Obyekt tarixçəsi ilə müştəri idarəetməsi

Tarixçənin obyektə aid olduğu müştəri proqramı

Xidmət şirkətində müştəri kartı satış aləti deyil. Bu, obyektin hekayəsidir: orada hansı avadanlıq var, keçən dəfə nə edilib, nə yarımçıq qalıb və hansı zəmanət hələ də qüvvədədir. Shifton-da bu hekayə öz-özünə toplanır, çünki tamamlanan hər iş müştəriyə və ünvana bağlı qalır.

Kart nəyi saxlayır

• Əlaqələr və bir müştəri altında bir neçə ünvan
• Həmin müştərinin bütün işləri, statusları və tarixləri ilə
• Hər işin şəkilləri, yoxlama siyahıları və imzaları
• Verilmiş sənədlər: təkliflər, hesab-fakturalar, qəbul aktları

Gəlməzdən əvvəl oxunan tarixçə

Eyni ünvana üç ay əvvəl gəlib eyni qovşağı dəyişdiyini görən texnik sualla yox, biliklə yola düşür. Bu qeydin harada yarandığını görmək üçün bax: iş tarixçəsi.

Nə üçün müştəri bazası şirkətə aiddir

Xidmət şirkətində müştəri tarixçəsi çox vaxt insanların yaddaşında və telefonunda yaşayır. On il bir rayona xidmət edən texnik obyektləri əzbər bilir və bu bilik onunla birlikdə gedir. İş prosesində öz-özünə toplanan kart bu biliyi şirkətin sərvətinə çevirir.

Tamamlanan iş müştəriyə və ünvana bağlandığı üçün tarixçənin toplanması heç kimdən əlavə əmək tələb etmir. Heç kim xülasə yazmır: qeyd texnikin tətbiqdə onsuz da doldurduğu məlumatdan yaranır.

Bir müştəri, bir neçə obyekt

Biznes müştərisinin nadir hallarda tək ünvanı olur. Pərakəndə şəbəkənin on mağazası, bina idarəetmə şirkətinin otuz binası, zavodun bir ərazidə bir neçə sexi olur. Shifton-da bu ünvanlar bir müştəri altındadır, lakin hər ünvan başqa xidmət zonasında və başqa komandanın məsuliyyətində ola bilər.

Müştəridən sənədə

Müştəri məlumatı hesablaşmaya keçir, ona görə hesab-faktura, təklif və ya akt dolu vəziyyətdə başlayır. Müştərinin səfəri izləməsini istəyirsinizsə, müştəri portalı əlavə olunur.

Kart texniki qulluğun planlaşdırılmasına necə kömək edir

Müntəzəm texniki qulluq xidmət şirkətinin ən sabit gəlir mənbəyidir və sadə bir şeyə söykənir: növbəti dəfənin nə vaxt olduğunu xatırlamaq. Hər səfər tarixi və görülən işlə birlikdə kartda qalırsa, müddəti yaxınlaşan obyektlərin siyahısı işlərin özündən formalaşır.

İllər sonra da məlumat nə üçün səliqəli qalır

Müştəri bazasının dəyəri onun nə qədər təmiz başladığından asılıdır. Eyni müştəri üç fərqli yazılışla üç dəfə daxil edilibsə, tarixçə üç yerə bölünür və heç biri tam olmur. Ona görə əvvəlcədən razılaşmağa dəyər: biznes müştəriləri necə adlandırılır və obyektlər ünvana, obyekt adına yoxsa daxili nömrəyə görə fərqləndirilir.

Yeni işçi kartı necə oxuyur

Komandaya təzə gələn texnik üçün müştəri kartı brifinqi əvəz edir: ünvana əvvəlki səfərlər, hansı avadanlığın quraşdırıldığı, keçən dəfə hansı hissənin dəyişdirildiyi və müştərinin nədən şikayət etdiyi bir ekranda görünür. Bu, ilk aylarda təcrübəli həmkarına verilən sualların sayını azaldır.

Eyni səbəbdən kart ötürmə anında da işləyir. Bir texnik məzuniyyətə çıxanda və ya şirkəti tərk edəndə onun apardığı obyektlər barədə bilik yazışmalarda deyil, iş tarixçəsində qalır və növbəti icraçıya avtomatik keçir.

Qiyməti

Müştəri idarəetməsi əsas modul Tasks-ə daxildir: iki işçiyə qədər pulsuz, sonra işçi başına ayda 5,00 $, illik ödənişdə 20 % ucuz. Bax: qiymət səhifəsi.