Kezdőlap / Funkciók / CRM és ügyfélkezelő szoftver terepi szervizvállalatoknak

CRM és ügyfélkezelő szoftver terepi szervizvállalatoknak

Tartsa minden ügyfelét, munkáját és beszélgetését egy helyen. Kezelje az ügyfélprofilokat, a szervizhistóriát, a kapcsolattartási adatokat és a kapcsolódó munkákat — hogy a terepi csapata mindig teljes képpel rendelkezzen érkezés előtt.

Kezdd ingyen

Demó foglalása

CRM és ügyfélkezelő szoftver terepi szervizvállalatoknak

Egységes ügyféladatbázis a helyszíni szervizműveletekhez

A helyszínre érkező technikusoknak azonnali hozzáférésre van szükségük az elérhetőségi adatokhoz, a különleges megjegyzésekhez, a berendezések előzményeihez és a szolgáltatási preferenciákhoz. Egységes ügyféladatbázis nélkül ez a kontextus táblázatokban és csevegési naplókban szétszórva található.

Azonnali ügyfélprofilok — elérhetőségi adatok, cím, megjegyzések és berendezéselőzmények láthatók bármely munka megkezdése előtt

Egyéni mezők — státusz, preferált nyelv, szolgáltatási szint, visszatérési előzmények és bármely üzletspecifikus adat

Intelligens szegmentálás — ügyfelek csoportosítása célzott kommunikációhoz és intelligens csapatillesztéshez

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Ügyfelek összekapcsolása a munkákkal, csapatokkal és ütemezésekkel valós időben

Amikor új szervizkérés érkezik, a diszpécsernek azonnali kontextusra van szüksége — korábbi munkákra, kijelölt technikusokra és kommunikációs előzményekre. A különálló rendszerekben való keresés lelassít minden döntést.

Automatikusan összekapcsolt profilok — minden ügyfél összekapcsolva a munkáival, a kijelölt technikusokkal és a szervizelőzményekkel

Azonnali kontextus — az új kérések automatikusan a meglévő profilokhoz vannak rendelve

Gyorsabb diszpécselés — kevesebb hiba és gyorsabb munkakiosztás teljes ügyféladatokkal

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Szervizelőzmények és kommunikáció egy helyen

Egy ügyfél teljes szervizelőzményeinek megértése — ki kezelte az egyes munkákat, mikor, mennyi ideig tartott, és mi lett az eredmény — elengedhetetlen a minőségellenőrzésekhez és az ismétlődő problémák korai felismeréséhez.

Teljes idővonal — minden interakció, munka és eredmény rögzítve ügyfelenként

Minőségi elemzések — használja a történeti adatokat az értékelésekhez és az ismétlődő problémák azonosításához

Proaktív szerviz — mintázatok felismerése és a problémák kezelése, mielőtt költségessé válnának

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Ügyfélismeretek, amelyek jobb helyszíni szervizt eredményeznek

A személyes telefonokon, e-mail szálakban és táblázatokban szétszórt ügyféladatok eltűnnek, amikor az emberek távoznak. A központosított adatbázis mindent elérhetővé tesz a teljes csapat számára.

Központosított adatok — kapcsolatok, aktív munkák, korábbi munkák és megjegyzések egyetlen elérhető felületen

Következetes szerviz — minden csapattag jól megalapozott, valós adatokkal támogatott szolgáltatást nyújt

Hosszú távú bizalom — a válaszidők és a munkaminőség nyomon követése a tartós ügyfélkapcsolatok építéséhez

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Örökké ingyenes

Kezdje az ingyenes csomaggal

Nincs időkorlát. Teljes hozzáférés az alapfunkciókhoz, frissítsen, amikor készen áll.

Legfeljebb 2 csapattag

Feladatkezelés és ütemezés

GPS-követés és útvonal-optimalizálás

Mobilalkalmazás iOS-re és Androidra

Ügyfélportál

Kezdd ingyen

Gyakran ismételt kérdések

Mit csinál az ügyfélkezelő szoftver a helyszíni szolgáltatásban?

Központosítja az összes ügyféladatot – kapcsolattartási adatokat, címeket, szervizhistóriát, kapcsolódó munkákat és megjegyzéseket – egy kereshető adatbázisban. Az irodai és terepi csapatok mindig a legfrissebb információkhoz férnek hozzá.

Láthatják a technikusok az ügyfél előzményeit a helyszínre érkezés előtt?

Nem, nem látják.

Nyomon követi az ügyfelekkel való kommunikációt?

A Shifton rögzíti az összes munkával kapcsolatos frissítést és megjegyzést, amelyek minden ügyfélhez kapcsolódnak. Csapata megjegyzéseket fűzhet, fotókat csatolhat, és minden interakcióról tiszta nyilvántartást vezethet.

Importálhatom a meglévő ügyféllista-adataimat?

Igen. Ügyfeleket CSV-n keresztül importálhat, vagy igénybe veheti ingyenes migrációs támogatásunkat. A legtöbb vállalat egy napon belül befejezi az átállást.

Az ügyféladatok kapcsolódnak a munkákhoz és számlákhoz?

Minden ügyfélprofil közvetlenül kapcsolódik a munkájukhoz, munkarendelésekhez, számlákhoz és szervizhistóriához. Egyetlen kattintással megtekinthet mindent az adott ügyfélről.

Az ügyfelek hozzáférhetnek egy portálhoz, ahol megtekinthetik munkáikat?

Igen. A Shifton tartalmaz egy ügyfélportált, ahol az ügyfelek láthatják a munkák állapotát és a közelgő időpontokat.

Szerepel az ügyfélkezelés az alapterv csomagban?

Igen. A CRM és az ügyfélkezelés a «Feladatok» alapmodul része, amely ingyenes legfeljebb 2 alkalmazott számára. Nagyobb csapatok esetén $5.00-ba kerül alkalmazottanként havonta.