UseDesk היא פלטפורמת שירות לקוחות שמעלה את השירות לרמה חדשה. עם UseDesk אפשר לטפל בפניות מיותר מ-20 ערוצי תקשורת בממשק נוח ואינטואיטיבי, בלי לעבור בין לשוניות ובלי לאבד פניות. אינטגרציה של מערכות Shifton ו-UseDesk, יחד עם מודול הנוכחות, מאפשרת לשנות את הסטטוסים של הנציגים במערכת UseDesk. חלק מהיכולות:
- אפשר להגדיר רשימת קבוצות נציגים שאצלן ישתנה רק הסטטוס של ‘צ’אטים’ או רק הסטטוס של ‘פניות’
- אפשר להחריג קבוצות מסוימות מהסנכרון
- מופעל באירועים הבאים: תחילת משמרת וסיומה, תחילת הפסקה וסיומה
הוראות מפורטות להגדרת האינטגרציה זמינות בבסיס הידע
כיצד Shifton עובד עם Usedesk
האינטגרציה של Shifton עם Usedesk מגשרת על הפער בין ניהול התפעול לתמיכת לקוחות. כאשר נתוני לוחות זמנים, משמרות ונוכחות עובדים מסתנכרנים עם Usedesk, סוכני התמיכה יכולים תמיד לראות מי מהצוות התפעולי זמין, מה שמאפשר פתרון מהיר יותר של בעיות הדורשות מעורבות אנשים ספציפיים.
יתרונות טיפוסיים: סוכני תמיכה יכולים לבדוק לוחות זמנים ישירות מלוח המחוונים שלהם, ולהפחית מסרים פנימיים. מנהלים מקבלים התראות כאשר כרטיסי תמיכה מסלימים ודורשים פתרונות תפעוליים. מידע על שירות לקוחות מגיע לחבר הצוות הנכון ללא עיכובים.
ייעול תקשורת בין תפעול לתמיכה
צוותי תפעול ותמיכה לעיתים קרובות משתמשים במערכות שונות, מה שגורם לעיכובים כאשר מתעוררות בעיות המשפיעות על שניהם. עם Shifton ו-Usedesk המשתפים נתונים רלוונטיים, פער זה מצטמצם: כרטיסי תמיכה יכולים לכלול אוטומטית הקשר מנתונים תפעוליים, ועדכוני סטטוס מתפשטים בין צוותים ללא התערבות ידנית.
זה בעל ערך מיוחד בעסקי שירות שבהם שינויי לוח זמנים או בעיות כוח אדם משפיעים ישירות על יכולת עמידה בהתחייבויות ללקוחות.
תחילת עבודה
הגדרת הקישור בין Shifton ל-Usedesk נעשית דרך הגדרות האינטגרציה בשתי הפלטפורמות. תגדיר אילו נתוני Shifton יוצגו בהקשר כרטיסי Usedesk וכיצד עדכונים במערכת אחת מודיעים לאחרת. התצורה הראשונית לוקחת פחות משעה לרוב הצוותים.
לאחר החיבור, צוותים בדרך כלל מבחינים בשיפור בזמני תגובה ובירידה בהסלמות הדורשות תיאום ידני בין תמיכה לתפעול.