Acasă / Funcționalități / Software CRM și de gestionare a clienților pentru companiile de servicii pe teren

Software CRM și de gestionare a clienților pentru companiile de servicii pe teren

Țineți fiecare client, lucrare și conversație într-un singur loc. Gestionați profilurile clienților, istoricul serviciilor, detaliile de contact și lucrările asociate — astfel încât echipa de teren să aibă întotdeauna imaginea completă înainte de sosire.

Începe gratuit

Programează demo

Software CRM și de gestionare a clienților pentru companiile de servicii pe teren

Bază de date unificată a clienților pentru operațiunile de Field Service

Tehnicienii care ajung la sediul unui client au nevoie de acces instant la informațiile de contact, note speciale, istoricul echipamentelor și preferințele de service. Fără o bază de date unificată a clienților, acest context este dispersat în foi de calcul și jurnale de chat.

Profiluri instant ale clienților — informații de contact, adresă, note și istoricul echipamentelor vizibile înainte de începerea oricărei lucrări

Câmpuri personalizate — status, limbă preferată, nivel de service, istoric de retur și orice alte date specifice afacerii

Segmentare inteligentă — gruparea clienților pentru comunicare țintită și potrivirea inteligentă a echipelor

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Conectează clienții la lucrări, echipe și programe în timp real

Când apare o nouă solicitare de service, dispecerul are nevoie de context instant — lucrări anterioare, tehnicieni alocați și istoricul comunicării. Căutarea în sisteme separate încetinește fiecare decizie.

Profiluri conectate automat — fiecare client este legat de lucrările sale, tehnicienii alocați și istoricul de service

Context instant — solicitările noi sunt asociate automat cu profilurile existente

Dispecerizare mai rapidă — mai puține erori și alocări mai rapide ale lucrărilor cu date complete despre client

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Istoricul de service și comunicarea într-un singur loc

Înțelegerea istoricului complet de service al unui client — cine a gestionat fiecare lucrare, când, cât a durat și care a fost rezultatul — este esențială pentru evaluările de calitate și pentru depistarea timpurie a problemelor recurente.

Istoric complet — fiecare interacțiune, lucrare și rezultat înregistrate pentru fiecare client

Analiză a calității — folosește datele istorice pentru evaluări și identificarea problemelor recurente

Service proactiv — identifică tipare și rezolvă problemele înainte să devină costisitoare

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Informații despre clienți care susțin un Field Service mai bun

Datele despre clienți răspândite pe telefoane personale, fire de e-mail și foi de calcul dispar atunci când oamenii pleacă. O bază de date centralizată păstrează totul accesibil pentru întreaga echipă.

Date centralizate — contacte, lucrări active, activități anterioare și note într-un singur spațiu accesibil

Service consecvent — fiecare membru al echipei oferă un service bine informat, susținut de date reale

Încredere pe termen lung — timpii de răspuns și calitatea lucrărilor sunt monitorizate pentru a construi relații durabile cu clienții

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Gratuit pentru totdeauna

Începeți cu planul gratuit

Fără limită de timp. Obțineți acces complet la funcționalitățile de bază și faceți upgrade când sunteți gata.

Până la 2 membri ai echipei

Gestionarea sarcinilor și programare

Urmărire GPS și optimizarea rutelor

Aplicație mobilă pentru iOS și Android

Portal pentru clienți

Începe gratuit

Întrebări frecvente

Ce face software-ul de gestionare a clienților pentru serviciile pe teren?

Centralizează toate datele clienților – informații de contact, adrese, istoricul serviciilor, lucrări legate și note – într-o bază de date cu funcție de căutare. Echipele din birou și de pe teren au întotdeauna cele mai recente informații.

Pot tehnicienii să vadă istoricul clientului înainte de a ajunge la fața locului?

Nu, nu pot.

Urmărește comunicarea cu clienții?

Shifton înregistrează toate actualizările și notele legate de lucrare, asociate fiecărui client. Echipa dvs. poate adăuga comentarii, atașa fotografii și menține o evidență clară a fiecărei interacțiuni.

Pot importa lista mea existentă de clienți?

Da. Puteți importa clienți prin CSV sau puteți folosi suportul nostru gratuit de migrare. Majoritatea companiilor finalizează tranziția în decurs de o zi.

Datele clienților sunt legate de lucrări și facturi?

Fiecare profil de client se leagă direct de lucrările, comenzile de lucru, facturile și istoricul de servicii ale acestuia. Un singur clic vă arată tot ce există despre acel client.

Clienții pot accesa un portal pentru a-și vedea lucrările?

Da. Shifton include un portal al clienților unde pot vedea statusul lucrărilor și programările viitoare.

Gestionarea clienților este inclusă în planul de bază?

Da. CRM și gestionarea clienților fac parte din modulul de bază «Sarcini», care este gratuit pentru până la 2 angajați. Pentru echipe mai mari, costă $5.00 per angajat pe lună.