Trang chủ / Tinh nang / Phần Mềm CRM và Quản Lý Khách Hàng cho Công Ty Dịch Vụ Hiện Trường

Phần Mềm CRM và Quản Lý Khách Hàng cho Công Ty Dịch Vụ Hiện Trường

Lưu trữ mọi khách hàng, công việc và cuộc trò chuyện tại một nơi. Quản lý hồ sơ khách hàng, lịch sử dịch vụ, thông tin liên lạc và công việc liên kết — để đội hiện trường luôn nắm rõ toàn bộ bức tranh trước khi đến công trình.

Bắt đầu miễn phí

Đặt lịch demo

Phần Mềm CRM và Quản Lý Khách Hàng cho Công Ty Dịch Vụ Hiện Trường

Cơ sở dữ liệu khách hàng hợp nhất cho hoạt động Dịch vụ Tại hiện trường

Kỹ thuật viên đến địa điểm của khách hàng cần truy cập ngay vào thông tin liên hệ, ghi chú đặc biệt, lịch sử thiết bị và các ưu tiên dịch vụ. Nếu không có cơ sở dữ liệu khách hàng hợp nhất, những thông tin này sẽ bị phân tán trong bảng tính và nhật ký trò chuyện.

Hồ sơ khách hàng tức thì — thông tin liên hệ, địa chỉ, ghi chú và lịch sử thiết bị hiển thị trước khi bắt đầu bất kỳ công việc nào

Trường tùy chỉnh — trạng thái, ngôn ngữ ưu tiên, cấp dịch vụ, lịch sử quay lại và mọi dữ liệu đặc thù của doanh nghiệp

Phân khúc thông minh — nhóm khách hàng để giao tiếp mục tiêu và ghép đội ngũ một cách thông minh

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Liên kết khách hàng với công việc, đội ngũ và lịch trình theo thời gian thực

Khi một yêu cầu dịch vụ mới được gửi đến, điều phối viên cần bối cảnh ngay lập tức — các công việc trước đây, kỹ thuật viên được phân công và lịch sử trao đổi. Việc tìm kiếm trong các hệ thống riêng lẻ làm chậm mọi quyết định.

Hồ sơ tự động liên kết — mỗi khách hàng được kết nối với các công việc, kỹ thuật viên được phân công và lịch sử dịch vụ của họ

Bối cảnh tức thì — các yêu cầu mới được tự động khớp với hồ sơ hiện có

Điều phối nhanh hơn — giảm sai sót và phân công công việc nhanh hơn với đầy đủ dữ liệu khách hàng

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Lịch sử dịch vụ và trao đổi trong một nơi

Hiểu đầy đủ lịch sử dịch vụ của khách hàng — ai đã xử lý từng công việc, khi nào, mất bao lâu và kết quả ra sao — là điều thiết yếu cho việc đánh giá chất lượng và phát hiện sớm các vấn đề lặp lại.

Dòng thời gian đầy đủ — mọi tương tác, công việc và kết quả được ghi lại theo từng khách hàng

Phân tích chất lượng — sử dụng dữ liệu lịch sử cho các đánh giá và xác định các vấn đề lặp lại

Dịch vụ chủ động — phát hiện xu hướng và xử lý vấn đề trước khi chúng trở nên tốn kém

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Thông tin chi tiết về khách hàng giúp nâng cao Dịch vụ Tại hiện trường

Dữ liệu khách hàng bị phân tán trên điện thoại cá nhân, chuỗi email và bảng tính sẽ biến mất khi nhân sự rời đi. Một cơ sở dữ liệu tập trung giúp toàn bộ đội ngũ đều có thể truy cập mọi thông tin.

Dữ liệu tập trung — liên hệ, công việc đang thực hiện, công việc đã hoàn thành và ghi chú trong một không gian dễ truy cập

Dịch vụ nhất quán — mọi thành viên trong nhóm đều cung cấp dịch vụ am hiểu, được hỗ trợ bởi dữ liệu thực tế

Niềm tin lâu dài — thời gian phản hồi và chất lượng công việc được theo dõi để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Miễn phí mãi mãi

Bắt đầu với gói Miễn phí

Không giới hạn thời gian. Truy cập đầy đủ các tính năng cốt lõi và nâng cấp khi bạn sẵn sàng.

Tối đa 2 thành viên

Quản lý công việc và lập lịch

Theo dõi GPS và tối ưu hóa lộ trình

Ứng dụng di động cho iOS và Android

Cổng khách hàng

Bắt đầu miễn phí

Câu hỏi thường gặp

Phần mềm quản lý khách hàng làm gì cho dịch vụ thực địa?

Nó tập trung tất cả dữ liệu khách hàng — thông tin liên hệ, địa chỉ, lịch sử dịch vụ, công việc được liên kết và ghi chú — vào một cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm. Nhóm văn phòng và thực địa của bạn luôn có thông tin mới nhất.

Kỹ thuật viên có thể xem lịch sử khách hàng trước khi đến nơi không?

Không, họ không thể.

Nó có theo dõi liên lạc với khách hàng không?

Shifton ghi lại tất cả cập nhật liên quan đến công việc và ghi chú gắn với từng khách hàng. Nhóm của bạn có thể thêm nhận xét, đính kèm ảnh và lưu hồ sơ rõ ràng về mọi tương tác.

Tôi có thể nhập danh sách khách hàng hiện có không?

Có. Bạn có thể nhập khách hàng qua CSV hoặc sử dụng hỗ trợ di chuyển miễn phí của chúng tôi. Hầu hết các công ty hoàn thành chuyển đổi trong một ngày.

Dữ liệu khách hàng có được liên kết với công việc và hóa đơn không?

Mọi hồ sơ khách hàng đều liên kết trực tiếp với công việc, lệnh làm việc, hóa đơn và lịch sử dịch vụ của họ. Một cú nhấp cho bạn thấy mọi thứ về khách hàng đó.

Khách hàng có thể truy cập cổng thông tin để xem công việc của họ không?

Có. Shifton bao gồm cổng khách hàng nơi khách hàng có thể xem trạng thái công việc và lịch hẹn sắp tới.

Quản lý khách hàng có được bao gồm trong gói cơ bản không?

Có. CRM và quản lý khách hàng là một phần của mô-đun cơ bản «Nhiệm vụ», miễn phí cho tối đa 2 nhân viên. Đối với nhóm lớn hơn, giá $5.00 mỗi nhân viên mỗi tháng.