Shifton’un Usedesk ile Entegrasyonu: Sorunsuz Destek ve İş Akışı

UseDesk, müşteri hizmetlerini bir üst seviyeye taşıyan bir yardım masası platformudur. UseDesk ile istekleri 20’den fazla iletişim kanalından sekmeler arasında geçiş yapmadan ve biletleri k

Mevcut Sistemlerle Entegrasyonun Önemi

aybetmeden, kullanışlı ve sezgisel bir arayüzde işleyebilirsiniz. Bu entegrasyon, devam modü

Shifton ve UseDesk Entegrasyonu ile Müşteri Hizmetlerini Geliştirin

lü ile birlikte, UseDesk sistemindeki ajanların durumlarını değiştirmenize olanak tanır. Bazı özellikler:

• Sadece ‘sohbetler’ için veya ‘biletler’ için durumu değiştirmek üzere ajan gruplarından bir liste ayarlama yeteneği
• Bazı grupları senkronizasyondan görmezden gelme yeteneği
• Aşağıdaki olaylarda tetiklenir: vardiya başlangıç/bitiş ve mola başlangıç/bitiş

Entegrasyon kurulumuna yönelik ayrıntılı talimatlar bilgi bankasında mevcuttur

Shifton, Usedesk ile Nasıl Çalışır

Shifton’un Usedesk ile entegrasyonu, operasyon yönetimi ile müşteri desteği arasındaki boşluğu kapatır. Personel programları, vardiyaları ve katılım verileri Usedesk ile senkronize olduğunda, destek temsilcileri her zaman operasyon ekibinden kimin müsait olduğunu görebilir; bu da belirli kişilerin katılımını gerektiren sorunların daha hızlı çözülmesini sağlar.

Tipik faydalar: destek temsilcileri programları doğrudan panolarından kontrol ederek dahili mesajları azaltabilir. Yöneticiler, destek biletleri eskalasyon yaptığında ve operasyonel kararlar gerektirdiğinde bildirim alır. Müşteri hizmetleri bilgileri gecikmesiz doğru ekip üyesine ulaşır.

Operasyon-Destek İletişimini Kolaylaştırma

Operasyon ve destek ekipleri genellikle farklı sistemler kullanır; bu durum her ikisini de etkileyen sorunlar ortaya çıktığında gecikmelere yol açar. Shifton ve Usedesk’in ilgili verileri paylaşmasıyla bu boşluk azalır: destek biletleri operasyonel verilerden otomatik olarak bağlam içerebilir ve durum güncellemeleri manuel müdahale olmaksızın ekipler arasında yayılır.

Bu, program değişikliklerinin veya personel sorunlarının müşteri taahhütlerini yerine getirme kapasitesini doğrudan etkilediği hizmet işletmeleri için özellikle değerlidir.

Başlarken

Shifton ve Usedesk arasındaki bağlantının kurulması her iki platformdaki entegrasyon ayarları aracılığıyla yapılır. Hangi Shifton verilerinin Usedesk bilet bağlamında görüneceğini ve bir sistemdeki güncellemelerin diğerini nasıl bilgilendireceğini tanımlarsınız. İlk yapılandırma çoğu ekip için bir saatten az sürer.

Bağlandıktan sonra ekipler genellikle yanıt sürelerinde iyileşme ve destek ile operasyonlar arasında manuel koordinasyon gerektiren eskalasyonlarda azalma fark eder.