Αρχική / Χαρακτηριστικά / Λογισμικό CRM και διαχείρισης πελατών για εταιρείες υπηρεσιών πεδίου

Λογισμικό CRM και διαχείρισης πελατών για εταιρείες υπηρεσιών πεδίου

Έχετε κάθε πελάτη, εργασία και συνομιλία σε ένα μέρος. Διαχειριστείτε προφίλ πελατών, ιστορικό υπηρεσιών, στοιχεία επικοινωνίας και συνδεδεμένες εργασίες — ώστε η ομάδα πεδίου σας να έχει πάντα την πλήρη εικόνα πριν φτάσει.

Ξεκινήστε δωρεάν

Κλείστε demo

Λογισμικό CRM και διαχείρισης πελατών για εταιρείες υπηρεσιών πεδίου

Ενοποιημένη Βάση Δεδομένων Πελατών για Λειτουργίες Πεδίου

Οι τεχνικοί που φτάνουν σε έναν χώρο πελάτη χρειάζονται άμεση πρόσβαση σε στοιχεία επικοινωνίας, ειδικές σημειώσεις, ιστορικό εξοπλισμού και προτιμήσεις εξυπηρέτησης. Χωρίς μια ενοποιημένη βάση δεδομένων πελατών, αυτό το πλαίσιο είναι διασκορπισμένο σε υπολογιστικά φύλλα και αρχεία συνομιλιών.

Άμεσα προφίλ πελατών — στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση, σημειώσεις και ιστορικό εξοπλισμού ορατά πριν από την έναρξη οποιασδήποτε εργασίας

Προσαρμοσμένα πεδία — κατάσταση, προτιμώμενη γλώσσα, επίπεδο εξυπηρέτησης, ιστορικό επιστροφών και οποιαδήποτε δεδομένα ειδικά για την επιχείρηση

Έξυπνη τμηματοποίηση — ομαδοποίηση πελατών για στοχευμένη επικοινωνία και έξυπνη αντιστοίχιση συνεργείων

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Σύνδεση Πελατών με Εργασίες, Συνεργεία και Προγράμματα σε Πραγματικό Χρόνο

Όταν έρχεται ένα νέο αίτημα εξυπηρέτησης, ο υπεύθυνος δρομολόγησης χρειάζεται άμεσο πλαίσιο — προηγούμενες εργασίες, ανατεθειμένους τεχνικούς και ιστορικό επικοινωνίας. Η αναζήτηση σε ξεχωριστά συστήματα επιβραδύνει κάθε απόφαση.

Αυτόματα συνδεδεμένα προφίλ — κάθε πελάτης συνδέεται με τις εργασίες του, τους ανατεθειμένους τεχνικούς και το ιστορικό εξυπηρέτησης

Άμεσο πλαίσιο — τα νέα αιτήματα αντιστοιχίζονται αυτόματα σε υπάρχοντα προφίλ

Ταχύτερη δρομολόγηση — λιγότερα σφάλματα και γρηγορότερες αναθέσεις εργασιών με πλήρη δεδομένα πελάτη

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Ιστορικό Εξυπηρέτησης και Επικοινωνία σε Ένα Σημείο

Η κατανόηση του πλήρους ιστορικού εξυπηρέτησης ενός πελάτη — ποιος χειρίστηκε κάθε εργασία, πότε, πόσο χρόνο χρειάστηκε και ποιο ήταν το αποτέλεσμα — είναι απαραίτητη για ελέγχους ποιότητας και για τον έγκαιρο εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.

Πλήρες χρονολόγιο — κάθε αλληλεπίδραση, εργασία και αποτέλεσμα καταγράφεται ανά πελάτη

Αναλύσεις ποιότητας — χρήση ιστορικών δεδομένων για αξιολογήσεις και εντοπισμό επαναλαμβανόμενων προβλημάτων

Προληπτική εξυπηρέτηση — εντοπισμός μοτίβων και αντιμετώπιση προβλημάτων πριν γίνουν δαπανηρά

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Πληροφορίες Πελατών που Οδηγούν σε Καλύτερη Εξυπηρέτηση Πεδίου

Τα δεδομένα πελατών που είναι διασκορπισμένα σε προσωπικά κινητά, αλυσίδες email και υπολογιστικά φύλλα χάνονται όταν οι άνθρωποι αποχωρούν. Μια κεντρική βάση δεδομένων διατηρεί τα πάντα προσβάσιμα σε ολόκληρη την ομάδα.

Κεντρικοποιημένα δεδομένα — επαφές, ενεργές εργασίες, προηγούμενες εργασίες και σημειώσεις σε έναν προσβάσιμο χώρο

Συνεπής εξυπηρέτηση — κάθε μέλος της ομάδας παρέχει τεκμηριωμένη εξυπηρέτηση με βάση πραγματικά δεδομένα

Μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη — οι χρόνοι απόκρισης και η ποιότητα εργασιών παρακολουθούνται για τη δημιουργία διαρκών σχέσεων με τους πελάτες

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Δωρεάν για πάντα

Ξεκινήστε με το Δωρεάν Πλάνο

Χωρίς χρονικό όριο. Αποκτήστε πλήρη πρόσβαση στα βασικά χαρακτηριστικά και αναβαθμίστε όταν είστε έτοιμοι.

Έως 2 μέλη ομάδας

Διαχείριση εργασιών & προγραμματισμός

GPS tracking & βελτιστοποίηση διαδρομής

Εφαρμογή κινητού για iOS & Android

Πύλη πελατών

Ξεκινήστε δωρεάν

Συχνές ερωτήσεις

Τι κάνει το λογισμικό διαχείρισης πελατών για τις υπηρεσίες πεδίου;

Κεντρικοποιεί όλα τα δεδομένα πελατών — στοιχεία επικοινωνίας, διευθύνσεις, ιστορικό υπηρεσιών, συνδεδεμένες εργασίες και σημειώσεις — σε μία βάση δεδομένων με δυνατότητα αναζήτησης. Η γραφειακή και η επιτόπια ομάδα σας έχουν πάντα τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.

Μπορούν οι τεχνικοί να δουν το ιστορικό πελατών πριν φτάσουν στο χώρο;

Όχι, δεν μπορούν.

Παρακολουθεί την επικοινωνία με τους πελάτες;

Το Shifton καταγράφει όλες τις ενημερώσεις και σημειώσεις που σχετίζονται με εργασίες και συνδέονται με κάθε πελάτη. Η ομάδα σας μπορεί να προσθέτει σχόλια, να επισυνάπτει φωτογραφίες και να διατηρεί σαφές αρχείο κάθε αλληλεπίδρασης.

Μπορώ να εισαγάγω την υπάρχουσα λίστα πελατών μου;

Ναι. Μπορείτε να εισαγάγετε πελάτες μέσω CSV ή να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν υποστήριξη μετεγκατάστασης. Οι περισσότερες εταιρείες ολοκληρώνουν τη μετάβαση μέσα σε μία ημέρα.

Τα δεδομένα πελατών συνδέονται με εργασίες και τιμολόγια;

Κάθε προφίλ πελάτη συνδέεται άμεσα με τις εργασίες, τις εντολές εργασίας, τα τιμολόγια και το ιστορικό υπηρεσιών τους. Ένα κλικ σας δείχνει τα πάντα για αυτόν τον πελάτη.

Μπορούν οι πελάτες να έχουν πρόσβαση σε πύλη για να δουν τις εργασίες τους;

Ναι. Το Shifton περιλαμβάνει πύλη πελατών όπου μπορούν να δουν την κατάσταση εργασιών και τα επερχόμενα ραντεβού.

Η διαχείριση πελατών περιλαμβάνεται στο βασικό πρόγραμμα;

Ναι. Το CRM και η διαχείριση πελατών αποτελούν μέρος της βασικής μονάδας Εργασιών, η οποία είναι δωρεάν για έως 2 υπαλλήλους. Για μεγαλύτερες ομάδες κοστίζει $5,00 ανά υπάλληλο ανά μήνα.