Shifton integrācija ar Usedesk: nevainojams atbalsts un darba plūsma

UseDesk ir palīdzības dienesta platforma, kas paaugstina klientu apkalpošanu jaunā līmenī. Ar UseDesk jūs varat apstrādāt pieprasījumus no vairāk nekā 20 saziņas kanāliem ērtā un intuitīvā

Jaunākās Shifton integrācija iespējas uzņēmumiem

saskarnē, nepārslēdzoties starp cilnēm un nezaudējot biļetes.

Šī integrācija, kopā ar apmeklējuma moduli, ļauj mainīt aģentu statusus UseDesk sistēmā.
Daža

Shifton integrācija ar UseDesk: Kā uzlabot darba plūsmu un aģentu statusu pārvaldību

s funkcijas:

• Spēja noteikt aģentu grupu sarakstu, lai mainītu tikai “čatu” vai “biļešu” statusu.
• Spēja ignorēt dažas grupas no sinhronizācijas.
• Aktivizējas uz šādiem notikumiem: maiņas sākums/beigas un pārtraukuma sākums/beigas.Detalizēti norādījumi par integrācijas iestatīšanu pieejami zināšanu bāzē.

Kā Shifton darbojas ar Usedesk

Shifton un Usedesk integrācija novērš plaisu starp operāciju vadību un klientu atbalstu. Kad darbinieku grafiku, maiņu un apmeklējuma dati tiek sinhronizēti ar Usedesk, atbalsta aģenti vienmēr var redzēt, kurš no operāciju komandas ir pieejams, ļaujot ātrāk atrisināt problēmas, kurām nepieciešama konkrētu cilvēku iesaistīšana.

Tipiskie ieguvumi: atbalsta aģenti var pārbaudīt grafikus tieši no sava informācijas paneļa, samazinot iekšējos ziņojumus. Vadītāji saņem paziņojumus, kad atbalsta biļetes eskalē un prasa operatīvus lēmumus. Klientu apkalpošanas informācija sasniedz pareizo komandas locekli bez kavēšanās.

Operāciju-atbalsta komunikācijas racionalizācija

Operāciju un atbalsta komandas bieži izmanto dažādas sistēmas, kas izraisa kavēšanos, kad rodas problēmas, kas ietekmē abas. Shifton un Usedesk koplietojot atbilstošus datus, šī plaisa samazinās: atbalsta biļetes var automātiski iekļaut kontekstu no operāciju datiem, un statusa atjauninājumi izplatās starp komandām bez manuālas iejaukšanās.

Tas ir īpaši vērtīgi pakalpojumu uzņēmumos, kur grafika izmaiņas vai personāla jautājumi tieši ietekmē spēju izpildīt saistības pret klientiem.

Darba sākšana

Savienojuma starp Shifton un Usedesk iestatīšana tiek veikta, izmantojot integrācijas iestatījumus abās platformās. Jūs definēsiet, kādi Shifton dati parādās Usedesk biļešu kontekstā un kā atjauninājumi vienā sistēmā informē otru. Sākotnējā konfigurācija lielākajai daļai komandu aizņem mazāk nekā stundu.

Pēc savienošanas komandas parasti pamana uzlabotus atbildes laikus un eskalāciju samazinājumu, kas prasa manuālu koordināciju starp atbalstu un operācijām.