Толық қызмет тарихы бар клиенттерді басқару
Қызмет жұмысына құрылған клиенттерді басқару бағдарламасы: байланыстар, бірнеше мекенжай, өз өрістеріңіз және сол клиенттің бүкіл тапсырмасы. Жұмысты клиент картасынан бірден құрыңыз, тарих сол жерде болған техникте емес, клиентте қалады.
Әр клиентке бір жазба
Клиент профилінде байланыс деректері, бір немесе бірнеше мекенжай және бизнесіңіз анықтайтын өрістер, олардың астында сол клиентке байланысты барлық тапсырманың тізімі болады. Клиент Клиенттер бөлімінде немесе тапсырма құру кезінде жасалады, тапсырма ішінде құрылған клиент базаға автоматты түрде қосылады.
Клиент, мекенжайлар және жұмыс тарихы үш тізім емес, бір жазба болып қалады.
Клиенттерді қоспас бұрын бапталатын өрістер
Клиент өрістері база нені сақтайтынын шешеді, сондықтан оларды клиенттерді қоспас бұрын баптаған жөн. Қолдау көрсетілетін түрлері: мәтін, сан, құсбелгі, ашылмалы тізім, көп таңдау, күн, күн аралығы, телефон және e-mail; бұл нысан атауларын, клиент санатын, келісімшарт мерзімін және ішкі нөмірлерді қамтиды.
Бапталған база диспетчерге керек сәтте ізделеді.
Кімді жіберуге болатынын шешетін мекенжайлар
Клиентте бірнеше мекенжай болуы мүмкін, тапсырма құрылғанда солардың бірі таңдалады. Мекенжай өзі кіретін қызмет аймағын анықтайды, содан кейін жүйе сол аймаққа бекітілген техниктерді ғана ұсынады.
Таратудың кәдімгі қателері мекенжай енгізілетін сәтте жойылады.
Клиентте қалатын қызмет тарихы
Аяқталған жұмыстар чек-парақ жауаптарымен, фотоларымен және қолтаңбаларымен клиентке тіркеулі қалады. Қатынау рөлге тәуелді: иесі мен әкімшілер бүкіл базамен жұмыс істейді, қызметкерлер өздеріне тағайындалған жұмыстар алып жүретін клиент деректерін көреді.
Нысан туралы білім оны білетін техник кеткенде де жүйеде қалады.
Тегін жоспардан бастаңыз
Уақыт шектеуі жоқ. Негізгі мүмкіндіктерге толық қол жетімділік алыңыз, дайын болғанда жаңартыңыз.
Клиенттерді басқару далалық қызметте қалай жүреді
Клиенттерді басқару қызмет бизнесіне не береді
Қызмет компаниясы сол нысандарға қайта оралады: сол мекенжай, сол жабдық, басқа техник, айлар өткен соң. Клиенттерді басқару бағдарламасы екінші баруда бірінші барудың жазбасы болуы үшін бар, оны офиске қоңырау шалып қалпына келтірмеу үшін.
Shifton-да клиент, кестедегі жол емес, жазба. Онда байланыс деректері, бір немесе бірнеше мекенжай, бизнесіңізге керек өрістер және олардың астында сол клиентке байланысты барлық тапсырманың тізімі бар. Клиентті ашсаңыз, бүкіл қарым-қатынас бір экранда.
Өзіңіз анықтайтын клиент өрістері
Клиенттерді қоспас бұрын өрістерді баптаған жөн, себебі база нені сақтайтынын солар шешеді. Қолжетімді түрлер қызмет бизнесі бақылайтын нәрсенің көбін жабады:
- Мәтін және ұзын мәтін, нысан атаулары, кіру шарттары, қызмет ерекшеліктері
- Сан, клиент нөмірі, нысан нөмірі немесе филиал саны
- Құсбелгі, VIP немесе келісімшарттағы клиент сияқты белгілер
- Ашылмалы тізім және көп таңдау, клиент түрі, өңір, қызмет аймақтары немесе санаттар
- Күн және күн аралығы, келісімшарт мерзімі мен алғашқы бару
- Телефон және e-mail, солай тексеріледі
Әр өрісті міндетті, іздеуге жарамды, клиент атының қасында немесе тізімде көрінетін етуге болады. Дәл осы баптаулар базаны күнделікті таратуда ізделетін етеді.
Клиент пен жұмыс, бір жазба
Тапсырманы клиент картасынан құруға болады, сонда клиент автоматты түрде қойылады, бірнеше мекенжай болса, таңдалғаны да. Клиентті тапсырма құру кезінде де жасауға болады, ол сол сәтте базаға енеді. Екі жағдайда да қатар ұстайтын екінші тізім жоқ.
Мекенжай қызмет аймағын шешетіндіктен, клиент жазбасы кімді жіберуге болатынын да шешеді. Мекенжайды енгізіңіз, жүйе оны қамтитын аймаққа бекітілген техниктерді ғана көрсетеді. Шекара қалай сызылатынын қызмет аймақтарын басқару бетінен қараңыз.
Офис пен дала не көреді
Жауапты рөлдер береді. Иесі мен әкімшілер толық базамен жұмыс істейді. Қызметкерлер әдепкіде өздеріне тағайындалған тапсырмаларды, жұмыс алып жүретін клиент деректері мен мекенжайын көреді, жұмыс талап етсе, рұқсаттарын кеңейтуге болады. Сонда техник нысан мен байланысты біліп келеді, ал толық клиент тарихы өз орнында қалады.
Қызметкер ауысқанда да қалатын тарих
Әр аяқталған тапсырма клиентке тіркеулі қалады: не істелгені, кім істегені, қашан, сол кезде жиналған чек-парақ, фото және қолтаңбамен. Нысанды білетін техник кеткенде жазба қалады. Клиент шотқа дау айтқанда дәлел жеке хат алмасуда емес, жұмыстың өзінде тұрады.
Жаңа қызметкер картаны қалай оқиды
Командаға жаңа келген техник үшін клиент картасы нұсқаудың орнын басады: мекенжайға бұрынғы барулар, қандай жабдық орнатылғаны, өткен жолы қай бөлшек ауысқаны және клиенттің неге шағымданғаны бір экранда көрінеді. Бұл алғашқы айларда тәжірибелі әріптеске қойылатын сұрақтың санын азайтады.
Қанша тұрады
Клиенттерді басқару Тапсырмалар базалық модуліне кіреді. Екі қызметкерге дейін тегін, уақыт шектеуінсіз және картасыз. Одан жоғары базалық модуль қызметкерге айына 5,00 $, жылдық төлемде 20% арзан. Клиенттер өз жұмысын қадағаласын десеңіз, Клиент порталы модулін қосыңыз, ал аяқталған жұмыстан шот шығарсаңыз, шот-фактураны қосыңыз. Екеуі де қызметкерге айына 5,00 $, 55 күнге дейін сынақ мерзімімен. Егжей-тегжейі баға бетінде.
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиенттерді басқару бағдарламасы далалық қызметке не береді
Ол клиент деректерін бір ізделетін базада ұстайды: байланыстар, мекенжайлар, өз өрістеріңіз және сол клиентке байланысты ағымдағы мен аяқталған тапсырмалардың толық тізімі. Офис пен дала бөлек кестелер емес, бір жазбаны оқиды.
Техниктер келер алдында клиент деректерін көре ме
Иә. Тапсырма клиентті, таңдалған мекенжайды және байланыс деректерін алып жүреді, сондықтан техникте олар барудан бұрын қосымшада болады. Барлық өткен тапсырмасы бар толық база рөлі Клиенттер бөліміне рұқсат беретін пайдаланушыларға ашылады.
Клиент туралы өз деректерімді сақтауға бола ма
Иә. Клиент өрістері бапталады: мәтін, сан, құсбелгі, ашылмалы тізім, көп таңдау, күн, күн аралығы, телефон және e-mail. Өріс міндетті, іздеуге жарамды, клиент атының қасында немесе тізімде көрінетін болуы мүмкін.
Клиентте бірнеше мекенжай бола ма
Иә. Клиент профилінде бірнеше мекенжай мен байланыс болады, тапсырма құрғанда жұмыс қай мекенжайға арналғанын таңдайсыз. Мекенжай сонымен бірге жұмыстың қай қызмет аймағына тиесілі екенін шешеді.
Клиентті қалай қосамын
Не Клиенттер бөлімінен Клиент құру түймесімен, не тапсырма құру кезінде: бар клиентті таңдайсыз немесе сол жерде жаңасын құрасыз, ол базаға автоматты түрде қосылады.
Клиентпен байланыс тіркеле ме
Жұмысқа қатысты жаңартулар, жазбалар, пікірлер мен фотолар клиентке оның тапсырмалары арқылы байланады, сондықтан әр әрекеттесу жеке чатта емес, жазбада қалады.
Тапсырманы клиент картасынан бірден құруға бола ма
Иә. Клиент профилінде сол клиенттің барлық тапсырмасы тізіледі және өз Тапсырма құру түймесі бар, ол жерде құрылған тапсырмада клиент таңдалып қойған.
Клиенттер өз жұмыстарын көре ала ма
Клиент порталы модулімен иә. Клиент бару туралы еске салуды, техниктің орны мен шамамен келу уақыты бар сілтемені, жылдам қоңырау не чатты және жұмыстан кейінгі пікір формасын алады.
Клиентті жойсам не болады
Жою қайтарымсыз, жойылған клиент қалпына келмейді, сондықтан біреуді өшірер алдында профильдегі байланысты тапсырмаларды тексерген жөн.
Клиенттерді басқару базалық жоспарға кіре ме
Иә. Ол Тапсырмалар базалық модулінің бөлігі, 2 қызметкерге дейін уақыт шектеуінсіз тегін. Одан жоғары модуль қызметкерге айына 5,00 $, жылдық төлем 20% үнемдейді.
Далалық операцияларыңызды түрлендіруге дайынсыз ба?
Shifton-ға сеніп, күнделікті тиімдірек жұмыс істейтін мыңдаған далалық қызмет компанияларына қосылыңыз.