Управување со клиенти со историја на објектите

Софтвер за клиенти каде што историјата му припаѓа на објектот

Во сервисна компанија картичката на клиентот не е продажна алатка. Тоа е приказна за објектот: каква опрема има, што е правено последен пат, што останало недовршено и која гаранција уште важи. Во Shifton таа приказна се собира сама, бидејќи секоја завршена задача останува кај клиентот и адресата.

Што чува картичката

• Контакти и повеќе адреси кај еден клиент
• Сите задачи на тој клиент со статуси и датуми
• Фотографии, чек-листи и потписи од секоја задача
• Издадени документи: понуди, фактури, записници за прием

Историја прочитана пред пристигнување

Техничар што гледа дека на истата адреса бил пред три месеци и го менувал истиот склоп, доаѓа со знаење, а не со прашање. Видете ја историјата на задачи, каде што настанува тој запис.

Зошто базата на клиенти ѝ припаѓа на компанијата

Во сервисна компанија историјата на клиентите често живее во главите и телефоните на луѓето. Техничар што десет години опслужува еден реон ги знае објектите напамет, и тоа знаење си заминува со него. Картичка што се собира сама во текот на работата го претвора тоа знаење во имот на компанијата.

Бидејќи секоја завршена задача останува кај клиентот и адресата, собирањето историја не бара од никого посебна работа. Никој не пишува резиме: записот настанува од она што техничарот и онака го пополнува во апликацијата.

Еден клиент, повеќе објекти

Деловниот клиент ретко има една адреса. Трговски синџир има десет продажни места, управител на згради триесет објекти, фабрика неколку хали на иста локација. Во Shifton тие адреси припаѓаат на еден клиент, но секоја адреса може да биде во друга сервисна зона и под одговорност на друг тим.

Од клиент до документ

Податоците за клиентот преминуваат во фактурирањето, па фактурата, понудата или записникот почнуваат пополнети. Ако сакате клиентот да ја следи посетата, се додава клиентскиот портал.

Како картичката помага во планирање на одржувањето

Редовното одржување е најстабилниот дел од приходот на сервисна компанија и се потпира на едно едноставно нешто: да се запамети кога е следниот пат. Ако секоја посета останува во картичката со датум и направено, листата кој објект се приближува до рок настанува од самите задачи.

Податоци што остануваат уредни и по години

Вредноста на базата зависи од тоа колку чисто почнува. Ако истиот клиент е внесен трипати со три варијанти на името, историјата се распаѓа на три дела и ниту еден не е целосен. Затоа уште на почеток вреди да се договори како се именуваат деловните клиенти и како се разликуваат објектите: по адреса, по име на објект или по внатрешен број.

Кога тој договор постои, системот понатаму собира сам. Секоја задача се запишува кај клиентот и адресата, секој документ останува кај задачата, и по пет години историјата на објектот е читлива дури и кога ниту еден од првичните луѓе повеќе не работи во фирмата.

Гаранција и рокови за одржување

Кога датумот на монтажа и истекот на гаранцијата се во записот, техничарот пред излегување знае дали работата се наплаќа или ја покрива гаранцијата, и тоа прашање не го поставува на терен. Истото важи и за редовното одржување: листата кој објект се приближува до рок настанува од самите задачи.

Што картичката им дава на продажбата и на сервисот

Истата картичка служи за две цели. За сервисот тоа е техничка историја на објектот: каква опрема, колку стара, што е менувано последен пат. За раководството тоа е историја на клиентот: колку често нарачува, колку големи биле задачите, дали обемот расте или опаѓа.

Колку чини

Управувањето со клиенти е дел од основниот модул Задачи: бесплатно до двајца вработени, 5,00 $ по вработен месечно потоа, со годишно плаќање 20 % поевтино. Видете ја страницата со цени.