Главная / Возможности / CRM и управление клиентами для компаний выездного обслуживания

CRM и управление клиентами для компаний выездного обслуживания

Все клиенты, заявки и переписка — в одном месте. Управляйте профилями клиентов, историей обслуживания, контактными данными и связанными заявками, чтобы ваша команда всегда приезжала на объект полностью подготовленной.

Начать бесплатно

Запланировать демо

CRM и управление клиентами для компаний выездного обслуживания

Единая база клиентов для операций Field Service

Техникам, прибывающим на объект клиента, нужен мгновенный доступ к контактной информации, специальным примечаниям, истории оборудования и предпочтениям по обслуживанию. Без единой базы клиентов этот контекст разбросан по таблицам и чатам.

Мгновенные профили клиентов — контактная информация, адрес, заметки и история оборудования видны до начала любой работы

Пользовательские поля — статус, предпочитаемый язык, уровень обслуживания, история обращений и любые данные, специфичные для бизнеса

Умная сегментация — группируйте клиентов для целевой коммуникации и интеллектуального подбора бригад

Нужная бригада отправлена нужному клиенту — с полным контекстом до приезда.

Связывайте клиентов с работами, бригадами и расписаниями в реальном времени

Когда поступает новый запрос на обслуживание, диспетчеру нужен мгновенный контекст — прошлые работы, назначенные техники и история коммуникации. Поиск по разным системам замедляет каждое решение.

Автоматически связанные профили — каждый клиент связан со своими работами, назначенными техниками и историей обслуживания

Мгновенный контекст — новые запросы автоматически сопоставляются с существующими профилями

Более быстрая диспетчеризация — меньше ошибок и более быстрое назначение работ благодаря полным данным о клиенте

Каждая новая заявка приходит с полным контекстом — диспетчеры решают быстрее.

История обслуживания и коммуникации в одном месте

Понимание полной истории обслуживания клиента — кто выполнял каждую работу, когда, сколько времени это заняло и каков был результат — необходимо для проверок качества и раннего выявления повторяющихся проблем.

Полная хронология — каждое взаимодействие, работа и результат фиксируются по каждому клиенту

Аналитика качества — используйте исторические данные для проверок и выявления повторяющихся проблем

Проактивное обслуживание — замечайте закономерности и устраняйте проблемы до того, как они станут затратными

Полная история обслуживания по клиенту — повторяющиеся проблемы выявляются рано.

Инсайты о клиентах, которые помогают улучшать Field Service

Данные о клиентах, разбросанные по личным телефонам, цепочкам писем и таблицам, исчезают, когда сотрудники уходят. Централизованная база данных сохраняет все доступным для всей команды.

Централизованные данные — контакты, активные работы, прошлые заказы и заметки в одном доступном месте

Стабильное обслуживание — каждый член команды предоставляет качественный сервис, основанный на реальных данных

Долгосрочное доверие — время отклика и качество работ отслеживаются для построения прочных отношений с клиентами

Стабильный сервис на основе данных строит доверие клиентов.

Бесплатно навсегда

Начните с бесплатного тарифа

Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.

До 2 участников команды

Управление задачами и планирование

GPS-отслеживание и оптимизация маршрутов

Мобильное приложение для iOS и Android

Клиентский портал

Начать бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Что делает программное обеспечение для управления клиентами в выездном обслуживании?

Оно централизует все данные клиентов — контактные данные, адреса, историю обслуживания, связанные заявки и заметки — в одной базе данных с поиском. Ваши офисные и выездные команды всегда имеют актуальную информацию.

Могут ли техники видеть историю клиента до прибытия на объект?

Нет, не видят.

Отслеживается ли коммуникация с клиентами?

Shifton регистрирует все обновления и заметки, связанные с заявками, для каждого клиента. Ваша команда может добавлять комментарии, прикреплять фотографии и вести чёткий учёт каждого взаимодействия.

Можно ли импортировать существующий список клиентов?

Да. Вы можете импортировать клиентов через CSV или воспользоваться нашей бесплатной поддержкой миграции. Большинство компаний завершают переход в течение одного дня.

Связаны ли данные клиента с заявками и счетами?

Каждый профиль клиента напрямую связан с его заявками, нарядами, счетами и историей обслуживания. Один клик показывает всё об этом клиенте.

Могут ли клиенты получить доступ к порталу для просмотра своих заявок?

Да. Shifton включает клиентский портал, где клиенты могут видеть статус заявок и предстоящие записи — что снижает количество входящих звонков.

Входит ли управление клиентами в базовый тариф?

Да. CRM и управление клиентами входят в базовый модуль «Задачи», который бесплатен для до 2 сотрудников. Для больших команд это стоит $5.00 за сотрудника в месяц.