אינטגרציה של מערכות: שילוב Shifton עם UseDesk לתמיכה רציפה וזרימת עבודה

UseDesk היא פלטפורמת שירות לקוחות המגבילה את שירות הלקוחות לרמה חדשה. עם UseDesk, ניתן לעבד בקשות מ-20+ ערוצי תקשורת בממשק נוח ואינטואיטיבי מבלי לעבור בין לשוניות ולאבד כרטיסים. שילוב אינטגרציה של מערכות בתהליכים העסקיים

n style=”color: #000000; background-color: transparent;”>האינטגרציה הזו, בשילוב עם מודול הנוכחות, מאפשרת לשנות את הסטטוסים של הסוכנים במערכת UseDesk. תכונות מסוימות:

• יכולת להתעלם מקבוצות מסוימות מסנכרון
• מופעל באירועים הבאים: תחילת/סיום משמרת והתחלת/סיום הפסקה

הוראות מפורטות להגדרת האינטגרציה זמינות בבסיס הידע

כיצד Shifton עובד עם Usedesk

האינטגרציה של Shifton עם Usedesk מגשרת על הפער בין ניהול התפעול לתמיכת לקוחות. כאשר נתוני לוחות זמנים, משמרות ונוכחות עובדים מסתנכרנים עם Usedesk, סוכני התמיכה יכולים תמיד לראות מי מהצוות התפעולי זמין, מה שמאפשר פתרון מהיר יותר של בעיות הדורשות מעורבות אנשים ספציפיים.

יתרונות טיפוסיים: סוכני תמיכה יכולים לבדוק לוחות זמנים ישירות מלוח המחוונים שלהם, ולהפחית מסרים פנימיים. מנהלים מקבלים התראות כאשר כרטיסי תמיכה מסלימים ודורשים פתרונות תפעוליים. מידע על שירות לקוחות מגיע לחבר הצוות הנכון ללא עיכובים.

ייעול תקשורת בין תפעול לתמיכה

צוותי תפעול ותמיכה לעיתים קרובות משתמשים במערכות שונות, מה שגורם לעיכובים כאשר מתעוררות בעיות המשפיעות על שניהם. עם Shifton ו-Usedesk המשתפים נתונים רלוונטיים, פער זה מצטמצם: כרטיסי תמיכה יכולים לכלול אוטומטית הקשר מנתונים תפעוליים, ועדכוני סטטוס מתפשטים בין צוותים ללא התערבות ידנית.

זה בעל ערך מיוחד בעסקי שירות שבהם שינויי לוח זמנים או בעיות כוח אדם משפיעים ישירות על יכולת עמידה בהתחייבויות ללקוחות.

תחילת עבודה

הגדרת הקישור בין Shifton ל-Usedesk נעשית דרך הגדרות האינטגרציה בשתי הפלטפורמות. תגדיר אילו נתוני Shifton יוצגו בהקשר כרטיסי Usedesk וכיצד עדכונים במערכת אחת מודיעים לאחרת. התצורה הראשונית לוקחת פחות משעה לרוב הצוותים.

לאחר החיבור, צוותים בדרך כלל מבחינים בשיפור בזמני תגובה ובירידה בהסלמות הדורשות תיאום ידני בין תמיכה לתפעול.