Etusivu / Ominaisuudet / CRM ja asiakashallintaohjelmisto kenttäpalveluyrityksille

CRM ja asiakashallintaohjelmisto kenttäpalveluyrityksille

Pidä kaikki asiakkaat, työt ja keskustelut yhdessä paikassa. Hallinnoi asiakasprofiileja, palveluhistoriaa, yhteystietoja ja linkitettyjä töitä, jotta kenttätiimillä on aina täydellinen kuva ennen saapumista.

Aloita ilmaiseksi

Varaa demo

CRM ja asiakashallintaohjelmisto kenttäpalveluyrityksille

Yhtenäinen asiakastietokanta Field Service -toimintoihin

Asiakkaan kohteeseen saapuvien teknikoiden on saatava välitön pääsy yhteystietoihin, erityishuomioihin, laitehistoriaan ja palveluasetuksiin. Ilman yhtenäistä asiakastietokantaa tämä tieto on hajallaan taulukoissa ja chat-lokeissa.

Välittömät asiakasprofiilit, yhteystiedot, osoite, muistiinpanot ja laitehistoria näkyvissä ennen minkä tahansa työn aloittamista

Mukautetut kentät, tila, ensisijainen kieli, palvelutaso, palautushistoria ja kaikki liiketoimintakohtaiset tiedot

Älykäs segmentointi, ryhmittele asiakkaat kohdennettua viestintää ja älykästä miehistöjen yhteensovittamista varten

The right crew sent to the right customer, with full context available before they arrive on-site.

Yhdistä asiakkaat töihin, miehistöihin ja aikatauluihin reaaliajassa

Kun uusi palvelupyyntö saapuu, päivystäjän tarvitsee välitön kokonaiskuva, aiemmat työt, nimetyt teknikot ja viestintähistoria. Eri järjestelmien selaaminen hidastaa jokaista päätöstä.

Automaattisesti linkitetyt profiilit, jokainen asiakas yhdistettynä omiin töihinsä, nimettyihin teknikoihin ja palveluhistoriaan

Välitön konteksti, uudet pyynnöt yhdistetään olemassa oleviin profiileihin automaattisesti

Nopeampi päivystys, vähemmän virheitä ja nopeammat työnjaot täydellisten asiakastietojen avulla

Every new request arrives with full context, dispatchers decide faster with complete client history.

Palveluhistoria ja viestintä yhdessä paikassa

Asiakkaan koko palveluhistorian ymmärtäminen, kuka hoiti kunkin työn, milloin, kuinka kauan se kesti ja mikä oli lopputulos, on olennaista laatukatselmuksissa ja toistuvien ongelmien havaitsemisessa ajoissa.

Kokonaisvaltainen aikajana, jokainen vuorovaikutus, työ ja lopputulos tallennetaan asiakaskohtaisesti

Laatuanalytiikka, hyödynnä historiallisia tietoja katselmuksissa ja toistuvien ongelmien tunnistamisessa

Ennakoiva palvelu, havaitse kaavat ja ratkaise ongelmat ennen kuin niistä tulee kalliita

Full service history per client, recurring issues caught early, quality tracked over time.

Asiakasnäkemykset, jotka parantavat Field Service -toimintaa

Henkilökohtaisiin puhelimiin, sähköpostiketjuihin ja taulukoihin hajautunut asiakastieto katoaa, kun ihmiset lähtevät. Keskitetty tietokanta pitää kaiken koko tiimin saatavilla.

Keskitetty tieto, yhteystiedot, aktiiviset työt, aiemmat työt ja muistiinpanot yhdessä helposti saatavilla olevassa paikassa

Johdonmukainen palvelu, jokainen tiimin jäsen tarjoaa hyvin informoitua palvelua todelliseen dataan perustuen

Pitkäaikainen luottamus, vasteajat ja työn laatu seurataan kestävien asiakassuhteiden rakentamiseksi

Consistent, data-backed service builds client trust, every interaction informed by complete history.

Ilmainen ikuisesti

Aloita ilmaisella suunnitelmalla

Ei aikarajaa. Saat täyden pääsyn ydintoimintoihin ja päivität kun olet valmis.

Enintään 2 tiimin jäsentä

Tehtävien hallinta ja aikataulutus

GPS-seuranta ja reitinoptimointi

Mobiilisovellus iOS:lle ja Androidille

Asiakasportaali

Aloita ilmaiseksi

Usein kysytyt kysymykset

Miten Shifton hallitsee asiakastietoja?

Shifton tallentaa kaikki asiakastiedot, yhteystiedot, palveluhistorian, mieltymykset, sijainnit ja laskuhistorian, yhteen keskitettyyn profiiliin.

Voivatko teknikot nähdä asiakastiedot kentällä?

Ei, eivät voi.

Voinko asettaa muistutuksia asiakkaiden seurannalle?

Kyllä. Aseta automaattiset muistutukset huoltokäynneille, sopimusten uusimiselle tai seurantapuheluille asiakaskohtaisesti.

Voinko segmentoida asiakkaat palvelutyypeittäin?

Kyllä. Ryhmittele asiakkaat palvelukategorian, alueen, sopimustypin tai asiakasarvon mukaan, kohdistetun viestinnän ja raportoinnin helpottamiseksi.

Tukeeko Shifton useita palvelukohteita per asiakas?

Kyllä. Jokainen asiakas voi omistaa useita palvelukohteita eri osoitteissa, joista jokaisella on oma palveluhistoriansa ja huomautuksensa.

Voinko viedä asiakastiedot?

Kyllä. Shifton sisältää asiakasportaalin, jossa asiakkaat näkevät työn tilan ja tulevat tapaamiset.

Sisältyykö asiakashallinta perussuunnitelmaan?

Kyllä. Asiakashallinta sisältyy Shiftonin perusmoduuliin. $5 per työntekijä kuukaudessa. Yritykset, joissa on 2 tai vähemmän työntekijää, käyttävät sitä täysin ilmaiseksi. Kaikki tilit sisältävät 55 päivän ilmaisen kokeilujakson, aloita tänään, korttia ei tarvita.