Intégration Usedesk : Shifton pour un Support et Flux de Travail Sans Couture

UseDesk est une plateforme de support qui élève le service client à un niveau supérieur. Avec UseDesk, vous pouvez traiter les demandes de plus de 20 canaux de communication dans une interf

Intégration Usedesk : Amélioration de l'expérience client en entreprise

ace pratique et intuitive, sans passer d’un onglet à l’autre et perdre des tickets.

Avantages de l'intégration Usedesk pour une gestion efficace du support client

Cette intégration, en conjonction avec le module de présence, vous permet de changer les statuts des agents dans le système UseDesk. Quelques fonctionnalités :

• Possibilité de définir une liste de groupes d’agents pour changer uniquement le statut pour les ‘chats’ ou le statut pour les ‘tickets’
• Possibilité d’ignorer certains groupes lors de la synchronisation
• Déclenché sur les événements suivants : début/fin de shift et début/fin de pause

Instructions détaillées pour la configuration de l’intégration disponibles dans la base de connaissances

Comment Shifton fonctionne avec Usedesk

L’intégration de Shifton avec Usedesk comble le fossé entre la gestion des opérations et le support client. Lorsque les données de plannings, de rotations et de présence du personnel se synchronisent avec Usedesk, les agents de support peuvent toujours voir qui de l’équipe opérationnelle est disponible, permettant de résoudre plus rapidement les problèmes nécessitant l’implication de personnes spécifiques.

Les avantages typiques : les agents de support peuvent consulter les plannings directement depuis leur tableau de bord, réduisant les messages internes. Les managers reçoivent des notifications lorsque les tickets de support escaladent et nécessitent des décisions opérationnelles. Les informations du service client atteignent le bon membre de l’équipe sans délai.

Rationalisation de la communication entre opérations et support

Les équipes opérationnelles et de support utilisent souvent des systèmes différents, ce qui entraîne des retards lorsque des problèmes affectant les deux surviennent. Avec Shifton et Usedesk partageant des données pertinentes, ce fossé se réduit : les tickets de support peuvent automatiquement inclure le contexte des données opérationnelles, et les mises à jour de statut se propagent entre les équipes sans intervention manuelle.

C’est particulièrement précieux dans les entreprises de services où les changements de planning ou les problèmes de personnel affectent directement la capacité à tenir les engagements clients.

Premiers pas

La configuration de la connexion entre Shifton et Usedesk s’effectue via les paramètres d’intégration sur les deux plateformes. Vous définirez quelles données Shifton apparaissent dans le contexte des tickets Usedesk et comment les mises à jour dans un système informent l’autre. La configuration initiale prend moins d’une heure pour la plupart des équipes.

Une fois connectées, les équipes remarquent généralement des améliorations des temps de réponse et une réduction des escalades nécessitant une coordination manuelle entre le support et les opérations.