Manajemen pelanggan dengan riwayat kunjungan

Software pelanggan di mana riwayat milik lokasi

Di perusahaan layanan, kartu pelanggan bukan alat penjualan. Ia adalah kisah lokasi: peralatan apa yang ada di sana, apa yang terakhir dikerjakan, apa yang tertunda, dan garansi apa yang masih berlaku. Di Shifton kisah itu terkumpul sendiri, karena setiap pekerjaan selesai melekat pada pelanggan dan alamat.

Apa yang disimpan kartu

• Kontak dan beberapa alamat di bawah satu pelanggan
• Semua pekerjaan pelanggan itu dengan status dan tanggal
• Foto, checklist, dan tanda tangan dari setiap pekerjaan
• Dokumen yang diterbitkan: penawaran, faktur, berita acara

Riwayat yang dibaca sebelum tiba

Teknisi yang melihat bahwa di alamat yang sama pernah datang tiga bulan lalu dan mengganti komponen yang sama, berangkat dengan pengetahuan, bukan dengan pertanyaan. Lihat riwayat pekerjaan, tempat catatan itu terbentuk.

Mengapa basis pelanggan milik perusahaan

Di perusahaan layanan, riwayat pelanggan sering hidup di kepala dan ponsel orang. Teknisi yang sepuluh tahun melayani satu wilayah hafal lokasi di luar kepala, dan pengetahuan itu ikut pergi bersamanya. Kartu yang terkumpul sendiri selama bekerja mengubah pengetahuan itu menjadi aset perusahaan.

Karena setiap pekerjaan selesai melekat pada pelanggan dan alamat, pengumpulan riwayat tidak menuntut pekerjaan tambahan dari siapa pun. Tidak ada yang perlu menulis ringkasan: catatan terbentuk dari apa yang teknisi isi di aplikasi.

Satu pelanggan, banyak lokasi

Pelanggan bisnis jarang punya satu alamat. Jaringan ritel punya sepuluh gerai, pengelola gedung tiga puluh bangunan, pabrik beberapa gedung di satu kawasan. Di Shifton alamat-alamat itu berada di bawah satu pelanggan, tetapi setiap alamat bisa termasuk area layanan lain dan tanggung jawab tim lain.

Dari pelanggan ke dokumen

Data pelanggan berpindah ke penagihan, sehingga faktur, penawaran, atau berita acara dimulai dalam keadaan terisi. Jika Anda ingin pelanggan mengikuti jalannya kunjungan, tersedia portal pelanggan.

Bagaimana kartu membantu merencanakan perawatan

Perawatan berkala adalah bagian pendapatan paling stabil bagi perusahaan layanan, dan ia bersandar pada satu hal sederhana: mengingat kapan giliran berikutnya. Jika setiap kunjungan tinggal di kartu dengan tanggal dan pekerjaan yang dilakukan, daftar lokasi yang mendekati jatuh tempo terbentuk dari pekerjaan itu sendiri.

Data yang tetap rapi bertahun-tahun kemudian

Nilai basis pelanggan bergantung pada seberapa bersih ia dimulai. Jika pelanggan yang sama dimasukkan tiga kali dengan tiga ejaan berbeda, riwayatnya pecah menjadi tiga dan tidak ada satu pun yang lengkap. Karena itu sejak awal ada gunanya menyepakati bagaimana pelanggan bisnis dinamai dan bagaimana lokasi dibedakan: berdasarkan alamat, nama lokasi, atau nomor internal.

Ketika kesepakatan itu ada, sistem mengumpulkan sendiri selanjutnya. Setiap pekerjaan menuliskan dirinya pada pelanggan dan alamat, setiap dokumen tetap di pekerjaannya, dan lima tahun kemudian riwayat lokasi tetap terbaca meski tak seorang pun dari orang awal masih bekerja di perusahaan.

Garansi dan jadwal perawatan

Ketika tanggal pemasangan dan akhir garansi ada di catatan, teknisi tahu sebelum berangkat apakah pekerjaan ditagih atau ditanggung garansi, dan pertanyaan itu tidak perlu diajukan di lokasi. Hal serupa berlaku untuk perawatan berkala: daftar lokasi yang mendekati jatuh tempo terbentuk dari pekerjaan itu sendiri.

Apa yang diberikan kartu bagi penjualan dan bagi layanan

Kartu yang sama melayani dua tujuan. Bagi layanan ia adalah riwayat teknis lokasi. Bagi manajemen ia adalah riwayat pelanggan: seberapa sering memesan, seberapa besar pekerjaannya, dan apakah volumenya naik atau turun.

Berapa biayanya

Manajemen pelanggan termasuk modul dasar Tugas: gratis hingga dua karyawan, 5,00 $ per karyawan per bulan setelahnya, dengan pembayaran tahunan 20 % lebih murah. Lihat halaman harga.