UseDesk е платформа за хелпдеск која ја подига корисничката поддршка на следното ниво. Со UseDesk можете да обработувате барања од повеќе од 20 комуникациски канали во удобен и интуитивен интерфејс, без префрлање меѓу јазичиња и без губење билети.
Клучен фактор за успех: интеграција на системи
Оваа интеграција, во комбинација со модулот за присуство, ви овозможува да ги менувате статусите на агентите во системот на UseDesk.
Како интеграцијата на системи го подобрува работниот процес со UseDesk
Некои функции:
- Можност за поставување листа на групи на агенти за да се менува само статусот за ‘разговори’ или статусот за ‘билети’
- Можност за игнорирање на некои групи од синхронизација
- Активирано на следните настани: почеток/крај на смена и почеток/крај на пауза
Подетално упатство за поставување на интеграцијата е достапно во базата на знаење.
Како Shifton работи со Usedesk
Интеграцијата на Shifton со Usedesk го елиминира јазот помеѓу управувањето со операциите и поддршката на клиентите. Кога податоците за распоредите, смените и присутноста на персоналот се синхронизираат со Usedesk, агентите за поддршка секогаш можат да видат кој од оперативниот тим е достапен, овозможувајќи побрзо решавање на проблемите кои бараат вклучување на конкретни лица.
Типичните предности: агентите за поддршка можат да проверуваат распореди директно од нивниот контролен панел, намалувајќи ги внатрешните пораки. Менаџерите добиваат известувања кога тикетите за поддршка ескалираат и бараат оперативни одлуки. Информациите за услуги на клиентите го достигнуваат вистинскиот член на тимот без одложување.
Рационализација на комуникацијата помеѓу операциите и поддршката
Оперативните тимови и тимовите за поддршка честопати користат различни системи, што предизвикува одложувања кога се јавуваат проблеми кои влијаат на двата. Кога Shifton и Usedesk споделуваат релевантни податоци, овој јаз се намалува: тикетите за поддршка можат автоматски да вклучат контекст од оперативни податоци, а ажурирањата на статусот се шират меѓу тимовите без рачна интервенција.
Ова е особено вредно во сервисните бизниси каде промените во распоредот или прашањата на персоналот директно влијаат на способноста да се исполнат обврските кон клиентите.
Почеток
Поставувањето на врската помеѓу Shifton и Usedesk се врши преку поставките за интеграција на двете платформи. Ќе дефинирате кои податоци на Shifton се прикажуваат во контекстот на тикетите на Usedesk и kako ажурирањата во едниот систем го информираат другиот. Почетната конфигурација трае помалку од еден час за повеќето тимови.
По поврзувањето, тимовите обично забележуваат подобрени времиња за одговор и намалување на ескалациите кои бараат рачна координација помеѓу поддршката и операциите.