Beranda / Fitur / Perangkat Lunak CRM dan Manajemen Klien untuk Perusahaan Layanan Lapangan

Perangkat Lunak CRM dan Manajemen Klien untuk Perusahaan Layanan Lapangan

Simpan setiap pelanggan, pekerjaan, dan percakapan di satu tempat. Kelola profil klien, riwayat layanan, detail kontak, dan pekerjaan yang terhubung — agar tim lapangan selalu memiliki gambaran lengkap sebelum tiba di lokasi.

Mulai gratis

Jadwalkan demo

Perangkat Lunak CRM dan Manajemen Klien untuk Perusahaan Layanan Lapangan

Basis Data Klien Terpadu untuk Operasi Field Service

Teknisi yang tiba di lokasi klien membutuhkan akses instan ke informasi kontak, catatan khusus, riwayat peralatan, dan preferensi layanan. Tanpa basis data klien terpadu, konteks ini tersebar di berbagai spreadsheet dan log obrolan.

Profil klien instan — informasi kontak, alamat, catatan, dan riwayat peralatan terlihat sebelum memulai pekerjaan apa pun

Bidang kustom — status, bahasa pilihan, tingkat layanan, riwayat kunjungan ulang, dan data lain yang spesifik untuk bisnis

Segmentasi cerdas — kelompokkan klien untuk komunikasi yang ditargetkan dan pencocokan kru yang lebih cerdas

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Hubungkan Klien ke Pekerjaan, Kru, dan Jadwal Secara Real Time

Saat permintaan layanan baru masuk, dispatcher membutuhkan konteks instan — pekerjaan sebelumnya, teknisi yang ditugaskan, dan riwayat komunikasi. Mencari di sistem yang terpisah memperlambat setiap keputusan.

Profil terhubung otomatis — setiap klien terhubung dengan pekerjaan, teknisi yang ditugaskan, dan riwayat layanan mereka

Konteks instan — permintaan baru dicocokkan secara otomatis dengan profil yang sudah ada

Penugasan lebih cepat — lebih sedikit kesalahan dan penugasan pekerjaan yang lebih cepat dengan data klien yang lengkap

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Riwayat Layanan dan Komunikasi dalam Satu Tempat

Memahami riwayat layanan lengkap seorang klien — siapa yang menangani setiap pekerjaan, kapan, berapa lama, dan hasilnya — sangat penting untuk tinjauan kualitas dan mendeteksi masalah berulang sejak dini.

Linimasa lengkap — setiap interaksi, pekerjaan, dan hasil dicatat per klien

Analitik kualitas — gunakan data historis untuk tinjauan dan mengidentifikasi masalah berulang

Layanan proaktif — temukan pola dan tangani masalah sebelum menjadi mahal

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Wawasan Klien yang Mendorong Field Service yang Lebih Baik

Data klien yang tersebar di ponsel pribadi, utas email, dan spreadsheet akan hilang ketika orang-orang pergi. Basis data terpusat menjaga semuanya tetap dapat diakses oleh seluruh tim.

Data terpusat — kontak, pekerjaan aktif, pekerjaan sebelumnya, dan catatan dalam satu ruang yang mudah diakses

Layanan konsisten — setiap anggota tim memberikan layanan yang tepat berdasarkan data nyata

Kepercayaan jangka panjang — waktu respons dan kualitas pekerjaan dilacak untuk membangun hubungan klien yang langgeng

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Gratis selamanya

Mulai dengan Paket Gratis

Tanpa batas waktu. Akses penuh ke fitur inti, upgrade saat Anda siap.

Hingga 2 anggota tim

Manajemen tugas dan penjadwalan

Pelacakan GPS dan optimasi rute

Aplikasi mobile untuk iOS dan Android

Portal pelanggan

Mulai gratis

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang dilakukan perangkat lunak manajemen klien untuk layanan lapangan?

Ini memusatkan semua data pelanggan — informasi kontak, alamat, riwayat layanan, pekerjaan yang terhubung, dan catatan — dalam satu database yang dapat dicari. Tim kantor dan lapangan Anda selalu memiliki informasi terbaru.

Bisakah teknisi melihat riwayat klien sebelum tiba di lokasi?

Tidak, mereka tidak bisa.

Apakah ini melacak komunikasi dengan klien?

Shifton mencatat semua pembaruan terkait pekerjaan dan catatan yang terhubung ke setiap klien. Tim Anda dapat menambahkan komentar, melampirkan foto, dan menyimpan catatan jelas setiap interaksi.

Bisakah saya mengimpor daftar pelanggan yang ada?

Ya. Anda dapat mengimpor klien melalui CSV atau menggunakan dukungan migrasi gratis kami. Sebagian besar perusahaan menyelesaikan peralihan dalam sehari.

Apakah data klien terhubung ke pekerjaan dan faktur?

Setiap profil klien terhubung langsung ke pekerjaan, perintah kerja, faktur, dan riwayat layanan mereka. Satu klik menampilkan semua tentang pelanggan tersebut.

Bisakah klien mengakses portal untuk melihat pekerjaan mereka?

Ya. Shifton menyertakan portal pelanggan di mana pelanggan dapat melihat status pekerjaan dan janji temu mendatang.

Apakah manajemen klien termasuk dalam paket dasar?

Ya. CRM dan manajemen klien adalah bagian dari modul dasar «Tugas», gratis untuk hingga 2 karyawan. Untuk tim yang lebih besar, berharga $5.00 per karyawan per bulan.