Shifton integráció a Usedesk-kel: zökkenőmentes ügyfélszolgálati platform támogatás és munkafolyamat

A UseDesk egy ügyfélszolgálati platform, amely a vevőszolgálatot következő szintre emeli. A UseDesk segítségével több mint 20 kommunikációs csatorna igényeit dolgozhatja fel egy kényelmes é

Ügyfélszolgálati platform javítása és fejlesztése

s intuitív felületen, anélkül, hogy lapok között váltana és elveszítené a jegyeket. Ez az integr

Az ügyfélszolgálati platform integrálása a Shifton rendszerrel: Hatékony munkafolyamatok és támogatás

áció az időnyilvántartási modullal együtt lehetővé teszi az ügynökök státuszainak változtatását a UseDesk rendszerben. Néhány funkció:

• Lehetőség az ügynökcsoportok listájának beállítására, hogy csak a „chatek” vagy a „jegyek” státuszát változtassák
• Lehetőség bizonyos csoportok szinkronizációjának figyelmen kívül hagyására
• A következő eseményeknél aktiválódik: műszak kezdete/vége és szünet kezdete/vége

Részletes útmutató az integráció beállításához elérhető itt: tudásbázis

Hogyan működik a Shifton az Usedeskkel

A Shifton és Usedesk integrációja áthidalja a szakadékot az üzemeltetési irányítás és az ügyfélszolgálat között. Amikor a személyzet beosztásainak, műszakjainak és jelenlétének adatai szinkronizálódnak az Usedeskkel, a támogatási ügynökök mindig látják, hogy az üzemeltetési csapat melyik tagja érhető el, ami lehetővé teszi a problémák gyorsabb megoldását, amelyek bizonyos személyek bevonását igénylik.

Tipikus előnyök: a támogatási ügynökök közvetlenül az irányítópultjukról ellenőrizhetik a beosztásokat, csökkentve a belső üzeneteket. A menedzserek értesítést kapnak, amikor a támogatási jegyek eszkalálódnak és üzemeltetési döntéseket igényelnek. Az ügyfélszolgálati információk késedelem nélkül eljutnak a megfelelő csapattaghoz.

Az üzemeltetés és a támogatás közötti kommunikáció egyszerűsítése

Az üzemeltetési és a támogatási csapatok gyakran különböző rendszereket használnak, ami késéseket okoz, ha mindkettőt érintő problémák merülnek fel. Azzal, hogy a Shifton és az Usedesk megosztja a releváns adatokat, ez a szakadék csökken: a támogatási jegyek automatikusan tartalmazhatnak kontextust az üzemeltetési adatokból, és az állapotfrissítések manuális beavatkozás nélkül terjednek a csapatok között.

Ez különösen értékes a szolgáltatóiparban, ahol az ütemterv-változások vagy a személyzeti kérdések közvetlenül befolyásolják az ügyfelekkel szembeni kötelezettségek teljesítésének képességét.

Az első lépések

A Shifton és az Usedesk közötti kapcsolat beállítása mindkét platform integrációs beállításain keresztül történik. Meghatározza, hogy a Shifton adatai hogyan jelennek meg az Usedesk jegyek kontextusában, és hogyan tájékoztatja az egyik rendszer frissítése a másikat. A kezdeti konfiguráció a legtöbb csapat számára kevesebb mint egy óráig tart.

A kapcsolat létrehozása után a csapatok általában javuló válaszidőket és a manuális koordinációt igénylő eszkalációk csökkenését tapasztalják a támogatás és az üzemeltetés között.