Головна / Функції / CRM та управління клієнтами для компаній виїзного обслуговування

CRM та управління клієнтами для компаній виїзного обслуговування

Усі клієнти, заявки та переписка — в одному місці. Керуйте профілями клієнтів, історією обслуговування, контактними даними та пов'язаними заявками, щоб ваша команда завжди приїжджала на об'єкт повністю підготовленою.

Почати безкоштовно

Запланувати демо

CRM та управління клієнтами для компаній виїзного обслуговування

Єдина база клієнтів для операцій Field Service

Технікам, які прибувають на об’єкт клієнта, потрібен миттєвий доступ до контактної інформації, спеціальних приміток, історії обладнання та сервісних уподобань. Без єдиної бази клієнтів цей контекст розпорошується між таблицями та чат-логами.

Миттєві профілі клієнтів — контактна інформація, адреса, примітки та історія обладнання видимі ще до початку будь-якої роботи

Користувацькі поля — статус, бажана мова, рівень сервісу, історія повернень і будь-які бізнес-дані

Розумна сегментація — групуйте клієнтів для цільової комунікації та інтелектуального підбору бригад

Потрібна бригада відправлена потрібному клієнту — з повним контекстом до приїзду.

Зв’язуйте клієнтів із роботами, бригадами та графіками в реальному часі

Коли надходить новий запит на обслуговування, диспетчеру потрібен миттєвий контекст — попередні роботи, призначені техніки та історія комунікації. Пошук у окремих системах уповільнює кожне рішення.

Автоматично пов’язані профілі — кожен клієнт пов’язаний зі своїми роботами, призначеними техніками та історією обслуговування

Миттєвий контекст — нові запити автоматично зіставляються з наявними профілями

Швидша диспетчеризація — менше помилок і швидше призначення робіт завдяки повним даним клієнта

Кожна нова заявка приходить з повним контекстом — диспетчери вирішують швидше.

Історія обслуговування та комунікація в одному місці

Розуміння повної історії обслуговування клієнта — хто виконував кожну роботу, коли, скільки це зайняло часу та яким був результат — є критично важливим для перевірки якості та раннього виявлення повторюваних проблем.

Повна хронологія — кожну взаємодію, роботу та результат зафіксовано для кожного клієнта

Аналітика якості — використовуйте історичні дані для перевірок і виявлення повторюваних проблем

Проактивне обслуговування — виявляйте закономірності та усувайте проблеми, перш ніж вони стануть дорогими

Повна історія по клієнту — повторювані проблеми виявляються рано.

Інсайти про клієнтів, що покращують Field Service

Дані клієнтів, розпорошені по особистих телефонах, ланцюжках електронної пошти та таблицях, зникають, коли люди йдуть з компанії. Централізована база даних зберігає все доступним для всієї команди.

Централізовані дані — контакти, активні роботи, попередні виконання та примітки в одному доступному просторі

Послідовний сервіс — кожен член команди надає обґрунтоване обслуговування на основі реальних даних

Довгострокова довіра — час реакції та якість робіт відстежуються для побудови тривалих відносин із клієнтами

Стабільний сервіс на основі даних будує довіру клієнтів.

Безкоштовно назавжди

Почніть з безкоштовного плану

Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.

До 2 членів команди

Управління завданнями та планування

GPS-відстеження та оптимізація маршрутів

Мобільний застосунок для iOS та Android

Клієнтський портал

Почати безкоштовно

Поширені запитання

Що робить програмне забезпечення для управління клієнтами у виїзному обслуговуванні?

Воно централізує всі дані клієнтів — контактні дані, адреси, історію обслуговування, пов'язані заявки та нотатки — в одній базі даних з пошуком. Ваші офісні та виїзні команди завжди мають актуальну інформацію.

Чи можуть техніки бачити історію клієнта до прибуття на об'єкт?

Ні, не бачать.

Чи відстежується спілкування з клієнтами?

Shifton реєструє всі оновлення та нотатки, пов'язані із заявками, для кожного клієнта. Ваша команда може додавати коментарі, прикріплювати фото та вести чіткий облік кожної взаємодії.

Чи можна імпортувати наявний список клієнтів?

Так. Ви можете імпортувати клієнтів через CSV або скористатися нашою безкоштовною підтримкою міграції. Більшість компаній завершують перехід протягом одного дня.

Чи пов'язані дані клієнта із заявками та рахунками?

Кожен профіль клієнта безпосередньо пов'язаний з його заявками, нарядами, рахунками та історією обслуговування. Один клік показує все про цього клієнта.

Чи можуть клієнти отримати доступ до порталу для перегляду своїх заявок?

Так. Shifton включає клієнтський портал, де клієнти можуть бачити статус заявок та майбутні записи — що зменшує кількість вхідних дзвінків.

Чи входить управління клієнтами до базового тарифу?

Так. CRM та управління клієнтами входять до базового модуля «Завдання», який безкоштовний для до 2 співробітників. Для більших команд це коштує $5.00 за співробітника на місяць.