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Software de CRM e gestão de clientes para empresas de serviço de campo

Mantenha cada cliente, trabalho e conversa em um só lugar. Gerencie perfis de clientes, histórico de serviços, dados de contato e ordens vinculadas, para que sua equipe chegue sempre com a visão completa do cliente.

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Software de CRM e gestão de clientes para empresas de serviço de campo

Base de Dados Unificada de Clientes para Operações de Field Service

Os técnicos que chegam ao local de um cliente precisam de acesso imediato a informações de contato, observações especiais, histórico de equipamentos e preferências de serviço. Sem uma base de dados unificada de clientes, esse contexto fica disperso em planilhas e registros de chat.

Perfis de cliente instantâneos, informações de contato, endereço, observações e histórico de equipamentos visíveis antes de iniciar qualquer trabalho

Campos personalizados, status, idioma preferido, nível de serviço, histórico de retornos e quaisquer dados específicos do negócio

Segmentação inteligente, agrupe clientes para comunicação direcionada e correspondência inteligente de equipes

A equipe certa enviada ao cliente certo, com contexto completo antes de chegar.

Conecte Clientes a Trabalhos, Equipes e Agendamentos em Tempo Real

Quando chega uma nova solicitação de serviço, o despachante precisa de contexto imediato, trabalhos anteriores, técnicos atribuídos e histórico de comunicação. Pesquisar em sistemas separados torna cada decisão mais lenta.

Perfis vinculados automaticamente, cada cliente conectado aos seus trabalhos, técnicos atribuídos e histórico de serviço

Contexto instantâneo, novas solicitações correspondidas automaticamente a perfis existentes

Despacho mais rápido, menos erros e atribuições de trabalho mais ágeis com dados completos do cliente

Cada solicitação chega com contexto completo, despachantes decidem mais rápido.

Histórico de Serviço e Comunicação em Um Só Lugar

Entender o histórico completo de serviço de um cliente, quem executou cada trabalho, quando, quanto tempo levou e qual foi o resultado, é essencial para revisões de qualidade e para identificar problemas recorrentes cedo.

Linha do tempo completa, cada interação, trabalho e resultado registrados por cliente

Análises de qualidade, use dados históricos para revisões e identificação de problemas recorrentes

Serviço proativo, identifique padrões e resolva problemas antes que se tornem caros

Histórico completo por cliente, problemas recorrentes detectados cedo.

Insights de Clientes que Impulsionam um Melhor Field Service

Dados de clientes espalhados por telefones pessoais, threads de e-mail e planilhas desaparecem quando as pessoas saem da empresa. Um banco de dados centralizado mantém tudo acessível para toda a equipe.

Dados centralizados, contatos, trabalhos ativos, trabalhos anteriores e observações em um único espaço acessível

Serviço consistente, cada membro da equipe presta um serviço bem informado, apoiado por dados reais

Confiança de longo prazo, tempos de resposta e qualidade dos trabalhos monitorados para construir relacionamentos duradouros com clientes

Serviço consistente baseado em dados constrói confiança do cliente.

Grátis para sempre

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Sem limite de tempo. Obtenha acesso total às funcionalidades essenciais e faça upgrade quando estiver pronto.

Até 2 membros da equipa

Gestão de tarefas e agendamento

Rastreio GPS e otimização de rotas

App móvel para iOS e Android

Portal do cliente

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Perguntas frequentes

Como o Shifton gerencia as informações dos clientes?

Armazene perfis completos de clientes: informações de contato, endereços de atendimento, histórico de tarefas, preferências de serviço, notas e registros de comunicação, tudo em um lugar.

Posso ver todo o histórico de serviços de um cliente?

Não, não podem.

Os técnicos podem ver os detalhes do cliente em campo?

Sim. Os técnicos acessam informações do cliente, notas de atendimento anteriores e instruções especiais pelo aplicativo móvel antes de chegar ao local.

Posso segmentar clientes por tipo ou setor?

Sim. Adicione tags, categorias e campos personalizados aos perfis de clientes. Filtre e segmente clientes por tipo de negócio, zona de atendimento, valor do contrato ou histórico de serviço.

O Shifton suporta múltiplos locais de atendimento por cliente?

Sim. Clientes com múltiplas unidades ou locais podem ter todos os endereços de atendimento armazenados em um único perfil. Gerencie contratos e histórico de serviço por local.

Posso rastrear comunicações com clientes?

Sim. O Shifton inclui um portal do cliente onde podem ver o status dos trabalhos e compromissos futuros, reduzindo chamadas recebidas.

O gerenciamento de clientes está incluído no plano básico?

Sim. O gerenciamento de clientes faz parte do módulo base Tasks, que é gratuito para até 2 colaboradores. Para equipes maiores, o custo é de $5,00 por colaborador por mês.