Integracja Shifton z Usedesk: Bezproblemowe wsparcie i przepływ pracy

UseDesk to platforma helpdesk, która podnosi obsługę klienta na wyższy poziom. Dzięki UseDesk możesz przetwarzać zgłoszenia z ponad 20 kanałów komunikacji w wygodnym i intuicyjnym interfejsie bez przełączania się między kartami i tracenia zgłoszeń. Ta integracja, w połączeniu z modułem obecności, pozwala na zmienianie statusów agentów w systemie UseDesk. Niektóre funkcje:

• Możliwość ustawienia listy grup agentów, aby zmieniać status tylko dla 'czatów’ lub status dla 'zgłoszeń’
• Możliwość pominięcia niektórych grup w synchronizacji
• Uruchamiane przy następujących zdarzeniach: rozpoczęcie/zakończenie zmiany oraz rozpoczęcie/zakończenie przerwy

Szczegółowa instrukcja konfiguracji integracji dostępna jest w bazie wiedzy