Shifton-integraatio Usedesk: Saumaton tuki ja työnkulku asiakaspalvelualustalla

UseDesk on asiakaspalvelualusta, joka nostaa asiakaspalvelun uudelle tasolle. UseDeskin avulla voit käsitellä pyyntöjä yli 20 eri viestintäkanavasta kätevässä ja intuitiivisessa käyttöliitt

Asiakaspalvelualusta ratkaisee asiakastuen haasteet tehokkaasti

ymässä ilman, että sinun tarvitsee vaihtaa välilehtiä ja hukata lippuja. Tämä integrointi

UseDeskin asiakaspalvelualusta parantaa viestintää saumattomalla Shifton-integraatiolla

yhdessä läsnäolomoduulin kanssa mahdollistaa agenttien tilausten muuttamisen UseDesk-järjestelmässä. Joitakin ominaisuuksia:

• Mahdollisuus asettaa agenttiryhmät, jotta voi vaihtaa vain ‘keskustelujen’ tai ‘lippujen’ tilan
• Mahdollisuus jättää jotkin ryhmät synkronoinnin ulkopuolelle
• Käynnistyy seuraavissa tapahtumissa: vuoron alku/loppu ja tauon alku/loppu

Yksityiskohtaiset ohjeet integroinnin asetuksesta löytyvät tietopankista

Miten Shifton toimii Usedeskinin kanssa

Shiftonin ja Usedeskinin integraatio poistaa kuilun operaatioiden johtamisen ja asiakastuen väliltä. Kun henkilöstön aikataulujen, vuorojen ja läsnäolon tiedot synkronoidaan Usedeskinin kanssa, tukiagentit näkevät aina, kuka operatiivisesta tiimistä on saatavilla, mikä mahdollistaa ongelmien nopeamman ratkaisemisen, jotka vaativat tiettyjen henkilöiden osallistumista.

Tyypillisiä etuja: tukiagentit voivat tarkistaa aikataulut suoraan kojelaudaltaan, mikä vähentää sisäisiä viestejä. Johtajat saavat ilmoituksia, kun tukitiketit eskaloidaan ja vaativat operatiivisia päätöksiä. Asiakaspalvelutiedot saavuttavat oikean tiimin jäsenen ilman viivytyksiä.

Operaatioiden ja tuen välisen viestinnän sujuvoittaminen

Operatiiviset tiimit ja tukitiimit käyttävät usein eri järjestelmiä, mikä aiheuttaa viivytyksiä, kun ilmenee molempia koskevia ongelmia. Shiftonin ja Usedeskinin jakaessa asiaankuuluvia tietoja tämä kuilu kapenee: tukitiketit voivat automaattisesti sisältää kontekstin operatiivisista tiedoista, ja tilapäivitykset leviävät tiimien välillä ilman manuaalista puuttumista.

Tämä on erityisen arvokasta palveluyrityksissä, joissa aikataulumuutokset tai henkilöstöasiat vaikuttavat suoraan kykyyn täyttää asiakkaisiin kohdistuvat velvoitteet.

Aloittaminen

Shiftonin ja Usedeskinin välisen yhteyden määrittäminen tehdään kummankin alustan integraatioasetusten kautta. Määrität, mitkä Shifton-tiedot näkyvät Usedesk-tikettien yhteydessä ja miten päivitykset yhdessä järjestelmässä informoivat toista. Alustava konfiguraatio kestää useimmille tiimeille alle tunnin.

Yhdistämisen jälkeen tiimit huomaavat yleensä parantuneet vasteajat ja eskalointien vähenemisen, jotka vaativat manuaalista koordinointia tuen ja operaatioiden välillä.