Integracija Shifton z Usedesk: brezhibna podpora in potek dela

UseDesk je platforma za pomoč uporabnikom, ki dvigne storitev za stranke na višjo raven. Z UseDesk lahko obdelate zahtevke iz več kot 20 komunikacijskih kanalov v priročnem in intuitivnem v

Integracija shiftona: Ključni korak za izboljšanje učinkovitosti

mesniku brez preklapljanja med zavihki in izgubljanja kart. Ta integracija v povezav

Integracija Shiftona z UseDesk: Optimizacija Delovnih Tokov in Podpore

i z modulom za prisotnost omogoča spreminjanje statusov agentov v sistemu UseDesk. Nekatere značilnosti:

• Možnost nastavitve seznama skupin agentov za spreminjanje le statusa za ‘klepete’ ali statusa za ‘karte’
• Možnost ignoriranja nekaterih skupin za sinhronizacijo
• Sproženo pri naslednjih dogodkih: začetek/konec izmene in začetek/konec odmora

Podrobna navodila za nastavitev integracije so na voljo v bazi znanja

Kako Shifton deluje z Usedesk

Integracija Shifton z Usedesk odpravlja vrzel med upravljanjem operacij in podporo strankam. Ko se podatki o urnikih, izmenah in prisotnosti osebja sinhronizirajo z Usedesk, lahko agenti za podporo vedno vidijo, kdo iz operativne ekipe je na voljo, kar omogoča hitrejše reševanje težav, ki zahtevajo vključitev določenih oseb.

Tipične prednosti: agenti za podporo lahko preverjajo urnike neposredno iz svojega nadzornega panela, kar zmanjšuje interna sporočila. Vodje prejmejo obvestila, ko eskalirajo vstopnice za podporo in zahtevajo operativne odločitve. Informacije o storitvah za stranke dosežejo pravega člana ekipe brez zamud.

Racionalizacija komunikacije med operacijami in podporo

Operativne ekipe in ekipe za podporo pogosto uporabljajo različne sisteme, kar povzroča zamude, ko nastanejo težave, ki vplivajo na obe. Ko Shifton in Usedesk delita ustrezne podatke, se ta vrzel zmanjša: vstopnice za podporo lahko samodejno vključijo kontekst iz operativnih podatkov, posodobitve statusa pa se širijo med ekipami brez ročnega posredovanja.

To je še posebej dragoceno v storitvenih podjetjih, kjer spremembe urnika ali vprašanja glede osebja neposredno vplivajo na zmožnost izpolnjevanja obveznosti do strank.

Začetek

Nastavitev povezave med Shifton in Usedesk se izvede prek nastavitev integracije na obeh platformah. Določili boste, kateri podatki Shifton se prikazujejo v kontekstu vstopnic Usedesk in kako posodobitve v enem sistemu obvestijo drugega. Začetna konfiguracija za večino ekip traja manj kot eno uro.

Po vzpostavitvi povezave ekipe običajno opazijo izboljšane odzivne čase in zmanjšanje eskalacij, ki zahtevajo ročno koordinacijo med podporo in operacijami.