Клиентски портал с проследяване на техника на живо
Клиентски портал за клиенти на изнесен сервиз: напомняне преди посещението, връзка, показваща техника на картата с очаквано време на пристигане, бутони за чат или обаждане и формуляр за оценка, когато работата е готова.
Известия за посещение от клиентския портал
Клиентите автоматично получават напомняния за предстоящото посещение на техник. Напомнянето се създава от планираната поръчка, така че отразява текущото възлагане, а не отделно поддържан списък.
Клиентският портал покрива тази част от услугата, която клиентът може да наблюдава.
Проследяване на техника и пряк контакт
Клиентът получава връзка, показваща местоположението на техника на картата с очаквано време на пристигане. Страницата за проследяване има бутони за започване на чат или пряко обаждане на техника.
На въпросите за пристигането отговаря порталът, а не диспечерът.
Заявки за оценка след завършване
След завършването на поръчката клиентът получава връзка за оценка на услугата и писане на отзив. Заявката се задейства от завършването на задачата, така че пристига, докато посещението е още прясно.
Обратна връзка се събира при всяка поръчка, а не когато някой се сети да попита.
Започнете с Безплатния план
Без ограничение във времето. Получете пълен достъп до основните функции и надградете, когато сте готови.
Как порталът работи за клиентите
Какво вижда клиентът от услугата
Клиентите оценяват сервизната фирма по две наблюдаеми неща: пристигнал ли е техникът в обещания интервал и били ли са държани в течение. Нито едното не зависи от качеството на самия ремонт. Модулът Клиентски портал покрива и двете.
Това е обърнатата към клиента страна на същия запис на поръчка: планираното посещение създава напомнянето, изпратеният техник създава връзката за проследяване, а завършената поръчка, заявката за оценка.
Какво получава клиентът
- Известия за посещение. Автоматични напомняния за предстоящото посещение на техник.
- Проследяване на техника. Връзка, показваща местоположението на техника на картата и очакваното време на пристигане.
- Бърз контакт. Бутони на страницата за проследяване за започване на чат или обаждане на техника.
- Формуляр за оценка. След завършване клиентът получава връзка за оценка на услугата и писане на отзив.
Защо това намалява работата, а не я увеличава
Въпросите за пристигането са най-честата причина клиентите да се свързват със сервизния офис. Връзката за проследяване им отговаря без намеса на диспечер, а напомнянето, изпратено преди посещението, намалява броя пропуснати срещи заради неясен времеви интервал.
Оценки, събирани при завършване
Заявката за оценка се задейства от завършването на задачата, така че достига клиента, докато посещението е още прясно. Обратната връзка, събрана тогава, е достатъчно конкретна, за да покаже какво е минало добре и какво не.
Откъде идват данните
От самата поръчка. Планираното посещение, възложеният техник и събитието по завършване са части от задачата и порталът ги чете. Позицията на картата идва от контрола на работното местоположение на същата платформа, а това, което техникът прави на място, е мобилното приложение. Вижте управлението на клиенти за записа, на който всичко това виси.
Колко струва
Клиентският портал е допълнителен модул по 5,00 $ на служител месечно върху базовия модул Задачи, с пробен период до 55 дни и 20 % отстъпка при годишно плащане. Базовият модул е безплатен до двама служители. Вижте страницата с цени.
Често задавани въпроси
Какво е Клиентският портал?
Страната на поръчката, обърната към клиента: напомняния за посещение, връзка за проследяване на техника на картата с очаквано време на пристигане, бързи бутони за чат или обаждане и формуляр за оценка след завършване на работата.
Уведомяват ли се клиентите за предстоящо посещение?
Да. Клиентите автоматично получават напомняния за предстоящото посещение на техник или специалист.
Виждат ли клиентите къде е техникът?
Да. Получават връзка, показваща местоположението на техника на картата заедно с очакваното време на пристигане.
Могат ли клиентите да се свържат с техника директно?
Да. Страницата за проследяване има бутони за започване на чат или обаждане, така че клиентът не трябва да звъни в офиса.
Автоматично ли се събират оценките?
Да. След завършването на поръчката клиентът получава връзка за оценка на услугата и писане на отзив.
Нужен ли е акаунт на клиента?
Не. Порталът достига до клиента чрез връзката, изпратена за собственото му посещение.
Намалява ли порталът обажданията в офиса?
Да. Въпросите за пристигането са най-честата причина клиентите да се свързват с офиса, а връзката за проследяване им отговаря без диспечер.
Клиентският портал включен ли е в основния план?
Не. Това е отделен модул по 5,00 $ на служител месечно с пробен период до 55 дни. Базовият модул Задачи е безплатен до 2 служители.
Готови ли сте да трансформирате полевите си операции?
Присъединете се към хиляди компании за полеви услуги, които се доверяват на Shifton за по-умна работа всеки ден.