Integrasyon ng Shifton sa Usedesk: Tuluy-tuloy na Suporta at Daloy ng Trabaho

Ang UseDesk ay isang plataporma ng helpdesk na nagbibigay-daan sa serbisyo sa customer na umangat sa susunod na antas. Sa pamamagitan ng UseDesk, maaari mong iproseso ang mga kahilingan mul

Pagsusuri sa Integrasyon ng Shifton sa Pamamahala ng Oras

a sa higit sa 20 channel ng komunikasyon sa isang maginhawa at madaling interface nang hindi lumilipat sa pagitan ng mga tab at nawawala ang mga tik

Paano Mag-ayos ng Integrasyon ng Shifton sa Usedesk para sa Mas Maginhawang Suporta

et. Ang integrasyong ito, kasabay ng module ng pagdalo, ay nagbibigay-daan sa iyo na baguhin ang mga status ng mga ahente sa UseDesk system. Ilang mga tampok:

• Kakayahang magtakda ng listahan ng mga grupo ng ahente para baguhin lamang ang status para sa ‘chats’ o status para sa ‘tickets’
• Kakayahang huwag pansinin ang ilang mga grupo mula sa pag-synchronise
• Na-trigger sa mga sumusunod na kaganapan: pagsisimula/pagtatapos ng shift at pagsisimula/pagtatapos ng break

Detalyadong instruksyon para sa pagsasaayos ng integrasyon ay makukuha sa knowledge base

Paano Gumagana ang Shifton kasama ang Usedesk

Ang integrasyon ng Shifton sa Usedesk ay nagtatahol ng agwat sa pagitan ng pamamahala ng operasyon at suporta sa customer. Kapag ang data ng mga iskedyul, shift, at pagdalo ng kawani ay naka-sync sa Usedesk, palagi na makikita ng mga ahente ng suporta kung sino sa operations team ang magagamit, na nagbibigay-daan sa mas mabilis na resolusyon ng mga problemang nangangailangan ng paglahok ng mga partikular na tao.

Ang mga karaniwang benepisyo: maaaring suriin ng mga ahente ng suporta ang mga iskedyul nang direkta mula sa kanilang dashboard, na binabawasan ang mga panloob na mensahe. Nakakatanggap ng mga abiso ang mga manager kapag ang mga tiket ng suporta ay nag-escalate at nangangailangan ng mga desisyon sa operasyon. Ang impormasyon ng serbisyo sa customer ay umaabot sa tamang miyembro ng koponan nang walang pagkaantala.

Pag-streamline ng Komunikasyon sa Pagitan ng Operasyon at Suporta

Ang mga koponan ng operasyon at suporta ay madalas gumagamit ng iba’t ibang sistema, na nagdudulot ng mga pagkaantala kapag lumitaw ang mga problemang nakakaapekto sa pareho. Sa Shifton at Usedesk na nagbabahagi ng mga kaugnay na data, ang agwat na ito ay bumababa: ang mga tiket ng suporta ay awtomatikong maaaring magsama ng konteksto mula sa data ng operasyon, at ang mga update sa katayuan ay kumakalat sa pagitan ng mga koponan nang walang manu-manong interbensyon.

Ito ay lalong mahalaga sa mga negosyo ng serbisyo kung saan ang mga pagbabago sa iskedyul o mga isyu sa tauhan ay direktang nakakaapekto sa kakayahang tuparin ang mga pangako sa mga customer.

Pagsisimula

Ang pag-set up ng koneksyon sa pagitan ng Shifton at Usedesk ay ginagawa sa pamamagitan ng mga setting ng integrasyon sa parehong mga platform. Matatukoy mo kung aling data ng Shifton ang lumabas sa konteksto ng mga tiket ng Usedesk at kung paano ang mga update sa isang sistema ay nagpapaalam sa isa pa. Ang paunang pagsasaayos ay tumatagal ng wala pang isang oras para sa karamihan ng mga koponan.

Pagkatapos makakonekta, kadalasang napapansin ng mga koponan ang pagpapabuti ng mga oras ng pagtugon at pagbaba ng mga escalasyon na nangangailangan ng manu-manong koordinasyon sa pagitan ng suporta at operasyon.