Domov / Funkcie / CRM a softvér na správu klientov pre terénne servisné spoločnosti

CRM a softvér na správu klientov pre terénne servisné spoločnosti

Majte každého zákazníka, zákazku a konverzáciu na jednom mieste. Spravujte profily klientov, históriu servisov, kontaktné údaje a prepojené zákazky — aby váš terénny tím mal vždy celkový prehľad pred príchodom.

Začať zadarmo

Naplánovať demo

CRM a softvér na správu klientov pre terénne servisné spoločnosti

Jednotná databáza klientov pre prevádzku Field Service

Technici prichádzajúci na miesto klienta potrebujú okamžitý prístup ku kontaktným informáciám, špeciálnym poznámkam, histórii zariadení a preferenciám služieb. Bez jednotnej databázy klientov je tento kontext rozptýlený v tabuľkách a chatových záznamoch.

Okamžité profily klientov — kontaktné informácie, adresa, poznámky a história zariadení viditeľné pred začatím akejkoľvek práce

Vlastné polia — stav, preferovaný jazyk, úroveň služieb, história návratov a akékoľvek údaje špecifické pre firmu

Inteligentná segmentácia — zoskupovanie klientov pre cielenú komunikáciu a inteligentné priraďovanie tímov

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Prepojte klientov s úlohami, tímami a rozvrhmi v reálnom čase

Keď príde nová požiadavka na službu, dispečer potrebuje okamžitý kontext — predchádzajúce úlohy, pridelených technikov a históriu komunikácie. Vyhľadávanie v oddelených systémoch spomaľuje každé rozhodnutie.

Automaticky prepojené profily — každý klient prepojený so svojimi úlohami, pridelenými technikmi a históriou služieb

Okamžitý kontext — nové požiadavky sa automaticky spárujú s existujúcimi profilmi

Rýchlejšie dispečovanie — menej chýb a rýchlejšie prideľovanie úloh vďaka kompletným údajom o klientovi

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

História služieb a komunikácia na jednom mieste

Pochopenie kompletnej histórie služieb klienta — kto vybavil každú úlohu, kedy, ako dlho to trvalo a aký bol výsledok — je nevyhnutné pre kontrolu kvality a včasné odhalenie opakujúcich sa problémov.

Kompletná časová os — každá interakcia, úloha a výsledok zaznamenané pre každého klienta

Analytika kvality — využite historické údaje na hodnotenia a identifikáciu opakujúcich sa problémov

Proaktívne služby — odhaľujte vzory a riešte problémy skôr, než sa stanú nákladnými

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Prehľady o klientoch, ktoré zlepšujú Field Service

Údaje o klientoch rozptýlené v osobných telefónoch, e-mailových vláknach a tabuľkách zmiznú, keď ľudia odídu. Centralizovaná databáza udržiava všetko dostupné pre celý tím.

Centralizované údaje — kontakty, aktívne úlohy, predchádzajúca práca a poznámky na jednom dostupnom mieste

Jednotné služby — každý člen tímu poskytuje informované služby podložené reálnymi údajmi

Dlhodobá dôvera — časy odozvy a kvalita práce sledované na budovanie trvalých vzťahov s klientmi

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Navždy zadarmo

Začnite s bezplatným plánom

Bez časového obmedzenia. Získajte plný prístup k základným funkciám a upgradujte, keď budete pripravení.

Až 2 členovia tímu

Správa úloh a plánovanie

GPS sledovanie a optimalizácia trás

Mobilná aplikácia pre iOS a Android

Zákaznícky portál

Začať zadarmo

Často kladené otázky

Čo robí softvér na správu klientov pre terénne služby?

Centralizuje všetky zákaznícke údaje – kontaktné informácie, adresy, históriu servisu, prepojené úlohy a poznámky – v jednej prehľadávateľnej databáze. Vaše kancelárske aj terénne tímy majú vždy najaktuálnejšie informácie.

Môžu technici vidieť históriu klienta pred príchodom na miesto?

Nie, nemôžu.

Sleduje komunikáciu s klientmi?

Shifton zaznamenáva všetky aktualizácie a poznámky súvisiace s úlohou, priradené ku každému klientovi. Váš tím môže pridávať komentáre, prikladať fotografie a udržiavať jasný záznam o každej interakcii.

Môžem importovať existujúci zoznam zákazníkov?

Áno. Klientov môžete importovať prostredníctvom CSV alebo využiť našu bezplatnú migračnú podporu. Väčšina spoločností dokončí prechod do jedného dňa.

Sú údaje klientov prepojené s úlohami a faktúrami?

Každý profil klienta je priamo prepojený s jeho úlohami, pracovnými príkazmi, faktúrami a históriou servisu. Jedným kliknutím vidíte všetko o danom zákazníkovi.

Môžu klienti pristupovať k portálu, aby videli svoje úlohy?

Áno. Shifton obsahuje zákaznícky portál, kde klienti vidia stav úloh a nadchádzajúce stretnutia.

Je správa klientov zahrnutá v základnom pláne?

Áno. CRM a správa klientov sú súčasťou základného modulu «Úlohy», ktorý je bezplatný pre až 2 zamestnancov. Pre väčšie tímy stojí $5.00 na zamestnanca za mesiac.