UseDesk एक हेल्पडेस्क प्लेटफॉर्म है जो ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाता है। UseDesk के साथ, आप 20+ संचार चैनलों से अनुरोधों को एक सुविधाजनक और सहज इंटरफेस में प्रोसेस कर सकते हैं, बिना टैब्स के बीच स्विच किए और बिना टिकट्स खोए।यह एकीकरण, उपस्थिति मॉड्यूल के साथ मिलकर, UseDesk सिस्टम में एजेंटों की स्थिति बदलने की अनुमति देता है।कुछ विशेषताएँ:
- एजेंट समूहों की सूची सेट करने की क्षमता, ताकि केवल ‘चैट्स’ की स्थिति या केवल ‘टिकट्स’ की स्थिति बदले
- कुछ समूहों को सिंक्रोनाइज़ेशन से अनदेखा करने की क्षमता
- निम्नलिखित घटनाओं पर ट्रिगर होता है: शिफ्ट आरंभ/समाप्ति और ब्रेक आरंभ/समाप्ति
एकीकरण सेटअप के लिए विस्तृत निर्देश ज्ञान आधार में उपलब्ध है
Shifton Usedesk के साथ कैसे काम करता है
Shifton और Usedesk का एकीकरण संचालन प्रबंधन और ग्राहक सहायता के बीच की खाई को पाटता है। जब कर्मचारियों के शेड्यूल, शिफ्ट और उपस्थिति डेटा Usedesk के साथ सिंक्रोनाइज़ होते हैं, सहायता एजेंट हमेशा देख सकते हैं कि संचालन टीम से कौन उपलब्ध है, जिससे विशिष्ट लोगों की भागीदारी की आवश्यकता वाली समस्याओं को तेजी से हल करना संभव हो जाता है।
सामान्य लाभों में शामिल हैं: सहायता एजेंट अपने डैशबोर्ड से सीधे शेड्यूल जांच सकते हैं, आंतरिक संदेशों को कम कर सकते हैं। जब सहायता टिकट एस्केलेट होते हैं और परिचालन निर्णयों की आवश्यकता होती है तो प्रबंधकों को सूचनाएं मिलती हैं। ग्राहक सेवा जानकारी बिना देरी के सही टीम सदस्य तक पहुंचती है।
संचालन-सहायता संचार को सुव्यवस्थित करना
संचालन और सहायता टीमें अक्सर अलग-अलग सिस्टम का उपयोग करती हैं, जिससे दोनों को प्रभावित करने वाली समस्याएं उत्पन्न होने पर देरी होती है। Shifton और Usedesk द्वारा प्रासंगिक डेटा साझा करने से यह खाई कम होती है: सहायता टिकट स्वचालित रूप से परिचालन डेटा से संदर्भ शामिल कर सकते हैं, और स्थिति अपडेट बिना मैन्युअल हस्तक्षेप के टीमों के बीच फैल जाते हैं।
यह सेवा व्यवसायों में विशेष रूप से मूल्यवान है जहां शेड्यूल परिवर्तन या कर्मचारी मुद्दे ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धताओं को पूरा करने की क्षमता को सीधे प्रभावित करते हैं।
शुरुआत करना
Shifton और Usedesk के बीच कनेक्शन सेटअप करना दोनों प्लेटफार्मों पर एकीकरण सेटिंग्स के माध्यम से किया जाता है। आप परिभाषित करेंगे कि Usedesk टिकट संदर्भ में कौन सा Shifton डेटा दिखाई देता है और एक सिस्टम में अपडेट दूसरे को कैसे सूचित करते हैं। अधिकांश टीमों के लिए प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन एक घंटे से कम समय लेती है।
एक बार कनेक्ट होने पर, टीमें आमतौर पर प्रतिक्रिया समय में सुधार और सहायता और संचालन के बीच मैन्युअल समन्वय की आवश्यकता वाले एस्केलेशन में कमी देखती हैं।