UseDesk е платформа за помощен център, която издига обслужването на клиенти на следващо ниво. С UseDesk можете да обработвате заявки от над 20 комуникационни канала в удобен и интуитивен интерфейс, без да превключвате между раздели и да губите билети.
Защо интеграцията на платформи е критична за оптимизацията на процесите
Тази интеграция, в съчетание с модула за присъствие, ви позволява да променяте статусите на агентите в системата UseDesk.
Как интеграцията на платформата UseDesk оптимизира обслужването на клиенти
Някои функции:
- Възможност за задаване на списък с групи агенти за промяна само на статус за „чатове“ или статус за „билети“
- Възможност за игнориране на някои групи от синхронизацията
- Задействане при следните събития: начало/край на смяна и начало/край на почивка
Подробна инструкция за настройка на интеграцията е налична в базата знания
Как Shifton работи с Usedesk
Интеграцията на Shifton с Usedesk премахва пропастта между управлението на операциите и поддръжката на клиенти. Когато данните за графиците, смените и присъствието на персонала се синхронизират с Usedesk, агентите за поддръжка винаги могат да видят кой от оперативния екип е наличен, което позволява по-бързо разрешаване на проблеми, изискващи участието на конкретни хора.
Типичните предимства: агентите за поддръжка могат да проверяват графиците директно от своето табло, намалявайки вътрешните съобщения. Мениджърите получават известия, когато тикетите за поддръжка ескалират и изискват оперативни решения. Информацията за обслужването на клиенти достига до правилния член на екипа без закъснения.
Оптимизиране на комуникацията между операции и поддръжка
Оперативните екипи и екипите за поддръжка често използват различни системи, което причинява закъснения, когато възникват проблеми, засягащи и двата. Когато Shifton и Usedesk споделят релевантни данни, тази пропаст се намалява: тикетите за поддръжка могат автоматично да включват контекст от оперативни данни, а актуализациите на статуса се разпространяват между екипите без ръчна намеса.
Това е особено ценно в сервизни бизнеси, където промените в графика или въпросите на персонала пряко влияят на способността за изпълнение на ангажиментите към клиентите.
Начало на работа
Настройването на връзката между Shifton и Usedesk се извършва чрез настройките за интеграция и в двете платформи. Ще дефинирате кои данни от Shifton се показват в контекста на тикетите в Usedesk и как актуализациите в една система информират другата. Първоначалната конфигурация отнема по-малко от час за повечето екипи.
След свързване екипите обикновено забелязват подобрени времена за реакция и намаляване на ескалациите, изискващи ръчна координация между поддръжката и операциите.