UseDesk on asiakaspalvelualusta, joka nostaa asiakaspalvelun uudelle tasolle. UseDeskin avulla voit käsitellä yhteydenottoja yli 20 viestintäkanavasta kätevässä ja intuitiivisessa käyttöliittymässä ilman välilehtien vaihtamista ja ilman, että tikettejä katoaa. Tämä integraatio yhdessä läsnäolomoduulin kanssa mahdollistaa agenttien tilojen muuttamisen UseDesk-järjestelmässä. Joitakin ominaisuuksia:
- Mahdollisuus asettaa agenttiryhmät, jotta voi vaihtaa vain ‘keskustelujen’ tai ‘lippujen’ tilan
- Mahdollisuus jättää jotkin ryhmät synkronoinnin ulkopuolelle
- Käynnistyy seuraavissa tapahtumissa: vuoron alku/loppu ja tauon alku/loppu
Yksityiskohtaiset ohjeet integroinnin asetuksesta löytyvät tietopankista
Miten Shifton toimii Usedeskin kanssa
Shiftonin ja Usedeskin integraatio poistaa kuilun operaatioiden johtamisen ja asiakastuen väliltä. Kun henkilöstön aikataulujen, vuorojen ja läsnäolon tiedot synkronoidaan Usedeskin kanssa, tukiagentit näkevät aina, kuka operatiivisesta tiimistä on saatavilla, mikä mahdollistaa ongelmien nopeamman ratkaisemisen, jotka vaativat tiettyjen henkilöiden osallistumista.
Tyypillisiä etuja: tukiagentit voivat tarkistaa aikataulut suoraan kojelaudaltaan, mikä vähentää sisäisiä viestejä. Johtajat saavat ilmoituksia, kun tukitiketit eskaloidaan ja vaativat operatiivisia päätöksiä. Asiakaspalvelutiedot saavuttavat oikean tiimin jäsenen ilman viivytyksiä.
Operaatioiden ja tuen välisen viestinnän sujuvoittaminen
Operatiiviset tiimit ja tukitiimit käyttävät usein eri järjestelmiä, mikä aiheuttaa viivytyksiä, kun ilmenee molempia koskevia ongelmia. Shiftonin ja Usedeskin jakaessa asiaankuuluvia tietoja tämä kuilu kapenee: tukitiketit voivat automaattisesti sisältää kontekstin operatiivisista tiedoista, ja tilapäivitykset leviävät tiimien välillä ilman manuaalista puuttumista.
Tämä on erityisen arvokasta palveluyrityksissä, joissa aikataulumuutokset tai henkilöstöasiat vaikuttavat suoraan kykyyn täyttää asiakkaisiin kohdistuvat velvoitteet.
Aloittaminen
Shiftonin ja Usedeskin välisen yhteyden määrittäminen tehdään kummankin alustan integraatioasetusten kautta. Määrität, mitkä Shifton-tiedot näkyvät Usedesk-tikettien yhteydessä ja miten päivitykset yhdessä järjestelmässä informoivat toista. Alustava konfiguraatio kestää useimmille tiimeille alle tunnin.
Yhdistämisen jälkeen tiimit huomaavat yleensä parantuneet vasteajat ja eskalointien vähenemisen, jotka vaativat manuaalista koordinointia tuen ja operaatioiden välillä.