साइट के इतिहास के साथ ग्राहक प्रबंधन
फील्ड सर्विस के लिए ग्राहक प्रबंधन सॉफ़्टवेयर ग्राहक, उसके पते और दौरों का पूरा इतिहास एक कार्ड में रखता है। नया काम सीधे कार्ड से बनाया जा सकता है और तकनीशियन पहुँचने से पहले ही साइट के पिछले काम देख लेता है।
ग्राहक कार्ड यानी साइट का इतिहास
ग्राहक कार्ड संपर्क, पते और उस ग्राहक के सभी काम एक साथ रखता है। पूरा हुआ हर काम कार्ड से जुड़ा रहता है, इसलिए साइट का इतिहास बिना अलग संग्रह के अपने आप जमा होता जाता है।
तकनीशियन पहुँचने से पहले साइट की कहानी पढ़ लेता है।
पता जो सेवा क्षेत्र चुनता है
ग्राहक का पता किसी सेवा क्षेत्र में आता है और यही तय करता है कि वहाँ कौन से तकनीशियन काम कर सकते हैं। इस तरह आवंटन ग्राहक बनते ही दायरे से जुड़ जाता है।
दायरे की सीमाएँ आवंटन को व्यवस्थित रखती हैं।
दस्तावेज़ों तक पहुँचता डेटा
ग्राहक का डेटा चालान, कोटेशन और स्वीकृति पत्र में चला जाता है, इसलिए हर दस्तावेज़ में नाम और पता दोबारा भरने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
डेटा दोबारा जुटाना नहीं पड़ता, इसलिए बिलिंग तेज़ होती है।
भूमिका के अनुसार दृश्यता
ग्राहक डेटा सबके लिए खुला नहीं है। मालिक और प्रशासक ग्राहक कार्ड सँभालते हैं, जबकि तकनीशियन वही जानकारी देखता है जो उसके काम से जुड़ी है।
ग्राहक आधार कंपनी का होता है, किसी व्यक्ति का नहीं।
फ्री प्लान से शुरू करें
कोई समय सीमा नहीं। मुख्य सुविधाओं तक पूर्ण पहुँच, तैयार होने पर अपग्रेड करें।
ग्राहक कार्ड कैसे काम करता है
जहाँ इतिहास साइट का होता है
सेवा कंपनी में ग्राहक कार्ड बिक्री का औज़ार नहीं है। यह साइट की कहानी है: वहाँ कौन सा उपकरण है, पिछली बार क्या किया गया, क्या अधूरा रह गया और कौन सी वारंटी अब भी चल रही है। Shifton में यह कहानी अपने आप बनती है, क्योंकि पूरा हुआ हर काम ग्राहक और पते से जुड़ जाता है।
कार्ड क्या सँभालता है
- संपर्क और एक ग्राहक के नीचे कई पते
- उस ग्राहक के सभी काम, उनकी स्थिति और तारीख़ों के साथ
- हर काम की तस्वीरें, चेकलिस्ट और हस्ताक्षर
- जारी किए गए दस्तावेज़: कोटेशन, चालान, स्वीकृति पत्र
पहुँचने से पहले पढ़ा गया इतिहास
जो तकनीशियन देख लेता है कि इसी पते पर तीन महीने पहले आकर वही हिस्सा बदला गया था, वह सवाल लेकर नहीं बल्कि जानकारी लेकर निकलता है। यह रिकॉर्ड कहाँ बनता है, देखें कामों का इतिहास।
ग्राहक आधार कंपनी का क्यों है
सेवा कंपनी में ग्राहकों का इतिहास अक्सर लोगों के दिमाग़ और फ़ोन में रहता है। दस साल से एक इलाक़ा सँभालने वाला तकनीशियन साइटें याद रखता है, और वह जानकारी उसके साथ ही चली जाती है। काम के दौरान अपने आप बनने वाला कार्ड उस जानकारी को कंपनी की संपत्ति बना देता है।
चूँकि पूरा हुआ हर काम ग्राहक और पते से जुड़ता है, इतिहास जमा करने के लिए किसी को अलग से मेहनत नहीं करनी पड़ती। कोई सारांश नहीं लिखता: रिकॉर्ड उसी से बनता है जो तकनीशियन ऐप में वैसे भी भरता है।
एक ग्राहक, कई साइटें
व्यावसायिक ग्राहक के पास शायद ही कभी एक ही पता होता है। रिटेल शृंखला की दस दुकानें, भवन प्रबंधक के तीस भवन, कारख़ाने के एक ही परिसर में कई शेड। Shifton में ये पते एक ही ग्राहक के नीचे रहते हैं, पर हर पता अलग सेवा क्षेत्र और अलग टीम की ज़िम्मेदारी में हो सकता है।
ग्राहक से दस्तावेज़ तक
ग्राहक का डेटा बिलिंग में चला जाता है, इसलिए चालान, कोटेशन या स्वीकृति पत्र भरे हुए रूप में शुरू होते हैं। अगर आप चाहते हैं कि ग्राहक दौरे की प्रगति देखे तो ग्राहक पोर्टल जुड़ जाता है।
कार्ड रखरखाव की योजना में कैसे मदद करता है
नियमित रखरखाव सेवा कंपनी की सबसे स्थिर आमदनी है और वह एक सीधी सी बात पर टिका है: याद रखना कि अगली बार कब है। अगर हर दौरा तारीख़ और किए गए काम के साथ कार्ड में रहता है तो जिन साइटों की अवधि नज़दीक है उनकी सूची ख़ुद कामों से बन जाती है।
सालों बाद भी डेटा साफ़ क्यों रहता है
ग्राहक आधार का मूल्य इस पर निर्भर करता है कि शुरुआत कितनी साफ़ हुई। अगर एक ही ग्राहक तीन वर्तनियों में तीन बार दर्ज हो जाए तो इतिहास तीन हिस्सों में बँट जाता है और कोई भी पूरा नहीं होता। इसलिए शुरू में ही तय कर लेना चाहिए कि व्यावसायिक ग्राहकों के नाम कैसे लिखे जाएँगे और साइटें पते, साइट के नाम या भीतरी संख्या में से किससे अलग होंगी।
कार्ड बिक्री और सेवा दोनों को क्या देता है
\nवही कार्ड दो काम करता है। सेवा के लिए यह साइट का तकनीकी इतिहास है: वहाँ कौन सा उपकरण है, कितना पुराना है, पिछली बार क्या बदला गया। प्रबंधन के लिए यह ग्राहक का इतिहास है: कितनी बार काम आता है, काम कितने बड़े रहे, कारोबार बढ़ रहा है या घट रहा है।
\nदोनों नज़रिए एक ही कामों पर टिके हैं, इसलिए ऐसा नहीं होता कि बिक्री ग्राहक से वह वादा कर बैठे जिसे सेवा पहले ही असंभव जानती है। कार्ड में पिछला दौरा भी दिखता है और वहाँ जो अनसुलझा रह गया वह भी।
\nवारंटी और रखरखाव की अवधि
\nजब स्थापना की तारीख़ और वारंटी की समाप्ति रिकॉर्ड में हो तो तकनीशियन निकलने से पहले जान लेता है कि काम भुगतान वाला है या वारंटी में आता है, और यह सवाल मौक़े पर ग्राहक से नहीं पूछना पड़ता। नियमित रखरखाव में भी यही होता है: जिन साइटों की अवधि नज़दीक है उनकी सूची कामों से ही बन जाती है।
\nकीमत
ग्राहक प्रबंधन बेसिक मॉड्यूल Tasks में शामिल है: दो कर्मचारियों तक मुफ़्त, उसके बाद 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह, सालाना भुगतान पर 20 % सस्ता। देखें मूल्य पृष्ठ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ग्राहक कार्ड में क्या होता है
संपर्क, पते और उस ग्राहक के कामों का पूरा इतिहास, जिसमें पूरे हो चुके दौरे और उनके दस्तावेज़ भी शामिल हैं।
क्या एक ग्राहक की कई साइटें हो सकती हैं
हाँ। एक ग्राहक के नीचे कई पते हो सकते हैं और वे अलग अलग सेवा क्षेत्रों में भी हो सकते हैं।
क्या सीधे ग्राहक कार्ड से काम बनाया जा सकता है
हाँ। कार्ड से नया काम बनता है और ग्राहक तथा पता अपने आप चले आते हैं।
क्या तकनीशियन साइट के पिछले काम देख सकता है
हाँ। कार्ड में हर पिछला दौरा रहता है, इसलिए तकनीशियन पहुँचने से पहले साइट का इतिहास पढ़ लेता है।
पता आवंटन से कैसे जुड़ा है
ग्राहक का पता किसी सेवा क्षेत्र में आता है और क्षेत्र तय करता है कि कौन से तकनीशियन नियुक्त किए जा सकते हैं।
क्या ग्राहक डेटा चालान में जाता है
हाँ। ग्राहक और पता दस्तावेज़ों में चले जाते हैं, इसलिए चालान, कोटेशन या स्वीकृति पत्र बनाते समय डेटा दोबारा नहीं भरा जाता।
ग्राहक आधार कौन देख सकता है
मालिक और प्रशासक। कर्मचारी सिर्फ़ अपने काम के संदर्भ में ग्राहक की जानकारी देखता है।
क्या ग्राहक प्रबंधन बेसिक प्लान में है
हाँ। यह बेसिक मॉड्यूल Tasks का हिस्सा है, 2 कर्मचारियों तक मुफ़्त और उसके बाद 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह।
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