Разпределяне на заявки за екипи на терен
Софтуер за разпределяне, който започва от адреса: въведете го и системата предлага само техниците, които работят в тази сервизна зона. Дайте заявката на един от тях, на бригада, или я оставете отворена за този, който е свободен. Пътят на статусите следва вашия процес, а всичко, което техникът запише на място, се връща в същата заявка.
Разпределяне, изградено около заявката
Задачи е базовият модул на Shifton Field Service и не може да се изключи. Заявката носи клиента, адреса, изпълнителя или изпълнителите, срок, статус и чеклист, а може да остане и без възлагане, за да я вземат служителите сами.
Фактурирането, складът и отчетите после четат същия запис.
Възлагане по сервизна зона
Сервизните зони трябва да ги има, преди изобщо нещо да се разпредели. Щом границите са начертани и служителите са закачени, стига адресът на клиента: системата разпознава зоната и показва само техниците, които работят там.
Изборът се стеснява преди решението, а не след него.
Статуси, които следват вашия процес
Базовият път е TO DO, Check In и Check Out. Фирмите с приемане, път, одобрения, пауза, повторно посещение или гаранционна работа го разширяват със свои статуси.
Забавянето се вижда, докато графикът още може да се смени.
Собствени полета и стъпка на одобрение
Заглавието и описанието са задължителни при всяка заявка. Собствените полета събират останалото, а исканията от служители могат да минат през одобряващ, преди да ангажират бригада.
Възлагането остава под контрол без втора система.
Започнете с Безплатния план
Без ограничение във времето. Получете пълен достъп до основните функции и надградете, когато сте готови.
Как работи разпределянето тук
Софтуер за разпределяне, който започва от адреса
Разпределянето е решението, което струва най-скъпо, когато сгреши. Не онзи техник, не онзи край на града, изгубен следобед заради път, който на никого не е трябвал.
Софтуерът за разпределяне отговаря с това, което офисът вече знае. В Shifton всяка работа е задача, а задачата носи клиента, адреса, изпълнителя, срок, статус и чеклист. Адресът определя сервизната зона. Зоната определя кого изобщо може да се предложи. Така диспечерът работи с кратък списък вместо с целия състав, а възлагането спира да зависи от това кой помни коя бригада кой квартал кара.
Какво носи разпределената заявка
- Клиент и адресът, към който принадлежи посещението
- Един техник, бригада или никой, ако заявката остане отворена
- Срок, текущ статус и всеки статус, през който заявката е минала
- Чеклист, попълнен на място, със снимки от камерата и подпис
- Вашите собствени полета: текст, число, списък, период, телефон, имейл
Да разпределяш по зони, а не по памет
Сервизните зони са задължителна част от настройката, без тях никой никъде не тръгва. Начертайте границата на картата, закачете тези, които работят вътре, а останалото го прави адресът на клиента.
На това място изчезват две грешки. Бригада, пратена извън територията си, и служител, разпределен в зона, за която няма права. И двете са обикновени, и двете струват посещение, и двете ги маха едно и също търсене.
Статуси, залепени за истинския ход на работата
Базовият път е нарочно кратък: TO DO, Check In, Check Out. Идва заявка, техникът започва, техникът приключва. На повечето сервизни фирми никога не им трябва повече, а краткият път е онзи, който бригадите поддържат.
Когато процесът е по-дълъг, пътят върви след него. Приемане на заявката, път до клиента, одобрение преди началото, пауза, повторно посещение, гаранционна работа: всяко става отделен статус, а таблото тогава показва достигнатия етап вместо простото отворено или затворено. Точно тази разлика прави подхлъзващата се заявка видима сутринта, а не в шест вечерта, когато остава само извинението. Софтуерът за разпределяне се изплаща в дните, когато се подхлъзват три заявки наведнъж и някой трябва да реши коя да мести, защото таблото отговаря на въпроса, който решава това: при коя от трите техникът вече е на място, коя чака части и коя още никой не е приел. Екип, който разпределя в таблица, отговаря на това с три обаждания и надежда, че някой ще вдигне.
Кой създава заявка и кой я одобрява
Не всяка сервизна фирма иска работата да се създава свободно. Служител с роля заявител в зоната подава искането и избира адреса на клиента; одобряващият го приема или отхвърля. Едва тогава заявката стига до таблото и ангажира бригада.
Където този контрол е излишен, пропуснете го.
Администраторите и собственикът разпределят направо.
Полета, които определяте вие, данни, които четат отчетите
Всяка заявка започва със заглавие и описание. Отвъд тях собствените полета събират каквото работата ви иска: текст, число, отметка, списък, множествен избор, дата, период, телефон или имейл. Полето може да стане задължително, за да не се затвори заявката без него, търсимо, за да се намери заявката по стойност, или видимо в списъка. Всяко поле носи системно име за пренос на данни през API.
Таблото и телефонът четат един запис
Техниците отварят приложението и виждат разпределените им заявки, разделени на активни и завършени, с филтър по дата. Пускат отчитане на времето, попълват чеклиста, качват снимки, вземат подписа на клиента и местят заявката през статусите. Таблото върви с тях, така че офисът не чака обаждане, за да разбере, че бригадата е тръгнала от обекта. Кратките поръчения, които не са цяла заявка, вървят като To-Do със свой срок. Теренната страна е в мобилното приложение, а онова, което остава след посещението, в проследяването на работите.
Спешните излизания и картата
Спешното повикване е изпитът на всяко табло за разпределяне.
Адресът стеснява списъка до зоната, а модулът контрол на работното място добавя на картата кой е достатъчно близо, за да го поеме днес. Два въпроса и отговор на двата, преди някой да е вдигнал слушалката.
Колко струва
Разпределянето влиза в базовия модул Задачи. Безплатно до двама служители, без ограничение във времето и без карта, после 5,00 $ на служител на месец или с 20% по-малко при годишно плащане. Останалото стои отгоре по 5,00 $ на служител на месец, с проба до 55 дни: фактуриране, склад, клиентски портал, контрол на работното място. Пълната разбивка е на страницата с цени.
Откъде да започнете
Регистрирайте се, добавете служителите, начертайте сервизните зони, които бригадите ви покриват, създайте първата заявка. Зоните вървят първи, защото разпределянето стъпва на тях, и щом границите ги има, на системата ѝ стига адрес, за да ви покаже точните хора. По-нататък разпределянето на заявка отнема секунди.
Често задавани въпроси
Какво е софтуер за разпределяне на заявки
Система, която превръща заявка за сервиз в работа с отговорник. Записва кой е възложен, къде е посещението, какво трябва да се направи и докъде е стигнала работата, така че диспечерът, счетоводството и техникът четат един и същ запис вместо таблица и телефонно обаждане.
Как системата решава кого може да прати
По сервизната зона. Адресът на клиента се сверява със зоната, която го покрива, и се предлагат само техниците, закачени за нея. Без настроени зони нищо не може да се разпредели.
Може ли една заявка да отиде при няколко техника
Да. Отива при един служител или при няколко, а може да остане и отворена, за да я вземат бригадите сами, вместо да чакат.
Могат ли служителите сами да създават заявки
Да, ако имат в тази зона роля заявител. Където се иска одобрение, одобряващият приема или отхвърля искането, преди заявката да стигне до таблото.
През какви статуси минава заявката
По подразбиране TO DO, Check In и Check Out. Добавете свои за приемане, път до клиента, одобрение преди началото, пауза, повторно посещение или гаранция, и таблото ще показва докъде е стигнала.
Мога ли да добавя свои полета към заявката
Да. Собствените полета поддържат текст, число, отметка, падащ списък, множествен избор, дата, период, телефон и имейл. Полето може да е задължително, търсимо или видимо в списъка, а всяко има системно име за API.
Как техниците получават разпределените заявки
В мобилното приложение, в списък, разделен на активни и завършени, с филтър по дата. Пускат отчитане на времето по заявката, минават чеклиста и сменят статуса, а таблото върви след тях.
Мога ли да разпределя спешна заявка същия ден
Да. Въведете адреса, изберете от техниците, които зоната предлага, и пратете заявката. С модула контрол на работното място картата добавя и кой от тях е достатъчно близо, за да стигне днес.
По какво заявката се различава от To-Do
Заявката е работа на терен с клиент, адрес и чеклист. To-Do е кратка задача с текстово описание и незадължителен срок, създава я администратор или собственик, а я затваря този, на когото е дадена.
Безплатно ли е разпределянето
До 2 служители да, без ограничение във времето и без карта. Над това базовият модул Задачи струва 5,00 $ на служител на месец, а годишното плащане сваля 20%.
Готови ли сте да трансформирате полевите си операции?
Присъединете се към хиляди компании за полеви услуги, които се доверяват на Shifton за по-умна работа всеки ден.