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统一的客户数据库，助力现场服务运营
到达客户现场的技术人员需要立即获取联系信息、特殊备注、设备历史和服务偏好。没有统一的客户数据库，这些上下文信息就会分散在电子表格和聊天记录中。
The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.
实时将客户与工单、团队和排班关联起来
当新的服务请求进入时，调度员需要立即掌握上下文——过往工单、已分配技术人员和沟通历史。若要在多个独立系统中搜索，会拖慢每一个决策。
Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.
将服务历史和沟通记录集中在一个地方
了解客户完整的服务历史——每个工单由谁处理、何时处理、耗时多久以及结果如何——对于质量审核和及早发现重复问题至关重要。
Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.
推动更优现场服务的客户洞察
分散在个人手机、电子邮件线程和电子表格中的客户数据，会在人员离职时一并流失。集中式数据库可确保整个团队都能访问这些信息。
Shifton Field Service为CRM与客户管理团队提供统一的运营视图 — 实时控制和每个项目的工作证明。
常见问题
客户管理软件对现场服务有什么作用？
它将所有客户数据——联系信息、地址、服务历史、关联工作和备注——集中在一个可搜索的数据库中。您的办公室和现场团队始终掌握最新信息。
技术员在到达现场前可以看到客户历史吗？
不，不能。
它能追踪与客户的沟通吗？
Shifton 记录与每位客户相关的所有工作更新和备注。您的团队可以添加评论、附上照片，并保留每次互动的清晰记录。
我可以导入现有客户列表吗？
可以。您可以通过 CSV 导入客户或使用我们的免费迁移支持。大多数公司在一天内完成切换。
客户数据与工作和发票关联吗？
每个客户档案直接链接到他们的工作、工单、发票和服务历史。一键查看该客户的所有信息。
客户可以访问门户查看他们的工作吗？
是的。Shifton 包含客户门户，客户可以查看工单状态和即将到来的预约——减少来电咨询。
基础计划包含客户管理吗？
包含。CRM 和客户管理是 «任务» 基础模块的一部分，2 名员工以内免费。对于较大团队，每位员工每月 $5.00。
