Sākums / Funkcijas / CRM un klientu pārvaldības programmatūra lauka servisa uzņēmumiem

CRM un klientu pārvaldības programmatūra lauka servisa uzņēmumiem

Turiet katru klientu, darbu un sarunu vienā vietā. Pārvaldiet klientu profilus, servisa vēsturi, kontaktinformāciju un saistītos darbus — lai jūsu lauka komandai pirms ierašanās vienmēr būtu pilnīgs priekšstats.

Sāciet bez maksas

Pieteikt demo

CRM un klientu pārvaldības programmatūra lauka servisa uzņēmumiem

Vienota klientu datubāze Field Service darbībām

Tehniķiem, ierodoties pie klienta, ir nepieciešama tūlītēja piekļuve kontaktinformācijai, īpašām piezīmēm, iekārtu vēsturei un pakalpojumu preferencēm. Bez vienotas klientu datubāzes šis konteksts ir izkaisīts pa izklājlapām un tērzēšanas žurnāliem.

Tūlītēji klientu profili — kontaktinformācija, adrese, piezīmes un iekārtu vēsture ir redzama pirms jebkura darba uzsākšanas

Pielāgoti lauki — statuss, vēlamā valoda, pakalpojumu līmenis, atgriešanās vēsture un jebkuri uzņēmumam specifiski dati

Gudra segmentēšana — grupējiet klientus mērķtiecīgai saziņai un inteliģentai brigāžu piesaistei

The right crew sent to the right customer — with full context available before they arrive on-site.

Saistiet klientus ar darbiem, brigādēm un grafikiem reāllaikā

Kad tiek saņemts jauns pakalpojuma pieprasījums, dispečeram ir nepieciešams tūlītējs konteksts — iepriekšējie darbi, nozīmētie tehniķi un saziņas vēsture. Meklēšana atsevišķās sistēmās palēnina katru lēmumu.

Automātiski saistīti profili — katrs klients ir savienots ar saviem darbiem, nozīmētajiem tehniķiem un pakalpojumu vēsturi

Tūlītējs konteksts — jauni pieprasījumi automātiski tiek saskaņoti ar esošajiem profiliem

Ātrāka dispečerēšana — mazāk kļūdu un ātrāka darbu piešķiršana ar pilnīgiem klientu datiem

Every new request arrives with full context — dispatchers decide faster with complete client history.

Pakalpojumu vēsture un saziņa vienuviet

Klienta pilnas pakalpojumu vēstures izpratne — kas apstrādāja katru darbu, kad, cik ilgi tas aizņēma un kāds bija rezultāts — ir būtiska kvalitātes pārbaudēm un atkārtotu problēmu savlaicīgai pamanīšanai.

Pilns laika grafiks — katra mijiedarbība, darbs un rezultāts tiek reģistrēts katram klientam

Kvalitātes analītika — izmantojiet vēsturiskos datus pārbaudēm un atkārtotu problēmu identificēšanai

Proaktīvs serviss — pamaniet likumsakarības un risiniet problēmas, pirms tās kļūst dārgas

Full service history per client — recurring issues caught early, quality tracked over time.

Klientu ieskati, kas veicina labāku Field Service

Klientu dati, kas izkaisīti pa personīgajiem tālruņiem, e-pasta sarakstēm un izklājlapām, pazūd, kad cilvēki aiziet. Centralizēta datubāze saglabā visu pieejamu visai komandai.

Centralizēti dati — kontakti, aktīvie darbi, iepriekšējie darbi un piezīmes vienā pieejamā vietā

Konsekvents serviss — katrs komandas loceklis sniedz labi informētu pakalpojumu, balstītu uz reāliem datiem

Ilgtermiņa uzticība — reakcijas laiki un darbu kvalitāte tiek uzraudzīta, lai veidotu ilgstošas klientu attiecības

Consistent, data-backed service builds client trust — every interaction informed by complete history.

Bezmaksas uz visiem laikiem

Sāciet ar bezmaksas plānu

Bez laika ierobežojumiem. Iegūstiet pilnu piekļuvi pamata funkcijām un jauniniet, kad esat gatavi.

Līdz 2 komandas dalībniekiem

Uzdevumu pārvaldība un plānošana

GPS izsekošana un maršrutu optimizācija

Mobilā lietotne iOS un Android

Klientu portāls

Sāciet bez maksas

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko klientu pārvaldības programmatūra dara lauka servisam?

Tā centralizē visus klientu datus — kontaktinformāciju, adreses, servisa vēsturi, saistītos darbus un piezīmes — vienā meklējamā datu bāzē. Jūsu birojs un lauka komanda vienmēr ir pieejama jaunākā informācija.

Vai tehniķi var redzēt klientu vēsturi pirms ierašanās objektā?

Nē, nevar.

Vai tā izseko saziņu ar klientiem?

Shifton reģistrē visus ar darbu saistītos atjauninājumus un piezīmes, kas piesaistītas katram klientam. Jūsu komanda var pievienot komentārus, pievienot fotoattēlus un uzturēt skaidru visu mijiedarbību uzskaiti.

Vai es varu importēt savu esošo klientu sarakstu?

Jā. Jūs varat importēt klientus, izmantojot CSV vai izmantot mūsu bezmaksas migrācijas atbalstu. Vairums uzņēmumu pabeidz pāreju vienas dienas laikā.

Vai klientu dati ir saistīti ar darbiem un rēķiniem?

Katrs klienta profils tieši saistās ar viņu darbiem, darba uzdevumiem, rēķiniem un servisa vēsturi. Viens klikšķis parāda visu par šo klientu.

Vai klienti var piekļūt portālam, lai skatītu savus darbus?

Jā. Shifton ietver klientu portālu, kurā klienti var redzēt darba statusu un gaidāmās tikšanās.

Vai klientu pārvaldība ir iekļauta pamata plānā?

Jā. CRM un klientu pārvaldība ir daļa no Uzdevumu pamata moduļa, kas ir bezmaksas līdz 2 darbiniekiem. Lielākām komandām tas maksā $5,00 par darbinieku mēnesī.