?

Oui. Le CRM et la gestion clients font partie du module de base «Tâches», gratuit pour jusqu'à 2 employés. Pour les équipes plus grandes, cela coûte $5.00 par employé par mois.