Pangunahing Pahina / Mga Feature / CRM at Software sa Pamamahala ng Kliyente para sa Mga Kumpanya ng Field Service

CRM at Software sa Pamamahala ng Kliyente para sa Mga Kumpanya ng Field Service

Panatilihin ang bawat customer, trabaho, at pag-uusap sa isang lugar. Pamahalaan ang mga profile ng kliyente, kasaysayan ng serbisyo, mga detalye ng pakikipag-ugnayan, at mga naka-link na trabaho — para laging may kumpletong larawan ang iyong field team bago dumating sa site.

Simulan nang libre

Mag-schedule ng demo

CRM at Software sa Pamamahala ng Kliyente para sa Mga Kumpanya ng Field Service

Pinag-isang Database ng Kliyente para sa mga Operasyon ng Field Service

Ang mga teknisyang dumarating sa site ng kliyente ay nangangailangan ng agarang access sa impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga espesyal na tala, kasaysayan ng kagamitan, at mga kagustuhan sa serbisyo. Kung walang pinag-isang database ng kliyente, ang kontekstong ito ay nakakalat sa mga spreadsheet at chat log.

Agarang profile ng kliyente — makikita ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, address, mga tala, at kasaysayan ng kagamitan bago simulan ang anumang trabaho

Mga custom field — status, gustong wika, antas ng serbisyo, kasaysayan ng pagbabalik, at anumang datos na partikular sa negosyo

Matalinong pagse-segment — pangkatin ang mga kliyente para sa naka-target na komunikasyon at mas matalinong pagtutugma ng crew

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Iugnay ang mga Kliyente sa mga Trabaho, Crew, at Iskedyul sa Real Time

Kapag may bagong kahilingan sa serbisyo, kailangan ng dispatcher ng agarang konteksto — mga nakaraang trabaho, nakatalagang teknisyan, at kasaysayan ng komunikasyon. Ang paghahanap sa magkakahiwalay na sistema ay nagpapabagal sa bawat desisyon.

Awtomatikong naka-link na mga profile — bawat kliyente ay nakakonekta sa kanilang mga trabaho, nakatalagang teknisyan, at kasaysayan ng serbisyo

Agarang konteksto — ang mga bagong kahilingan ay awtomatikong itinatapat sa mga umiiral na profile

Mas mabilis na dispatch — nabawasang mga error at mas mabilis na pag-assign ng trabaho gamit ang kumpletong datos ng kliyente

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Kasaysayan ng Serbisyo at Komunikasyon sa Isang Lugar

Ang pag-unawa sa buong kasaysayan ng serbisyo ng isang kliyente — kung sino ang humawak sa bawat trabaho, kailan, gaano ito katagal, at ano ang naging resulta — ay mahalaga para sa mga pagsusuri ng kalidad at maagang pagtukoy sa mga paulit-ulit na isyu.

Kumpletong timeline — bawat interaksyon, trabaho, at resulta ay naitatala para sa bawat kliyente

Analytics ng kalidad — gamitin ang makasaysayang datos para sa mga pagsusuri at pagtukoy sa mga paulit-ulit na isyu

Proaktibong serbisyo — matukoy ang mga pattern at tugunan ang mga problema bago pa ito maging magastos

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Mga Insight sa Kliyente na Nagpapahusay sa Field Service

Ang datos ng kliyente na nakakalat sa mga personal na telepono, email thread, at spreadsheet ay nawawala kapag may umaalis sa kumpanya. Tinitiyak ng sentralisadong database na nananatiling accessible ang lahat sa buong team.

Sentralisadong datos — mga contact, aktibong trabaho, mga nakaraang gawain, at mga tala sa iisang madaling ma-access na lugar

Pare-parehong serbisyo — bawat miyembro ng team ay naghahatid ng maalam na serbisyo na sinusuportahan ng tunay na datos

Pangmatagalang tiwala — sinusubaybayan ang oras ng pagtugon at kalidad ng trabaho upang makabuo ng pangmatagalang ugnayan sa kliyente

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Libre magpakailanman

Magsimula sa Libreng Plano

Walang limitasyon sa oras. Makakuha ng buong access sa core features at mag-upgrade kapag handa ka na.

Hanggang 2 miyembro ng team

Pamamahala ng gawain at pag-schedule

GPS tracking at route optimization

Mobile app para sa iOS at Android

Portal ng customer

Simulan nang libre

Mga Madalas Itanong

Ano ang ginagawa ng client management software para sa field service?

Sini-centralize nito ang lahat ng data ng kliyente — impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga address, kasaysayan ng serbisyo, mga naka-link na trabaho, at mga tala — sa isang mahahanap na database. Ang iyong opisina at field team ay laging may pinakabagong impormasyon.

Maaari bang makita ng mga technician ang kasaysayan ng kliyente bago sila dumating sa site?

Hindi, hindi nila makikita.

Sinusubaybayan ba nito ang komunikasyon sa mga kliyente?

Nagtatala ang Shifton ng lahat ng mga update at tala na may kaugnayan sa trabaho na nakatali sa bawat kliyente. Ang iyong koponan ay maaaring magdagdag ng mga komento, mag-attach ng mga larawan, at mapanatili ang malinaw na talaan ng bawat pakikipag-ugnayan.

Maaari ba akong mag-import ng aking kasalukuyang listahan ng kliyente?

Oo. Maaari kang mag-import ng mga kliyente sa pamamagitan ng CSV o gumamit ng aming libreng suporta sa migration. Karamihan sa mga kumpanya ay nakumpleto ang paglipat sa loob ng isang araw.

Naka-link ba ang data ng kliyente sa mga trabaho at invoice?

Ang bawat profile ng kliyente ay direktang naka-link sa kanilang mga trabaho, work order, invoice, at kasaysayan ng serbisyo. Isang click ang nagpapakita sa iyo ng lahat tungkol sa kliyenteng iyon.

Maaari bang mag-access ang mga kliyente sa portal para tingnan ang kanilang mga trabaho?

Oo. May client portal ang Shifton kung saan makikita ng mga kliyente ang status ng trabaho at mga paparating na appointment.

Kasama ba ang pamamahala ng kliyente sa base plan?

Oo. Ang CRM at pamamahala ng kliyente ay bahagi ng ««Tasks»», na libre para sa hanggang 2 empleyado. Para sa mas malalaking koponan, nagkakahalaga ito ng $5.00 bawat empleyado bawat buwan.