Tam servis geçmişiyle müşteri yönetimi yazılımı
Servis işi için kurulmuş müşteri yönetimi yazılımı: kişiler, birden fazla adres, kendi alanlarınız ve o müşterinin sahip olduğu her görev. İşi doğrudan müşteri kartından oluşturun; geçmiş, o gün orada olan teknisyende değil müşteride kalır.
Müşteri başına tek kayıtla müşteri yönetimi yazılımı
Bir müşteri profili iletişim bilgilerini, bir veya birden fazla adresi ve şirketinizin tanımladığı alanları, altında ise o müşteriye bağlı tüm görevlerin listesini, güncel ve tamamlanmış olarak tutar. Müşteriler, müşteriler bölümünde veya görev oluşturma sırasında yaratılır ve görev içinde yaratılan bir müşteri veritabanına otomatik eklenir.
Müşteri yönetimi yazılımı; müşteriyi, adresleri ve iş geçmişini üç liste yerine tek kayıt olarak tutar.
Müşteri eklemeden önce yapılandırdığınız müşteri alanları
Müşteri alanları veritabanının neyi sakladığına karar verir ve müşteriler eklenmeden önce yapılandırılması yerinde olur. Desteklenen türler metin, sayı, onay kutusu, açılır liste, çoklu seçim, tarih, tarih aralığı, telefon ve e-postadır; bu da tesis adlarını, müşteri kategorilerini, sözleşme dönemlerini ve iç tanımlayıcıları kapsar.
Yapılandırılmış bir müşteri veritabanı, sevk görevlisinin ihtiyaç duyduğu anda aranabilir.
Kimin gönderilebileceğini adresler belirler
Bir müşterinin birden fazla adresi olabilir ve görev oluşturulurken biri seçilir. Adres, işin girdiği servis bölgesini belirler ve sistem yalnızca o bölgeye atanmış teknisyenleri önerir.
Sıradan sevkiyat hataları adresin girildiği noktada ortadan kalkar.
Müşteride kalan servis geçmişi
Tamamlanan işler, kontrol listesi yanıtları, fotoğraflar ve imzalarla birlikte müşteriye bağlı kalır. Erişim role göredir: sahip ve yöneticiler tüm veritabanıyla çalışır, çalışanlar ise kendilerine atanan işlerin taşıdığı müşteri bilgilerini görür.
Tesise dair bilgi, onu taşıyan teknisyen ayrıldığında sistemde kalır.
Ücretsiz planla başlayın
Süre sınırı yok. Temel özelliklere tam erişim sağlayın ve hazır olduğunuzda yükseltin.
Saha servisinde müşteri yönetimi nasıl çalışır
Müşteri yönetimi yazılımı bir servis firmasına ne katar
Bir servis firması aynı tesislere geri döner: aynı adres, aynı ekipman, farklı teknisyen, aylar sonra. Müşteri yönetimi yazılımı, ikinci ziyaretin birincisinin kaydına sahip olması için vardır; ofisi arayıp geçmişi yeniden kurmaya gerek kalmadan.
Shifton'da müşteri bir kayıttır, tabloda bir satır değil. İletişim bilgilerini, bir veya birden fazla adresi, işletmenizin ihtiyaç duyduğu alanları ve altlarında o müşteriye bağlanmış tüm görevlerin listesini, güncel ve tamamlanmış olarak tutar. Müşteriyi açtığınızda ilişkinin tamamı tek ekrandadır.
Kendiniz tanımladığınız müşteri alanları
Müşteri eklemeden önce müşteri alanlarını kurmak yerinde olur, çünkü veritabanının gerçekte neyi sakladığına onlar karar verir. Mevcut türler bir servis firmasının izlediklerinin çoğunu kapsar:
- Metin ve uzun metin: tesis adları, erişim notları ve servis koşulları için
- Sayı: müşteri numarası, tesis numarası veya şube sayısı için
- Onay kutusu: VIP veya sözleşmeli müşteri gibi işaretler için
- Açılır liste ve çoklu seçim: müşteri türü, bölge, servis alanları veya kategoriler için
- Tarih ve tarih aralığı: sözleşme tarihleri ve ilk ziyaret için
- Telefon ve e-posta: bu biçimlerde doğrulanır
Her alan zorunlu, aranabilir, müşteri adının yanında veya müşteri listesinde görünür yapılabilir. Veritabanını günlük sevkiyatta aranabilir kılan bu ayarlardır.
Müşteriler ve işler aynı kayıttır
Bir görev müşteri kartından oluşturulabilir, müşteri o zaman otomatik doldurulur; müşterinin birden fazla adresi varsa seçilen adres de dahil. Müşteri, görev oluşturma sırasında da yaratılabilir ve o anda veritabanına girer. Her iki durumda da senkronize tutulacak ikinci bir liste yoktur.
Adres servis bölgesini belirlediği için müşteri kaydı kimin gönderilebileceğini de belirler. Adresi girin, sistem yalnızca onu kapsayan bölgeye atanmış teknisyenleri gösterir. Sınırların nasıl çizildiği için servis bölgesi yönetimine bakın.
Ofis ve saha ne görür
Roller karar verir. Sahip ve yöneticiler tüm müşteri veritabanıyla çalışır. Çalışanlar varsayılan olarak kendilerine atanan görevleri, işin taşıdığı müşteri bilgileri ve adresle birlikte görür ve iş gerektirdiğinde yetkileri genişletilebilir. Böylece teknisyen tesisi ve iletişim kişisini bilerek gelir, müşterinin tüm geçmişi ise ait olduğu yerde kalır.
Personel değişimine dayanan servis geçmişi
Tamamlanan her görev müşteriye bağlı kalır: ne yapıldığı, kimin yaptığı, ne zaman yaptığı, o sırada toplanan kontrol listesi, fotoğraflar ve imzayla birlikte. Tesisi bilen teknisyen ayrıldığında kayıt kalır. Bir müşteri faturaya itiraz ettiğinde kanıt özel yazışmada değil işin kendisindedir.
Maliyeti
Müşteri yönetimi temel modül Görevler'in parçasıdır. İki çalışana kadar ücretsizdir, süre sınırı ve kart yoktur. Üzerinde temel modül çalışan başına aylık 5,00 $ tutar, yıllık ödemede %20 daha az. Müşterilerin kendi işlerini izlemesini isterseniz Müşteri Portalı modülünü, tamamlanan işten fatura kesiyorsanız faturalamayı ekleyin. İkisi de çalışan başına aylık 5,00 $ ve 55 güne kadar denemelidir. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri yönetimi yazılımı saha servisinde ne yapar?
Müşteri verilerini aranabilir tek bir veritabanında tutar: kişiler, adresler, kendi özel alanlarınız ve o müşteriye bağlı görevlerin tam listesi, güncel ve tamamlanmış. Ofis ve saha ayrı tablolar yerine aynı kaydı okur.
Teknisyenler yerinde varmadan önce müşteri bilgilerini görebilir mi?
Evet. Görev müşteriyi, seçilen adresi ve iletişim bilgilerini taşır, böylece teknisyen bunları ziyaretten önce uygulamada görür. Tüm geçmişi içeren müşteri veritabanını ise müşteriler bölümüne erişimi olan roller açar.
Müşteri hakkında kendi verilerimi saklayabilir miyim?
Evet. Müşteri alanları yapılandırılabilir: metin, sayı, onay kutusu, açılır liste, çoklu seçim, tarih, tarih aralığı, telefon ve e-posta. Bir alan zorunlu, aranabilir, müşteri adının yanında veya müşteri listesinde gösterilebilir.
Bir müşterinin birden fazla adresi olabilir mi?
Evet. Müşteri profili birden fazla adres ve kişi tutar ve görev oluştururken işin hangi adres için olduğunu seçersiniz. Adres ayrıca işin hangi servis bölgesine ait olduğunu belirler.
Nasıl müşteri eklerim?
Ya müşteriler bölümünden müşteri oluşturma düğmesiyle ya da görev oluştururken: mevcut bir müşteriyi seçersiniz veya anında yeni bir müşteri yaratırsınız, o da veritabanına otomatik eklenir.
Müşterilerle iletişimi izliyor mu?
İşle ilgili güncellemeler, notlar, yorumlar ve fotoğraflar müşteriye görevleri üzerinden bağlıdır, böylece her etkileşim özel sohbetlerde değil kayıtta kalır.
Doğrudan müşteri kartından görev oluşturabilir miyim?
Evet. Müşteri profili o müşterinin tüm görevlerini listeler ve kendi görev oluşturma düğmesine sahiptir; orada oluşturulan bir görevde müşteri zaten seçilidir.
Müşteriler kendi işlerini görebilir mi?
Müşteri Portalı modülüyle evet. Müşteri ziyaret hatırlatmaları, teknisyen konumu ve tahmini varış saati içeren bir bağlantı, hızlı arama veya sohbet ve iş sonrası değerlendirme formu alır.
Bir müşteriyi silersem ne olur?
Silme kalıcıdır ve silinen müşteri geri getirilemez, bu yüzden kimseyi kaldırmadan önce profildeki bağlı görevleri kontrol etmek yerinde olur.
Müşteri yönetimi temel plana dahil mi?
Evet. Temel modül Görevler'in parçasıdır ve 2 çalışana kadar süre sınırı olmadan ücretsizdir. Üzerinde modül çalışan başına aylık 5,00 $ tutar, yıllık ödeme %20 tasarruf sağlar.
Saha operasyonlarınızı dönüştürmeye hazır mısınız?
Her gun daha akilli calismalari icin Shifton'a guivenen binlerce saha hizmeti sirketine katilin.