Софтуер за фирми за дезинсекция и борба с насекоми

Защо борбата с насекоми се планира по-трудно, отколкото изглежда

Отвън дезинсекцията прилича на прост теренен бизнес: техник, бус и списък с адреси. Усложнението е, че почти нищо за една заявка не се знае, докато някой не застане в имота. Мравешка пътека е двайсет минути или два часа според това накъде води. Третирането срещу дървеници зависи от това колко стаи са засегнати и дали обитателят ги е подготвил. Ресторантска кухня с хлебарки е една заявка в девет сутринта и съвсем друга в девет вечерта.

Точно тази несигурност е причината да се купува софтуер за дезинсекция и обикновените календари да се изоставят. Графикът трябва да издържа да се обърква по няколко пъти на ден, без офисът да губи следата кои клиенти още чакат някого.

Четирите документа, от които зависи фирмата

Маршрутът

Капацитетът в този занаят се мери в заявки на бус на ден, а разликата между добре построен маршрут и списък по реда на записванията обикновено е една заявка. Планирането по география вместо по реда на обажданията е най-невзрачното налично подобрение и първото, което се вижда в оборота.

Третирането

Какво е приложено, в каква концентрация, в кои помещения и при какви условия: това е документът, който отговаря на рекламация, насочва повторното посещение и доказва, че работата е свършена както трябва. Попълва се в имота, защото запис, написан по-късно, е резюме на спомен.

Историята на обекта

Повтарящите се нашествия се разчитат между посещенията, а не в рамките на едно. Техник, който вижда какво е намерило предишното посещение, кои входни точки са запушени и какъв препарат е влязъл миналия месец, подхожда към заявката като към следваща стъпка от план, а не като към първо влизане в непозната сграда.

Договорът

Работата с фирми се урежда година предварително и се забравя за седмица. Посещенията, които се създават сами, с ритъма, записан в договора, отделят услугата, която върви, от услугата, за която се сещат чак когато клиентът се обади да попита защо никой не е дошъл.

Какво спира да прави офисът

По-голямата част от администрацията в малка фирма за дезинсекция е възстановяване. Да разбереш от купчина маршрутни листове кои заявки са приключени. Да сглобяваш часовете в петък следобед. Да гониш техник за подробност от третирането, защото клиент я е оспорил. Да издадеш фактура седмица след работата, защото документите не са стигнали.

Когато заявката носи собствения си документ, тази работа изчезва, вместо да се премести другаде. Посещението се затваря на телефона, формулярът остава прикачен, часовете вече са преброени, а фактурата се гради от това, което наистина е направено. В този модел софтуерът за фактуриране не е отделна покупка: фактурирането е просто онова, което се случва с приключената заявка.

Какво трябва да прави софтуерът за планиране отвъд календара

Софтуерът за планиране в дезинсекцията често се избира като календар с окачени на него техници и точно затова толкова често се изоставя за под година. Календарът отговаря къде трябва да бъде някой. Системата за управление на заявките трябва да отговори какво се е случило, след като той е стигнал там, кое поред посещение от един курс на третиране е това и дали е фактурирано на клиента.

Това е и честният отговор на въпроса дали фирмата се нуждае от CRM. Историята на клиента в този занаят не е списък с контакти, а списък с обекти със собствена история на нашествията. Работна заявка, която пристига с находките от миналия месец, струва повече от картон с телефонен номер.

Малките фирми търсят програма по причини на малка фирма: двама или трима техници, никакъв бек офис и никакво желание за внедряване от шест седмици. При този размер приложение, което техникът ползва от първия ден без обучение, тежи повече от всяко сравнение на функции.

Жилища и фирми на едно табло

Почти всяка фирма за борба с насекоми върти два занаята едновременно. Работата при частни клиенти идва по телефона, спешна е, тарифира се на посещение и се печели с това колко бързо някой пристига. Работата с фирми е договорена, планирана, одитирана и се печели с качеството на документите. Двете се бият за едни и същи техници в един и същ ден.

Да стоят на едно табло е онова, което прави този сблъсък видим. Спешен домашен сигнал, вмъкнат в маршрут, показва какво измества. Фирмен обход, който все се отлага, показва договор в опасност. Две отделни системи крият точно компромиса, който фирмата трябва да види.

Честни граници

Shifton Field Service е софтуер за хора и заявки. Планира маршрути, държи заявката и формулярите ѝ, записва какво е направено, брои часовете и превръща резултата във фактури и отчети. До двама техници таблото, приложението, работните формуляри и отчетите не струват нищо, а платените модули са складът, фактурирането, контролът на местоположението и клиентският портал.

Това не е официален регистър на химикалите и не е лицензионна система. Фирмите за дезинсекция имат задължения за отчетността на препаратите, за квалификацията на техниците и на някои пазари за уведомяване за третиранията, а тези задължения се определят от регулатора, а не от доставчик на софтуер. Правилният подход е документът по заявката да се смята за доказателство какво е направено и отделно да се провери какво изисква местната уредба от него.