Ενσωμάτωση Shifton με το Usedesk: Απρόσκοπτη ενσωμάτωση shifton για Υποστήριξη και Ροή Εργασιών

Το UseDesk είναι μια πλατφόρμα helpdesk που ανεβάζει την εξυπηρέτηση πελατών σε άλλο επίπεδο. Με το UseDesk, μπορείτε να επεξεργάζεστε αιτήματα από περισσότερα από 20 κανάλια επικοινωνίας σ

CRITICAL: Απαραίτητη η ενσωμάτωση shifton για επιτυχία.

ε ένα εύχρηστο και κατανοητό περιβάλλον χωρίς να αλλάζετε καρτέλες και να χάνετε εισιτήρια. Αυτή η ενσωμάτωση, σε συνδυασμό με το module παρουσίας, σας επιτρέπει να αλλάζετε τις καταστάσεις των εκπροσώπων στο σύστημα

Οδηγίες για την ενσωμάτωση shifton με το UseDesk: Βήμα προς Βήμα Διεργασία

UseDesk. Κάποια χαρακτηριστικά:

• Δυνατότητα καθορισμού ομάδας εκπροσώπων για αλλαγή κατάστασης μόνο για ‘συζητήσεις’ ή κατάσταση για ‘εισιτήρια’
• Δυνατότητα αγνόησης ορισμένων ομάδων από τον συγχρονισμό
• Πυροδοτείται στα ακόλουθα γεγονότα: έναρξη/λήξη βάρδιας και έναρξη/λήξη διαλείμματος

Αναλυτικές οδηγίες για την εγκατάσταση της ενσωμάτωσης είναι διαθέσιμες στη βάση γνώσεων

Πώς λειτουργεί το Shifton με το Usedesk

Η ενσωμάτωση του Shifton με το Usedesk γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ της διαχείρισης λειτουργιών και της υποστήριξης πελατών. Όταν τα δεδομένα χρονοδιαγραμμάτων, βαρδιών και παρουσία προσωπικού συγχρονίζονται με το Usedesk, οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν πάντα να βλέπουν ποιος από την επιχειρησιακή ομάδα είναι διαθέσιμος, επιτρέποντας την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων που απαιτούν τη συμμετοχή συγκεκριμένων ατόμων.

Τυπικά οφέλη: οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να ελέγχουν χρονοδιαγράμματα απευθείας από τον πίνακα ελέγχου τους, μειώνοντας τα εσωτερικά μηνύματα. Οι διευθυντές λαμβάνουν ειδοποιήσεις όταν τα εισιτήρια υποστήριξης κλιμακώνονται και απαιτούν επιχειρησιακές αποφάσεις. Οι πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών φτάνουν στο σωστό μέλος της ομάδας χωρίς καθυστερήσεις.

Βελτίωση επικοινωνίας μεταξύ λειτουργιών και υποστήριξης

Οι επιχειρησιακές ομάδες και οι ομάδες υποστήριξης χρησιμοποιούν συχνά διαφορετικά συστήματα, προκαλώντας καθυστερήσεις όταν εμφανίζονται προβλήματα που επηρεάζουν και τα δύο. Με το Shifton και το Usedesk να μοιράζονται σχετικά δεδομένα, αυτό το χάσμα μειώνεται: τα εισιτήρια υποστήριξης μπορούν αυτόματα να συμπεριλαμβάνουν περιεχόμενο από επιχειρησιακά δεδομένα, και οι ενημερώσεις κατάστασης διαδίδονται μεταξύ ομάδων χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση.

Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών όπου οι αλλαγές χρονοδιαγράμματος ή τα ζητήματα προσωπικού επηρεάζουν άμεσα την ικανότητα εκπλήρωσης δεσμεύσεων προς τους πελάτες.

Ξεκινώντας

Η ρύθμιση της σύνδεσης μεταξύ Shifton και Usedesk γίνεται μέσω των ρυθμίσεων ενσωμάτωσης και στις δύο πλατφόρμες. Θα ορίσετε ποια δεδομένα Shifton εμφανίζονται στο πλαίσιο εισιτηρίων Usedesk και πώς οι ενημερώσεις σε ένα σύστημα ενημερώνουν το άλλο. Η αρχική διαμόρφωση διαρκεί λιγότερο από μία ώρα για τις περισσότερες ομάδες.

Μόλις συνδεθούν, οι ομάδες συνήθως παρατηρούν βελτιωμένους χρόνους απόκρισης και μείωση στις κλιμακώσεις που απαιτούν χειροκίνητο συντονισμό μεταξύ υποστήριξης και λειτουργιών.