Klientu pārvaldība ar objektu un izbraukumu vēsturi

Klientu pārvaldības programma, kurā vēsture pieder objektam

Servisa uzņēmumā klienta karte nav pārdošanas rīks. Tā ir objekta stāsts: kāda iekārta tur ir, kas pēdējoreiz darīts, kas palika nepabeigts un kāda garantija vēl darbojas. Shifton šis stāsts krājas pats, jo katrs pabeigts darbs paliek pie klienta un adreses.

Ko tur karte

• Kontaktus un vairākas adreses pie viena klienta
• Visus šī klienta darbus ar statusiem un datumiem
• Katra darba fotoattēlus, kontrolsarakstus un parakstus
• Izrakstītos dokumentus: piedāvājumus, rēķinus, pieņemšanas aktus

Vēsture, izlasīta pirms ierašanās

Tehniķis, kurš redz, ka tajā pašā adresē bijis pirms trim mēnešiem un mainīts tas pats mezgls, brauc ar zināšanu, nevis ar jautājumu. Skatiet darbu vēsturi, kur šis ieraksts rodas.

Kāpēc klientu bāze pieder uzņēmumam

Servisa uzņēmumā klientu vēsture bieži dzīvo cilvēku galvās un telefonos. Tehniķis, kurš desmit gadus apkalpojis vienu rajonu, objektus zina no galvas, un šīs zināšanas aiziet kopā ar viņu. Karte, kas krājas darba gaitā pati, pārvērš šīs zināšanas par uzņēmuma īpašumu.

Tā kā katrs pabeigts darbs paliek pie klienta un adreses, vēstures vākšana nevienam neprasa atsevišķu darbu. Nevienam nav jāraksta kopsavilkums: ieraksts rodas no tā, ko tehniķis tāpat aizpilda lietotnē.

Viens klients, vairāki objekti

Biznesa klientam reti ir viena adrese. Veikalu tīklam ir desmit tirdzniecības vietas, apsaimniekotājam trīsdesmit mājas, ražotnei vairākas ēkas vienā teritorijā. Shifton šīs adreses pieder vienam klientam, bet katra adrese var piederēt citai servisa zonai un tātad citas komandas atbildībai.

No klienta līdz dokumentam

Klienta dati pāriet rēķinu izrakstīšanā, tāpēc rēķins, piedāvājums vai pieņemšanas akts sākas aizpildīts. Ja vēlaties, lai klients redz izbraukuma gaitu, pievienojas klientu portāls.

Ko klienta karte dod pārdošanai un ko servisam

Viena un tā pati karte kalpo diviem mērķiem. Servisam tā ir objekta tehniskā vēsture: kāda iekārta, cik veca, kas pēdējoreiz mainīts, kāda garantija darbojas. Pārdošanai un vadībai tā ir klienta vēsture: cik bieži pasūta, cik lieli bijuši darbi, vai apjoms aug vai sarūk.

Tā kā abi skati balstās uz tiem pašiem darbiem, nerodas situācija, kad pārdošana apsola klientam to, ko serviss jau zina kā neiespējamu. Kartē redzams gan pēdējais izbraukums, gan tas, kas tur palika neatrisināts.

No klienta izveides līdz pirmajam darbam

Klientu izveido ar nosaukumu, kontaktu un adresi, adresi piesaista servisa zonai, un no turienes no kartes var izveidot darbu. Trīs soļi, pēc kuriem visa turpmākā vēsture ir automātiska: katrs nākamais darbs pats ieraksta sevi kartē.

Dati, kas paliek kārtībā arī pēc gadiem

Klientu bāzes vērtība atkarīga no tā, cik tīri tā sākas. Ja viens klients ievadīts trīs reizes ar trim rakstības variantiem, vēsture sadalās trijās daļās un neviena nav pilnīga. Tāpēc jau sākumā vērts vienoties, kā sauc biznesa klientus un kā atšķir objektus: pēc adreses, objekta nosaukuma vai iekšēja numura.

Kā karte palīdz plānot apkopes

Regulāra apkope ir servisa uzņēmuma stabilākā ieņēmumu daļa, un tā balstās uz vienu vienkāršu lietu: atcerēties, kad nākamā reize. Ja katrs izbraukums paliek klienta kartē ar datumu un padarīto, saraksts par to, kurš objekts tuvojas termiņam, veidojas no pašiem darbiem.

Tas pats attiecas uz garantiju. Kad iekārtas uzstādīšanas datums un garantijas beigas ir ierakstā, tehniķis pirms izbraukuma zina, vai darbs ir apmaksājams vai sedz garantija, un šo jautājumu neuzdod klientam uz vietas.

Praksē tas nozīmē, ka klientu bāze ar laiku kļūst vērtīgāka, nevis novecojusi. Katrs izbraukums pievieno tai vienu rindu, un pēc gada šī rinda ir atbilde uz jautājumu, kāpēc iekārta atkal atteica.

Cik tas maksā

Klientu pārvaldība ietilpst pamatmodulī Uzdevumi: bezmaksas līdz diviem darbiniekiem, 5,00 $ par darbinieku mēnesī tālāk, ar gada maksājumu par 20 % lētāk. Skatiet cenu lapu.