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현장 서비스 운영을 위한 통합 고객 데이터베이스
고객 현장에 도착하는 기술자는 연락처 정보, 특이 사항, 장비 이력, 서비스 선호 사항에 즉시 접근할 수 있어야 합니다. 통합 고객 데이터베이스가 없으면 이러한 맥락 정보가 스프레드시트와 채팅 로그에 흩어져 있습니다.
The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.
고객을 작업, 팀, 일정과 실시간으로 연결
새로운 서비스 요청이 들어오면 배차 담당자는 과거 작업, 배정된 기술자, 커뮤니케이션 이력 등 즉시 필요한 맥락을 확인해야 합니다. 별도의 시스템을 일일이 검색하면 모든 의사결정이 느려집니다.
Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.
한곳에서 확인하는 서비스 이력과 커뮤니케이션
각 작업을 누가 처리했는지, 언제 처리했는지, 얼마나 걸렸는지, 결과는 어땠는지 등 고객의 전체 서비스 이력을 이해하는 것은 품질 검토와 반복 문제의 조기 발견에 필수적입니다.
Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.
더 나은 현장 서비스를 이끄는 고객 인사이트
개인 휴대폰, 이메일 스레드, 스프레드시트에 흩어진 고객 데이터는 담당자가 퇴사하면 사라집니다. 중앙 집중형 데이터베이스는 모든 정보를 팀 전체가 계속 접근할 수 있게 유지합니다.
Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.
무료 플랜으로 시작하세요
기간 제한 없음. 핵심 기능에 완전히 액세스하고 준비가 되면 업그레이드하세요.
자주 묻는 질문
고객 관리 소프트웨어가 현장 서비스에 무엇을 하나요?
연락처 정보, 주소, 서비스 이력, 연결된 작업, 메모 등 모든 고객 데이터를 하나의 검색 가능한 데이터베이스에 중앙화합니다. 사무실과 현장 팀이 항상 최신 정보를 갖습니다.
기술자가 현장 도착 전에 고객 이력을 볼 수 있나요?
아니요, 볼 수 없습니다.
고객과의 커뮤니케이션을 추적하나요?
Shifton은 각 고객과 관련된 모든 작업 업데이트와 메모를 기록합니다. 팀이 댓글을 추가하고, 사진을 첨부하고, 모든 상호작용의 명확한 기록을 유지할 수 있습니다.
기존 고객 목록을 가져올 수 있나요?
네. CSV를 통해 고객을 가져오거나 무료 마이그레이션 지원을 사용할 수 있습니다. 대부분의 회사가 하루 안에 전환을 완료합니다.
고객 데이터가 작업 및 청구서와 연결되나요?
모든 고객 프로필이 작업, 작업 지시서, 청구서, 서비스 이력에 직접 연결됩니다. 클릭 한 번으로 해당 고객의 모든 정보를 볼 수 있습니다.
고객이 포털에 접근해 작업을 볼 수 있나요?
네. Shifton에는 고객 포털이 포함되어 있어 작업 상태와 예정된 약속을 볼 수 있습니다.
고객 관리가 기본 플랜에 포함되어 있나요?
네. CRM 및 고객 관리는 «작업» 기본 모듈의 일부로, 직원 2명까지 무료입니다. 더 큰 팀의 경우 직원당 월 $5.00입니다.
