Domov / Funkcije / CRM in programska oprema za upravljanje strank za terenska servisna podjetja

CRM in programska oprema za upravljanje strank za terenska servisna podjetja

Imejte vsako stranko, delo in pogovor na enem mestu. Upravljajte profile strank, zgodovino storitev, kontaktne podatke in povezana dela — da ima vaša terenska ekipa vedno celotno sliko pred prihodom.

Zacnite brezplacno

Narocite demo

CRM in programska oprema za upravljanje strank za terenska servisna podjetja

Enotna baza podatkov o strankah za operacije na terenu

Tehniki, ki prihajajo na lokacijo stranke, potrebujejo takojšen dostop do kontaktnih podatkov, posebnih opomb, zgodovine opreme in servisnih preferenc. Brez enotne baze podatkov o strankah je ta kontekst razpršen po preglednicah in klepetih.

Takojšnji profili strank — kontaktni podatki, naslov, opombe in zgodovina opreme so vidni pred začetkom katerega koli dela

Prilagojena polja — status, želeni jezik, raven storitve, zgodovina vračil in kateri koli podatki, specifični za podjetje

Pametna segmentacija — združevanje strank za ciljno komunikacijo in inteligentno ujemanje ekip

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Povežite stranke z deli, ekipami in urniki v realnem času

Ko prispe nova servisna zahteva, dispečer potrebuje takojšen kontekst — pretekla dela, dodeljeni tehniki in zgodovina komunikacije. Iskanje po ločenih sistemih upočasni vsako odločitev.

Samodejno povezani profili — vsaka stranka je povezana s svojimi deli, dodeljenimi tehniki in zgodovino storitev

Takojšen kontekst — nove zahteve se samodejno ujemajo z obstoječimi profili

Hitrejše razporejanje — manj napak in hitrejše dodeljevanje del z vsemi podatki o stranki

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Zgodovina storitev in komunikacija na enem mestu

Razumevanje celotne zgodovine storitev stranke — kdo je obravnaval posamezno delo, kdaj, koliko časa je trajalo in kakšen je bil izid — je bistveno za preglede kakovosti in zgodnje odkrivanje ponavljajočih se težav.

Celovita časovnica — vsaka interakcija, delo in izid so zabeleženi za posamezno stranko

Analitika kakovosti — uporabite zgodovinske podatke za preglede in prepoznavanje ponavljajočih se težav

Proaktivna storitev — zaznajte vzorce in odpravite težave, preden postanejo drage

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Vpogledi v stranke, ki izboljšujejo storitve na terenu

Podatki o strankah, razpršeni po osebnih telefonih, e-poštnih nitih in preglednicah, izginejo, ko ljudje odidejo. Centralizirana baza podatkov ohranja vse dostopno celotni ekipi.

Centralizirani podatki — kontakti, aktivna dela, preteklo delo in opombe na enem dostopnem mestu

Dosledna storitev — vsak član ekipe zagotavlja dobro informirano storitev, podprto z dejanskimi podatki

Dolgoročno zaupanje — odzivni časi in kakovost dela se spremljajo za gradnjo trajnih odnosov s strankami

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Za vedno brezplačno

Začnite z brezplačnim načrtom

Brez časovnih omejitev. Pridobite poln dostop do osnovnih funkcij in nadgradite, ko boste pripravljeni.

Do 2 člana ekipe

Upravljanje nalog in razporejanje

GPS sledenje in optimizacija poti

Mobilna aplikacija za iOS in Android

Portal za stranke

Zacnite brezplacno

Pogosta vprašanja

Kaj naredi programska oprema za upravljanje strank pri terenskih storitvah?

Centralizira vse podatke strank — kontaktne informacije, naslove, zgodovino storitev, povezane naloge in opombe — v eni bazi podatkov z možnostjo iskanja. Vaša pisarniška in terenska ekipa ima vedno najnovejše informacije.

Ali tehniki vidijo zgodovino strank pred prihodom na lokacijo?

Ne, ne morejo.

Ali sledi komunikaciji s strankami?

Shifton beleži vse posodobitve in opombe v zvezi z nalogami, ki so vezane na vsako stranko. Vaša ekipa lahko dodaja komentarje, priloži fotografije in ohrani jasen zapis vsakega stika.

Ali lahko uvozim obstoječi seznam strank?

Da. Stranke lahko uvozite prek CSV ali uporabite našo brezplačno podporo za migracijo. Večina podjetij zaključi prehod v enem dnevu.

Ali so podatki strank povezani z nalogami in računi?

Vsak profil stranke je neposredno povezan z njihovimi nalogami, delovnimi nalogi, računi in zgodovino storitev. En klik prikaže vse o tej stranki.

Ali stranke dostopajo do portala za ogled svojih nalog?

Da. Shifton vključuje portal za stranke, kjer stranke vidijo status nalog in prihajajoče termine.

Ali je upravljanje strank vključeno v osnovni načrt?

Da. CRM in upravljanje strank sta del osnovnega modula Naloge, ki je brezplačen za do 2 zaposlena. Za večje ekipe stane $5,00 na zaposlenega na mesec.